Estas instruções mostrarão como criar um relatório que mede o número de incidentes por tickets de problema.
O que é necessário?
Nível de habilidade: fácil
Tempo necessário: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Dados de tickets de problemas e incidente no Zendesk Support
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Incidentes e clique em Aplicar.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Ticket > ID do ticket de problema e clique em Aplicar.
- Agora, adicione um filtro para excluir os incidentes que não estão conectados a tickets de problema. No painel Linhas, clique no atributo ID do ticket de problema e clique na aba Excluído. Selecione Nulo para excluir valores nulos e clique em Aplicar.
O relatório foi concluído. Veja um exemplo na captura de tela abaixo.