Pergunta
Como a condição Texto do comentário funciona?
Resposta
A condição Texto do comentário permite que você verifique se há palavras únicas ou cadeias de caracteres no assunto para a criação do ticket ou no corpo do comentário mais recente para atualizações. Caracteres especiais não são reconhecidos. Use estes operadores:
- Contém ao menos uma das seguintes palavras (separadas por espaços)
- Não contém nenhuma das seguintes palavras (separadas por espaços)
- Contém a seguinte sequência de caracteres
- Não contém a seguinte cadeia de caracteres
Se você combinar essa condição com Ticket | É | Criado, a condição Texto do comentário analisará tanto o texto do assunto quanto o texto do comentário. Para obter mais informações, consulte o artigo: Condições de gatilho e referência de ações.
Para capturar várias frases com condições de cadeia de caracteres, cada cadeia de caracteres precisa de sua própria condição em Atende QUALQUER condição a seguir.
Por exemplo, se você tem uma condição para "torta deliciosa", também precisa de uma condição separada para "torta" para capturar ambas.