Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text

Disponível em todos os planos do Suite

Antes de poder utilizar determinados números com o Zendesk Talk e Text, você pode ter de fornecer informações e documentação regulatórias. Isso se aplica a todos os números, independentemente de se você está comprando novos números diretamente do Zendesk ou se está planejando fazer a portabilidade de números existentes para o Zendesk.

A necessidade de uma verificação comercial é devido a regulamentos específicos em alguns países. Essas regras exigem que as empresas verifiquem sua identidade associando um pacote regulatório aprovado a um número e, em alguns casos, que registrem as informações da empresa e o caso de uso.

Este guia orienta você pelo processo de reunir e enviar as informações e documentação regulatórias necessárias para garantir a conformidade com os requisitos regulatórios mais recentes, incluindo restrições e documentos de portabilidade.

Identificação de requisitos regulatórios

Comece escolhendo um país para analisar os dados regulatórios específicos que são exigidos. Dependendo do país, você também pode encontrar detalhes sobre portabilidade e restrições definidas pelo órgão regulador do país.

Preste atenção nestes pontos importantes ao reunir a documentação.

Todos os documentos enviados (ex.: o documento de registro da empresa) precisam ser datados dos últimos três meses. Envios de documentos mais antigos do que isso serão recusados.
Para países que precisam de uma “Carta de autorização assinada”, clique aqui, crie uma cópia e preencha com seus dados.
Quando um representante autorizado for exigido, deverá ser uma pessoa designada pela empresa para agir em seu nome, geralmente indicada em documentos oficiais ou com posse de uma procuração autenticada como prova de autoridade.
Caixas postais não são aceitas como endereço local.

Observação: esta página não mostra os tipos de número disponíveis para compra. Para as ofertas mais recentes, acesse a página Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk e use o menu suspenso fornecido.

Envio da verificação de empresa

Depois de analisar as informações necessárias e reunir a documentação exigida, você tem duas opções de envio:

Envio por autoatendimento: você pode optar pelo autoatendimento e enviar a verificação de empresa seguindo as instruções fornecidas na página Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk.
Envio assistido: se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. A equipe orientará você pelo processo de envio da verificação de empresa, desde que você tenha as informações necessárias conforme a lista de países.

Observação: alguns envios de mensagens precisam ser feitos por meio de um formulário (por exemplo, A2P 10DLC). Caso necessário, será fornecido um link para o formulário contendo uma explicação das próximas etapas.

Processo de análise

O processo de análise pode levar até 3 dias úteis. É crucial levar isso em conta no seu cronograma quando estiver planejando adicionar um novo número à conta. Se você fez o envio por autoatendimento, poderá conferir o status na aba Verificação da empresa no Talk. Se entrou em contato com o Suporte ao cliente Zendesk, a equipe manterá você a par do status do seu envio.

O cronograma para envios de mensagens será detalhado separadamente em cada seção.

Processo pós-aprovação

Assim que sua verificação da empresa (pacote regulatório) é aprovada, você pode prosseguir com a adição de uma nova linha ou começar o processo de portabilidade.

Lembre-se de que certos tipos de número só podem ser adicionados entrando em contato com o Suporte ao cliente Zendesk, conforme indicado na página Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.

Observação: chamadas feitas de números de ligação gratuita são têm suporte. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Regulamentos sobre números de telefone

Austrália: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Precisa ser na Austrália	Não exige nenhum documento

Austrália: números de celular

Prefixo de celular da Austrália: +61 4

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Pode ser de qualquer lugar do mundo	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa ou registro comercial ou equivalente que mostre o endereço Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de identificação da empresa	Documento de registro da empresa

Austrália: números de ligação gratuita

Prefixos de ligação gratuita da Austrália: +61 1300, +61 1800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Pode ser de qualquer lugar do mundo	Não exige nenhum documento

Austrália: diretrizes sobre a documentação

Na Austrália, quando uma empresa é registrada, a ASIC emite o “Certificate of Registration of a Company”, que é o documento que você precisa fornecer como “Documento de registro da empresa”.

As empresas registradas podem obter esse documento pelo portal ASIC Connect como prova do registro.

