Requisitos regulatórios para números de voz e de texto no Zendesk

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Importante: esta página não exibe os tipos de números disponíveis para compra. Se você quer comprar novos números, consulte a página Disponibilidade de números e preços do Zendesk. Use o menu de lista suspensa ao lado de "Minha linha do Talk está em" para visualizar as ofertas de números disponíveis.

Antes de poder utilizar determinados números com o Zendesk, talvez seja necessário fornecer informações e documentação regulatórias. Isso se aplica a todos os números, independentemente de se você está comprando novos números diretamente do Zendesk ou se está planejando fazer a portabilidade de números existentes para o Zendesk.

A necessidade de uma verificação comercial é devido a regulamentos específicos em alguns países. Essas regras exigem que as empresas verifiquem sua identidade associando um pacote regulatório aprovado a um número e, em alguns casos, que registrem as informações da empresa e o caso de uso.

Este guia orienta você pelo processo de reunir e enviar as informações e documentação regulatórias necessárias para garantir a conformidade com os requisitos regulatórios mais recentes, incluindo restrições e documentos de portabilidade.

Identificação de requisitos regulatórios

Comece escolhendo um país para analisar os dados regulatórios específicos que são exigidos. Dependendo do país, você também pode encontrar detalhes sobre portabilidade e restrições definidas pelo órgão regulador do país.

Preste atenção nestes pontos importantes ao reunir a documentação.

Todos os documentos enviados (ex.: o documento de registro da empresa) precisam ser datados dos últimos três meses. Envios de documentos mais antigos do que isso serão recusados.
Para países que precisam de uma “Carta de autorização assinada”, clique aqui, crie uma cópia e preencha com seus dados.
Quando um representante autorizado for exigido, deverá ser uma pessoa designada pela empresa para agir em seu nome, geralmente indicada em documentos oficiais ou com posse de uma procuração autenticada como prova de autoridade.
Caixas postais não são aceitas como endereço local.

Envio da verificação de empresa

Depois de analisar as informações necessárias e reunir a documentação exigida, você tem duas opções de envio:

Envio por autoatendimento: você pode optar pelo autoatendimento e enviar a verificação de empresa seguindo as instruções fornecidas na página Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk.
Envio assistido: se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. A equipe orientará você pelo processo de envio da verificação de empresa, desde que você tenha as informações necessárias conforme a lista de países.

Observação: alguns envios de mensagens precisam ser feitos por meio de um formulário (por exemplo, A2P 10DLC). Caso necessário, será fornecido um link para o formulário contendo uma explicação das próximas etapas.

Processo de análise

O processo de análise pode levar até 3 dias úteis. É crucial levar isso em conta no seu cronograma quando estiver planejando adicionar um novo número à conta. Se você fez o envio por autoatendimento, pode conferir o status na aba Verificação da empresa. Se entrou em contato com o Suporte ao cliente Zendesk, a equipe manterá você a par do status do seu envio.

O cronograma para envios de mensagens será detalhado separadamente em cada seção.

Processo pós-aprovação

Assim que sua verificação da empresa (pacote regulatório) é aprovada, você pode prosseguir com a adição de uma nova linha ou começar o processo de portabilidade.

Lembre-se de que determinados tipos de número só podem ser adicionados entrando em contato com o Suporte ao cliente Zendesk, conforme indicado na página Disponibilidade de números e preços do Zendesk.

Observação: chamadas feitas de números de ligação gratuita são têm suporte. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Regulamentos sobre números de telefone

Austrália: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Precisa ser na Austrália	Não exige nenhum documento

Austrália: números de celular

Prefixo de celular da Austrália: +61 4

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Pode ser em qualquer lugar do mundo	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa ou registro comercial ou equivalente que mostre o endereço Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de identificação da empresa	Documento de registro da empresa

Austrália: números de ligação gratuita

Prefixos de ligação gratuita da Austrália: +61 1300, +61 1800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Pode ser em qualquer lugar do mundo	Não exige nenhum documento
Website da empresa ou página de rede social relevante	Não exige nenhum documento
Número de registro da empresa	Não exige nenhum documento
Nome e sobrenome do representante autorizado	Não exige nenhum documento
E-mail de contato do representante autorizado O e-mail deve corresponder ao nome ou ao website da sua empresa	Não exige nenhum documento

Austrália: diretrizes sobre a documentação

Na Austrália, quando uma empresa é registrada, a ASIC emite o “Certificate of Registration of a Company”, que é o documento que você precisa fornecer como “Documento de registro da empresa”.

As empresas registradas podem obter esse documento pelo portal ASIC Connect como prova do registro.

A seguir, há um exemplo de como é esse documento:

Diretrizes para voz

Chamadas feitas de números de ligação gratuita na Austrália	Os números de ligação gratuita australianos, com prefixos +61 1300 e +61 1800, só podem receber chamadas. Chamadas feitas por esses números violam os regulamentos da Australian Communications and Media Authority (ACMA). Para saber mais sobre chamadas feitas por números de ligação gratuita, consulte este recurso.

Chamadas feitas de números de ligação gratuita na Austrália

Os números de ligação gratuita australianos, com prefixos +61 1300 e +61 1800, só podem receber chamadas. Chamadas feitas por esses números violam os regulamentos da Australian Communications and Media Authority (ACMA).

