Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de chamadas recebidas de cada número do Talk e a ID do ticket para cada chamada.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Uma assinatura do Zendesk Talk
Como criar o relatório no Explore
Como criar o relatório
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Talk > Talk - Chamadas e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- Em seguida, adicione uma métrica. No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Chamadas > Chamadas e clique em Aplicar.
- Em seguida, adicione o atributo que dividirá o número de chamadas por número de telefone. Na seção Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Chamada > Número de voz da chamada e clique em Aplicar.
- Na seção Linhas, clique em Adicionar e escolha Ticket > ID do Ticket, depois clique em Aplicar.
O Explore gera uma tabela de todas as chamadas do Talk classificadas por número de telefone.
Se quiser filtrar as chamadas recebidas para um número específico, clique no atributo Número de voz da chamada e escolha o número de sua preferência.