Pergunta
Ao criar um relatório que faz referência a canais de ticket, vejo um chamado Qualquer canal. O que isso significa?
Resposta
Se sua conta não estiver usando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, os tickets criados a partir das integrações a seguir serão exibidos no Explore em Qualquer canal:
- Facebook Messenger
- X Corp DM
- LINE
Se o espaço de trabalho do agente estiver ativado na conta, esses canais serão exibidos como Conversas por redes sociais no Explore.
Para mais informações, consulte este artigo: Noções básicas sobre os canais de ticket no Explore.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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