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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Objetos e regras
  3. Recomendações e solução de problemas de objetos e regras
  4. Gatilhos e automações
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  4. Gatilhos e automações

Gatilhos e automações

Artigos sobre regras de negócios. Esse conteúdo ajuda a resolver problemas sobre gatilhos e automações mal configurados, quais condições e ações devem ser usadas, além de erros comuns que aparecem ao usá-los. Esses artigos também incluíam informações sobre o básico de criação e atualização de regras de negócios e fluxos de trabalho gerais com base nesses dois recursos.

  • Posso adicionar uma tag a um usuário com uma ação de gatilho?
  • Alterei a tag da caixa de seleção do meu campo e agora meu fluxo de trabalho foi interrompido
  • Qual é a diferença entre as condições de horas corridas e de horário de operação?
  • Por que minhas macros não estão sendo classificadas em ordem alfabética?
  • Os títulos das visualizações não são traduzidos quando eu altero o idioma no meu perfil
  • Qual fuso horário do gatilho faz referência?
  • Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
  • Qual é a diferença entre "atende todas" e "Atende qualquer condição"?
  • Qual é a diferença entre Criado e Atualizado?
  • Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que "está na anterior" e "está na próxima" fazem?
  • É possível obter dados de uso de macros, gatilhos e automações?
  • Qual é o significado da mensagem de erro "A automação não pode ser atualizada, pois:"?
  • Envio de notificações de feriado usando gatilhos
  • Posso adicionar imagens ao corpo de emails enviados por gatilhos ou automações?
  • Automações baseadas em assuntos do ticket
  • Por que recebo a mensagem "A ordem dos gatilhos não foi atualizada"?
  • Posso atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente respondente?
  • Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?
  • Qual é a diferença entre Adicionar tags e Definir tags nas regras de negócios?
  • Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?
  • Como a condição Texto do comentário funciona em regras de negócios?
  • Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?
  • Como posso solucionar problemas de gatilhos?
  • Por que meu gatilho ou automação não é acionado nos tickets de acompanhamento?
  • É possível identificar palavras e frases em uma conversa em tempo real usando gatilhos?
  • Como adiciono um hiperlink a um gatilho?
  • Como crio um gatilho? [Vídeo].
  • Quais condições do gatilho e ações estão disponíveis para os clientes no plano Essential?
  • Como posso usar automações para enviar alertas quando um ticket precisa de uma resposta?
  • Qual é a diferença entre gatilhos e automações?
  • Posso adicionar uma tag a um usuário com uma ação de gatilho?
  • Alterei a tag da caixa de seleção do meu campo e agora meu fluxo de trabalho foi interrompido
  • Qual é a diferença entre as condições de horas corridas e de horário de operação?
  • Por que minhas macros não estão sendo classificadas em ordem alfabética?
  • Os títulos das visualizações não são traduzidos quando eu altero o idioma no meu perfil
  • Qual fuso horário do gatilho faz referência?
  • Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
  • Qual é a diferença entre "atende todas" e "Atende qualquer condição"?
  • Qual é a diferença entre Criado e Atualizado?
  • Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que "está na anterior" e "está na próxima" fazem?
  • É possível obter dados de uso de macros, gatilhos e automações?
  • Qual é o significado da mensagem de erro "A automação não pode ser atualizada, pois:"?
  • Envio de notificações de feriado usando gatilhos
  • Posso adicionar imagens ao corpo de emails enviados por gatilhos ou automações?
  • Automações baseadas em assuntos do ticket
  • Por que recebo a mensagem "A ordem dos gatilhos não foi atualizada"?
  • Posso atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente respondente?
  • Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?
  • Qual é a diferença entre Adicionar tags e Definir tags nas regras de negócios?
  • Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?
  • Como a condição Texto do comentário funciona em regras de negócios?
  • Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?
  • Como posso solucionar problemas de gatilhos?
  • Por que meu gatilho ou automação não é acionado nos tickets de acompanhamento?
  • É possível identificar palavras e frases em uma conversa em tempo real usando gatilhos?
  • Como adiciono um hiperlink a um gatilho?
  • Como crio um gatilho? [Vídeo].
  • Quais condições do gatilho e ações estão disponíveis para os clientes no plano Essential?
  • Como posso usar automações para enviar alertas quando um ticket precisa de uma resposta?
  • Qual é a diferença entre gatilhos e automações?
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