A seguir, há um exemplo de como é esse documento:

Diretrizes para voz

Chamadas feitas de números de ligação gratuita na Austrália	Os números de ligação gratuita australianos, com prefixos +61 1300 e +61 1800, só podem receber chamadas. Chamadas feitas por esses números violam os regulamentos da Australian Communications and Media Authority (ACMA). Para saber mais sobre chamadas feitas por números de ligação gratuita, consulte este recurso.

Chamadas feitas de números de ligação gratuita na Austrália

Os números de ligação gratuita australianos, com prefixos +61 1300 e +61 1800, só podem receber chamadas. Chamadas feitas por esses números violam os regulamentos da Australian Communications and Media Authority (ACMA).

Para saber mais sobre chamadas feitas por números de ligação gratuita, consulte este recurso.

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Para fazer a portabilidade de números geográficos (locais), inclua o tipo da categoria. Números fixos - locais (+61 2, +61 3, +61 7, +61 8) Números de celular (+61 4) Números de ligação gratuita e de chamadas tarifadas (+61 1300, +61 1800) Números de ligação gratuita com 13 (+61 13XX) Ativação de número de ligação gratuita (Números de ligação gratuita comprados diretamente da agência reguladora, você não está fazendo a portabilidade de uma provedora externa.)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de Voz. Apenas os números de celular têm os recursos de voz e SMS. Para fazer a portabilidade de números fixos da categoria C com faixas associadas, faça a portabilidade desses números juntos ou faça a desassociação deles antes do processo de portabilidade. Para agilizar o processo, confirme a categoria de seus números fixos com sua operadora de telefonia atual antes de enviar a solicitação de portabilidade. Para números de celular, podemos fazer a portabilidade somente das seguintes operadoras: Telstra Lebara Lyca Mobile Telstra Wholesale Service Providers TPG-Vodafone Vodafone Service Providers Pivotel
Informações obrigatórias	Formulários de documentação: Carta de autorização (LOA), somente para números de telefone geográficos (locais) e de ligação gratuita. Precisa ser datado dos últimos 30 dias. O formulário CAAA e o modelo MNP são obrigatórios somente para números de celular. Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias). Isso não é necessário somente para a ativação de números de ligação gratuita. Verificação da empresa aprovada (seção Regulamentos de números de telefone), se aplicável. Para obter mais informações, consulte este artigo. Somente para números de telefone geográficos (locais), você precisa confirmar a categoria da portabilidade desejada: CAT A (portabilidade simples). Confirme com a operadora de telefonia atual que seus números de telefone não possuem serviços complexos vinculados. CAT C (portabilidade complexa). Os serviços complexos vinculados (ex.: ISDN, grupo de busca e etc.) serão cancelados durante a portabilidade.
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	A Australian Communications and Media Authority (Autoridade Australiana de Mídias e Comunicações, ACMA).
Outros detalhes	Além da portabilidade, os novos números de ligação gratuita precisam ser ativados no Zendesk Talk. Para tal, forneça a confirmação de compra da Australian Communications and Media Authority (ACMA) em vez da conta de telefone.
Envio da documentação	Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça todos os documentos indicados na seção “Informações obrigatórias”.

Áustria: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço correspondente Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte Confirmação de identidade bancária

Áustria: números nacionais

Prefixo nacional da Áustria: +43720

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na Áustria	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço austríaco Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte Confirmação de identidade bancária

Áustria: números de celular

Prefixo de celular da Áustria: +436

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na Áustria	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço austríaco Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte Confirmação de identidade bancária

Áustria: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da Áustria: +43800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na Áustria	Não exige nenhum documento
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte Confirmação de identidade bancária

Áustria: diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números não geográficos (nacionais) (+43720) Números de ligação gratuita (+43800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. Normalmente, os números fixos da Áustria são atribuídos em faixas. Algumas faixas podem ser atribuídas como um conjunto de números separados e outras como apenas números principais com ramais. Verifique qual é a sua configuração antes da portabilidade para ter certeza da quantidade real de números que você possui. Normalmente, há cláusulas contratuais que limitam as oportunidades de portabilidade. Verifique com a operadora atual se há restrições de período de tempo na portabilidade. Isso acontece ocasionalmente, quando o contrato de prestação de serviço não permite portabilidade imediata.
Informações obrigatórias	Formulários de documentação: Carta de autorização (LOA) para número local, datada dos últimos 30 dias Carta de autorização (LOA) para número nacional, datada dos últimos 30 dias Carta de autorização (LOA) para número de ligação gratuita, datada dos últimos 30 dias Verificação da empresa aprovada (seção Regulamentos de números de telefone), se aplicável. Para obter mais informações, consulte este artigo.
Período de tempo	Até 2 semanas, depois de enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido pela operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Austrian Regulatory Authority for Broadcasting and Telecommunications (Autoridade Austríaca Reguladora para Transmissão e Telecomunicações, RTR-GmbH).
Envio da documentação	Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça todos os documentos indicados na seção “Informações obrigatórias”.

