Posso incluir a mensagem original do cliente no meu gatilho por email de resposta automática?

Pergunta

Quero atualizar nosso gatilho de resposta automática, o gatilho Notificar solicitante e CCs sobre a solicitação recebida . Há uma maneira de incluir o corpo do e-mail que alguém envia nessa resposta automática?

Resposta

Não. As regras de envio de emails do Zendesk não incluem a mensagem de um cliente na resposta automatizada inicial enviada para o cliente.

Essa funcionalidade pode ser atacada por bots de spam para transmitirem suas próprias mensagens pelos sistemas do Zendesk para os clientes. Por isso, a Zendesk implementou medidas de segurança para regras de envio de emails para se proteger contra esse comportamento.

Para saber mais sobre essas medidas de segurança, consulte o artigo: Noções básicas sobre as regras de supressão de placeholders.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.