Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?

Pergunta

Um ticket foi atualizado e um gatilho não enviou uma notificação, mesmo que o ticket parece ter atendido aos critérios do gatilho. O usuário que normalmente receberia a notificação por email do Zendesk Support estava incluído como CC ou Para no email recebido original. Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?

Resolução

Para evitar o cenário em que um usuário recebe vários emails pela mesma atualização, se ele for um destinatário do email que atualizou o ticket mais recentemente, qualquer notificação de gatilho que deveria ser enviada para essa atualização será suprimida.

Isso acontece porque o usuário já recebeu a mensagem do email mais recente em sua caixa de entrada, mesmo se ele tiver enviado a atualização sozinho.

Para confirmar que isso ocorreu no ticket em questão, use a API para confirmar sua suspeita. Acesso simples https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json

Procure algo assim, combinado com a atualização do ticket:

notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]

Para obter mais informações sobre a supressão de placeholders, consulte os seguintes artigos:

• Noções básicas sobre a regra de supressão de placeholders
• Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por e-mail

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.