Pergunta

Preciso criar uma opção de campo de texto para vários problemas que meus agentes podem preencher na minha lista suspensa. É possível adicionar uma opção para inserir uma linha de texto?

Resposta

Não, não é possível adicionar uma opção de campo de texto de formulário livre em uma lista suspensa.

Uma solução alternativa é incluir uma opção de campo para "outro: ver detalhes" e adicionar um campo separado correspondente "Detalhes" como um campo de texto. Dessa forma, seus agentes podem preencher o campo conforme necessário.

Para obter mais informações sobre os campos de ticket personalizados, consulte o artigo: Sobre campos de ticket personalizados.

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