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números de ligação gratuita (+55 800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. Para números geográficos (locais), oferecemos suporte apenas para as localidades a seguir. Não há portabilidade para outras localidades no momento. +55 11 São Paulo +55 19 São Paulo (Campinas) +55 21 Rio de Janeiro +55 27 Espírito Santo (Vitória) +55 31 Minas Gerais (Belo Horizonte) +55 33 Minas Gerais (Governador Valadares) +55 41 Paraná (Curitiba) +55 48 Santa Catarina (Florianópolis) +55 51 Rio Grande do Sul (Porto Alegre) +55 62 Goiás (Goiânia) +55 71 Bahia (Salvador) +55 81 Pernambuco (Recife) +55 85 Ceará (Fortaleza)
Informações obrigatórias	Carta de autorização datada nos últimos 30 dias: Carta de autorização do número geográfico (LOA) Carta de autorização do número de ligação gratuita (LOA) Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL)
Outros detalhes	As datas da portabilidade para números geográficos (locais) são normalmente agendadas com pouca antecedência (de um a dois dias úteis).
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Atualmente, não são exigidas informações nem documentos para o fornecimento de números locais no Canadá.

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números nacionais (+420910) Números de ligação gratuita (+420800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS.
Informações obrigatórias	Código OKU (código de identificação exclusivo com 14 dígitos) de cada número de telefone Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	A Czech Telecommunication Office (Agência Tcheca de Telecomunicações, ČTÚ)
Outros detalhes	As datas da portabilidade são normalmente agendadas com pouca antecedência (de um a dois dias úteis).
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+33 1 a +33 5) Números não geográficos – nacionais (+33 9)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de Voz.
Informações obrigatórias	As informações a seguir: Nome da empresa ou nome do usuário final se for pessoa física Endereço de correspondência Código postal Cidade País Código SIRET Código NAF Código RIO válido (Code RIO valide) Nome da operadora atual Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Adicionalmente para números não locais "Numéro Cristal" +33 969: LOA
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+491 a +499) Números de ligação gratuita (+49800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS Os números fixos da Alemanha são normalmente atribuídos em faixas. A portabilidade das faixas precisa ser feita em conjunto. Não há suporte para a portabilidade de faixa parcial Normalmente há cláusulas contratuais que limitam as oportunidades de portabilidade. Verifique com a operadora atual se há restrições de período de tempo na portabilidade. Da mesma forma, contratos de prestação de serviço não costumam permitir portabilidade imediata Não há suporte para a portabilidade de número de celular
Informações obrigatórias	Carta de autorização datada nos últimos 30 dias: LOA local LOA para o número de ligação gratuita Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias) Para números de ligação gratuita, você precisa fornecer uma carta de alocação do número emitida pela entidade reguladora alemã "Zuteilungsbescheid" para cada número
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Bundesnetzagentur (BNetzA)
Outros detalhes	Você também pode ativar novos números de ligação gratuita da Alemanha alocados pela reguladora. Saiba como ativar consultando Applying for and activating German toll-free numbers (Solicitação e ativação de números de ligação gratuita da Alemanha).
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Restrição	Solução
Permitido apenas enviar SMS para Hong Kong de um número alfanumérico registrado	Entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk para solicitar um número alfanumérico pré-registrado.

