Qual é o meu plano?
Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support com Explore Professional ou Enterprise

Estas instruções mostrarão como criar um relatório que mede o número de incidentes por tickets de problema.

O que é necessário?

Nível de habilidade: fácil

Tempo necessário: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
  • Dados de tickets de problemas e incidente no Zendesk Support

Criação do relatório 

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Tickets e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  5. Na lista de métricas, escolha Tickets > Incidentes e clique em Aplicar.
  6. No painel Linhas, clique em Adicionar.
  7. Na lista de atributos, selecione Ticket > ID do ticket de problema e clique em Aplicar.
  8. Agora, adicione um filtro para excluir os incidentes que não estão conectados a tickets de problema. No painel Linhas, clique no atributo ID do ticket de problema e clique na aba Excluído. Selecione Nulo para excluir valores nulos e clique em Aplicar.

O relatório foi concluído. Veja um exemplo na captura de tela abaixo.

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