Pergunta
Um ticket foi atualizado e um gatilho não enviou uma notificação, mesmo que o ticket parece ter atendido aos critérios do gatilho. O usuário que normalmente receberia a notificação por email do Zendesk Support estava incluído como CC ou Para no email recebido original. Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?
Resolução
Para evitar o cenário em que um usuário recebe vários emails pela mesma atualização, se ele for um destinatário do email que atualizou o ticket mais recentemente, qualquer notificação de gatilho que deveria ser enviada para essa atualização será suprimida.
Isso acontece porque o usuário já recebeu a mensagem do email mais recente em sua caixa de entrada, mesmo se ele tiver enviado a atualização sozinho.
Para confirmar que isso ocorreu no ticket em questão, use a API para confirmar sua suspeita. Acesso simples https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
Procure algo assim, combinado com a atualização do ticket:
notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]
Para obter mais informações sobre a supressão de placeholders, consulte os seguintes artigos:
- Noções básicas sobre a regra de supressão de placeholders
- Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por e-mail
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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