Como uso o teste de rede do Twilio para solucionar problemas de chamadas de agentes Voz?

Pergunta

Como uso o teste de rede do Twilio para solucionar problemas de chamadas de Voz de agentes? Segui as etapas de solução de problemas do Zendesk Voz e realizei o teste de rede do Twilio. No entanto, não sei como ler os resultados.

Resposta

A maioria dos problemas do Zendesk Voz (anteriormente Talk) ou Voz sobre Protocolo de Internet (VOIP) vem da velocidade, estabilidade e qualidade da conexão da rede. Uma conexão rápida não é suficiente para a comunicação de voz em tempo real. Os pacotes perdidos ou uma conexão instável também causam problemas.

Realize o teste de rede do Twilio para saber se sua conexão está funcionando. O teste garante que você atenda aos requisitos, como uma rede adequada, portas abertas, suporte do navegador para chamadas e fones de ouvido com fio.

O teste de rede do Twilio é dividido em duas colunas.

Expandir todas as abas

Diagnósticos WebRTC do Twilio

A coluna à esquerda da página contém os diagnósticos gerais de aprovação ou reprovação.

Para todos os testes acima, você precisa ver a mensagem verde de aprovação. Uma mensagem de falha em vermelho pode indicar problemas de rede, especialmente se você receber erros com UDP, TLS ou TCP.

• Se um agente trabalha em um ambiente de escritório, esses erros podem acontecer porque algo está bloqueado. Certifique-se de que sua equipe de rede siga os requisitos de rede Voz, abra as portas necessárias e sua equipe adicione todos os endereços IP e domínios necessários à sua lista de autorização.
• Se o agente usa uma rede doméstica, certifique-se de que ela não tenha uma configuração especial ou um roteador que bloqueie portas. É necessária uma investigação adicional de sua rede.

Observação: Você pode ignorar os testes abaixo Voz: Testar chamada usando Opus.

Noções básicas sobre um resultado de aprovação

Um Pass verde confirma que sua rede chegou a pelo menos um servidor Twilio para essa verificação. Isso não confirma que todos os endereços IP Twilio estão abertos.

O teste se conecta a um ou mais servidores na região para a qual você é encaminhado. Se pelo menos um é acessível, a verificação mostra Pass, mesmo quando outros endereços no intervalo dessa região estão bloqueados. O teste também não verifica todos os endereços no intervalo de mídia de 168.86.128.0/18, que transporta mídia de chamada direta em vez das conexões de fallback STUN/TURN.

Observação: Trate um Pass como um ponto de partida, não como uma prova de que seu firewall está totalmente configurado. Permita o conjunto completo de endereços IP e portas nos requisitos de rede Voz, não apenas os endereços que passam. Um conjunto parcial causa queda de chamadas ou áudio unilateral mais tarde se o tráfego é encaminhado para um servidor que você não permitiu ou quando o Twilio adiciona servidores.

Log de saída

A coluna à direita do teste de rede do Twilio contém a saída do registro.

A captura de tela acima se refere aos elementos abaixo:

• Certifique-se de que os registros abaixo sejam exibidos em verde. Vermelho indica um problema:
  A) Estabelecida com o Twilio com êxito em ___ ms
  B) Estabelecida com Twilio com êxito em ___ ms
  C) Estabelecida com o Twilio com êxito em ___ ms

  Observação: Os números no teste são o limite mais alto para Voz.

• D) Certifique -se de que, mesmo que você passe com êxito no teste de largura de banda, os resultados são muito maiores do que o exemplo acima. Nela, os resultados representam o limite mínimo no qual o Voz funciona de maneira confiável.

  Observação: Os números no teste são o limite mais baixo para Voz.
• E) Verifique o cliente Twilio conectado à auditoria e verifique se você está conectado ao ponto de extremidade correto. Uma rede privada virtual, ou VPN, conecta você ao ponto de extremidade errado. Por exemplo, se você está na Alemanha, mas o registro mostra que está conectado a um ponto de extremidade dos EUA. A conexão com o ponto de extremidade errado causa latência. Twilio decide a melhor rota, mas uma VPN pode ocultar a localização ou região real do agente. A região pode ser a seguinte: sydney, sao-paulo, dublin, frankfurt, tokyo, singapore, ashburn, umatilla. Para obter as informações mais recentes sobre as regiões do Twilio, consulte Regiões legadas:
• F) O Tempo de volta (RTT) é idealmente a 150ms ou menos. Quanto maior o valor do RTT, pior será a qualidade da chamada.
• G) A auditoria de oscilação não é mais do que 20 ms. Um alto circuito causa atrasos.
• H) A perda de pacotes indica uma conexão instável. Mesmo uma perda de 1% de pacotes pode causar problemas nas chamadas.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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