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Sede registrada	Não é necessário
Endereço comercial (sediado na Hungria)	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial ou registro da empresa que mostre o endereço na Hungria Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Não é necessário
E-mail ou endereço de correspondência comercial	Não é necessário

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. A carta de autorização precisa ser redigida em italiano. Você pode usar a tradução para o inglês para fins de orientação. A portabilidade na Itália exige códigos secretos (Codice Segreto) na LOA. Os códigos secretos são códigos PIN solicitados pela operadora de serviços de telefonia atual. As operadoras podem compartilhar códigos para cada número ou um código para um grupo de números A Zendesk oferece suporte para a portabilidade apenas com as principais operadoras de telefonia da Itália. Alguns números são fornecidos por revendedores e a operadora real é revelada apenas durante o processo de portabilidade. Apenas as operadoras a seguir oferecem suporte à portabilidade: BT CloudItalia Colt Fastweb Sky Tim Tiscali TWT Uno Verizon Vodafone Wind
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 30 dias. Código secreto (Codice Segreto) para a autorização de portabilidade Verificação da empresa aprovada (seção Regulamentos de números de telefone), se aplicável. Para obter mais informações, consulte este artigo. Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Formulário do pacote regulatório do Japão	Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido. Ou seja, uma solicitação preenchida e assinada pelo representante autorizado. Baixe o formulário aqui: Versão em inglês (.pdf \| .docx) Versão em japonês (.pdf \| .docx)
Razão social	Documento de registro da empresa. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento
Endereço comercial	Documento de registro da empresa. Se o endereço físico do solicitante no Japão for diferente do endereço que aparece no documento de registro da empresa, forneça um dos documentos comprobatórios a seguir: Certificado de pagamento de imposto de renda da entidade empresarial local. Conta de concessionária de serviço público do escritório local. Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do solicitante. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento.
Atividade da empresa	Documento de registro da empresa Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento.
Autorização do representante	Um dos documentos a seguir: Procuração Registro da empresa em que conste o nome do representante autorizado Carta em papel timbrado da empresa e com selo de autenticidade mostrando que a pessoa está devidamente autorizada a firmar o contrato conosco
Nome do representante autorizado	Duas formas de identificação com foto são necessárias para verificar o nome, a foto, a data de nascimento e o endereço do representante autorizado: Passaporte Carteira de motorista Certificado do histórico de direção Cartão My Number* Cartão de residência “Zairyu” (estrangeiros) Certificado de residência permanente especial (estrangeiros) Observação: Não carregue o verso do cartão My Number.
Endereço do representante autorizado	Se um dos documentos de identificação com foto (por exemplo, o passaporte) de um dos representantes autorizados não mostrar um endereço ou o endereço exibido não for o atual, apresente um terceiro documento de verificação com o endereço atual, que pode incluir: Certificado de pagamento de imposto de renda (nos seis meses anteriores) Conta de concessionária de serviço público (nos seis meses anteriores) Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do representante autorizado. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento

Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+643, +644, +646, +647, +649) Números de ligação gratuita (+64508 ou +64800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS.
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 30 dias. Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	A portabilidade de números locais e de celular é regida pela Lei de Telecomunicações do país As portabilidades são autorizadas, programadas e coordenadas pelo sistema de portabilidade do número centralizado chamado IPMS (Industry Portability Management System, Sistema de Gerenciamento de Portabilidade Empresarial). Todas as redes atualizam suas próprias informações de encaminhamento e confirmam essas informações ao IPMS
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
No momento, não há requisitos regulatórios para números de ligação gratuita do Peru.

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Não é necessário no momento, pois não há requisitos regulatórios para números de celular nas Filipinas.

Números elegíveis para portabilidade	Números de ligação gratuita (+351 800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS.
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) (números de ligação gratuita) datada nos últimos 90 dias. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. Cópia da conta de telefone mais recente que mostra o número que passará pela portabilidade Documentação de conformidade regulatória aplicável (ver acima)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Não há informações disponíveis sobre números de telefone de Porto Rico no momento.

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Não é necessário apresentar documentação de números de celular da Eslovênia no momento.

Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+34 8, +34 9) Números não geográficos – nacionais (+34 901, +34 902) Números de ligação gratuita (+34 900, +34 800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. A carta de autorização precisa ser redigida em espanhol. Você pode usar a tradução para o inglês para fins de orientação: Guia em inglês para números fixos e não geográficos
Informações obrigatórias	Carta de autorização datada nos últimos 30 dias: Carta de autorização (LOA) do número fixo e não geográfico Carta de autorização (LOA) do número de ligação gratuita Verificação da empresa aprovada (seção Regulamentos de números de telefone), se aplicável. Para obter mais informações, consulte este artigo.
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações obrigatórias: Para números geográficos (locais) e não geográficos, até duas semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. Para números de ligação gratuita, até quatro semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+44 1,+44 2) Números de celular (+44 7) Números não geográficos – nacionais (+44 3) Números não geográficos – ligação gratuita (+44 808, +44 800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de Voz. Apenas números de celular têm os recursos de voz e SMS A maioria dos números é elegível para portabilidade. Raramente há uma exceção. Isso ocorre porque algumas operadoras de telefonia atribuem os números de telefone ou porque algumas delas não têm acordos de portabilidade com as principais operadoras de rede
Informações obrigatórias	Para números fixos e não geográficos: Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 30 dias. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. Se você deseja fazer a portabilidade para números fixos e não geográficos, é necessário preencher duas LOAs (uma para cada número) Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias: O processo pode levar até seis semanas para números geográficos (locais) e não geográficos, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual Entre cinco e sete dias úteis para números de celular
Agências reguladoras	O Office of Communications (Departamento de Comunicações, OFCOM)
Outros detalhes	As razões mais comuns de rejeição da portabilidade incluem: Código postal incorreto Números fixos de linha única x multilinha. Os números associados precisam passar pela portabilidade junto como uma faixa. Para saber se o seu número é de linha única ou multilinha, entre em contato com sua operadora de telefonia. As informações da operadora de telefonia atual ou do range holder estão incorretas. Verifique com sua operadora de telefonia atual e com o range holder de seus números de telefone Clique aqui para ver o range holder. No entanto, as informações sobre a operadora de telefonia atual podem ser confirmadas apenas por ela mesma Quando você tiver essas informações, adicione a operadora de telefonia atual na LOA e no campo Current Operator. Você pode deixar o campo New Operator em branco.
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Identificação de requisitos regulatórios

Envio da verificação de empresa

Processo de análise

Processo pós-aprovação

Regulamentos sobre números de telefone

Argentina: números locais

Argentina: números de ligação gratuita

Argentina: diretrizes sobre a documentação

Regulamentos sobre números de telefone

Austrália: números locais

Austrália: números de celular

Austrália: números de ligação gratuita

Austrália: diretrizes sobre a documentação

Diretrizes para voz

Diretrizes para a portabilidade

Áustria: números locais

Áustria: números nacionais

Áustria: números de celular

Áustria: números de ligação gratuita

Áustria: diretrizes para a portabilidade

🇧🇧 Barbados

Barbados: local

🇧🇪 Bélgica

Bélgica: local

Bélgica: celular

Bélgica: ligação gratuita

Bélgica: diretrizes para a portabilidade

🇧🇯 Benin

Benin: celular

🇧🇦 Bósnia e Herzegovina

Bósnia e Herzegovina: nacional

🇧🇼 Botsuana

Botsuana: ligação gratuita

Regulamentos sobre números de telefone

Brasil: números locais

Brasil: números nacionais

Brasil: números de celular

Brasil: números de ligação gratuita

Brasil: diretrizes sobre a documentação

Diretrizes para a portabilidade

🇧🇬 Bulgária

Bulgária: local

Bulgária: ligação gratuita

Regulamentos sobre números de telefone

Canadá: números locais

Canadá: números de ligação gratuita

Diretrizes de SMS

Diretrizes para a portabilidade

🇨🇱 Chile

Chile: local

Chile: local

Chile: celular

Chile: diretrizes para a portabilidade

🇨🇴 Colômbia

Colômbia: local

Colômbia: ligação gratuita

🇨🇷 Costa Rica

Costa Rica: nacional

Costa Rica: ligação gratuita

🇭🇷 Croácia

Croácia: ligação gratuita

🇨🇿 República Tcheca

República Tcheca: nacional

República Tcheca: local

República Tcheca: celular

República Tcheca: ligação gratuita

República Tcheca: diretrizes para a portabilidade

🇩🇰 Dinamarca

Dinamarca: local

Dinamarca: celular

Dinamarca: ligação gratuita

Dinamarca: diretrizes para a portabilidade

🇩🇴 República Dominicana

República Dominicana: local

🇪🇨 Equador

Equador: local

🇪🇬 Egito

Egito: ligação gratuita

🇸🇻 El Salvador

El Salvador: local