Para saber mais sobre chamadas feitas por números de ligação gratuita, consulte este recurso.

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Para fazer a portabilidade de números geográficos (locais), inclua o tipo da categoria. Números fixos - locais (+61 2, +61 3, +61 7, +61 8) Números de celular (+61 4) Números de ligação gratuita e de chamadas tarifadas (+61 1300, +61 1800) Números de ligação gratuita com 13 (+61 13XX) Ativação de número de ligação gratuita (Números de ligação gratuita comprados diretamente da agência reguladora, você não está fazendo a portabilidade de uma provedora externa.)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de Voz. Apenas os números de celular têm os recursos de voz e SMS. Para fazer a portabilidade de números fixos da categoria C com faixas associadas, faça a portabilidade desses números juntos ou faça a desassociação deles antes do processo de portabilidade. Para agilizar o processo, confirme a categoria de seus números fixos com sua operadora de telefonia atual antes de enviar a solicitação de portabilidade. Para números de celular, podemos fazer a portabilidade somente das seguintes operadoras: Telstra Lebara Lyca Mobile Telstra Wholesale Service Providers TPG-Vodafone Vodafone Service Providers Pivotel
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 30 dias Para números de telefone celular, são obrigatórios o formulário CAAA e o modelo MNP Para números de telefone geográficos e de ligação gratuita, use este formulário de autorização Somente para números de telefone geográficos, confirme a categoria da portabilidade desejada: CAT A (portabilidade simples). Confirme com a operadora de telefonia atual que seus números de telefone não possuem serviços complexos vinculados. CAT C (portabilidade complexa). Os serviços complexos vinculados (ex.: ISDN, grupo de busca, etc.) serão cancelados durante a portabilidade. Documentação de conformidade regulatória aplicável Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias). Verificação da empresa aprovada (seção Regulamentos sobre números de telefone)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	A Australian Communications and Media Authority (Autoridade Australiana de Mídias e Comunicações, ACMA).
Outros detalhes	Além da portabilidade, novos números de ligação gratuita podem ser ativados. Para tal, forneça a confirmação de compra da Australian Communications and Media Authority (ACMA) em vez da conta de telefone.
Envio da documentação	Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça todos os documentos indicados na seção “Informações obrigatórias”.

Áustria: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço correspondente Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte Confirmação de identidade bancária

Áustria: números nacionais

Prefixo nacional da Áustria: +43720

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na Áustria	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço austríaco Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte Confirmação de identidade bancária

Áustria: números de celular

Prefixo de celular da Áustria: +436

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na Áustria	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço austríaco Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte Confirmação de identidade bancária

Áustria: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da Áustria: +43800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na Áustria	Não exige nenhum documento
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte Confirmação de identidade bancária

Áustria: diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números não geográficos (nacionais) (+43720) Números de ligação gratuita (+43800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. Normalmente, os números fixos da Áustria são atribuídos em faixas. Algumas faixas podem ser atribuídas como um conjunto de números separados e outras como apenas números principais com ramais. Verifique qual é a sua configuração antes da portabilidade para ter certeza da quantidade real de números que você possui. Normalmente, há cláusulas contratuais que limitam as oportunidades de portabilidade. Verifique com a operadora atual se há restrições de período de tempo na portabilidade. Isso acontece ocasionalmente, quando o contrato de prestação de serviço não permite portabilidade imediata.
Informações obrigatórias	Formulários de documentação: Carta de autorização (LOA) para números locais e nacionais, datada dos últimos 30 dias Carta de autorização (LOA) para número de ligação gratuita, datada dos últimos 30 dias Verificação da empresa aprovada (seção Regulamentos de números de telefone), se aplicável. Para obter mais informações, consulte este artigo.
Período de tempo	Até 2 semanas, depois de enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido pela operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Austrian Regulatory Authority for Broadcasting and Telecommunications (Autoridade Austríaca Reguladora para Transmissão e Telecomunicações, RTR-GmbH).
Envio da documentação	Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça todos os documentos indicados na seção “Informações obrigatórias”.

Regulamentos sobre números de telefone

Bélgica: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (extrato do BCE)
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (extrato do BCE) que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Extrato do registro comercial (extrato do BCE)
IVA na Bélgica	Não é necessário

Bélgica: números nacionais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (extrato do BCE)
Endereço comercial Precisa ser na Bélgica	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (extrato do BCE) que mostre o endereço na Bélgica Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Extrato do registro comercial (extrato do BCE)
IVA na Bélgica	Não é necessário

Bélgica: números de celular

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (extrato do BCE)
Endereço comercial Precisa ser na Bélgica	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (extrato do BCE) Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa O número da empresa (Ondernemingsnummer/Numéro d’entreprise) conforme consta no registo oficial (ex.: 0xxx.xxx.xxx).	Extrato do registro comercial (extrato do BCE)
E-mail de contato do representante autorizado	Não é necessário

Bélgica: números de ligação gratuita

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (extrato do BCE)
Endereço comercial Precisa ser na Bélgica	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (extrato do BCE) que mostre o endereço na Bélgica Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Extrato do registro comercial (extrato do BCE)
IVA na Bélgica	Não é necessário

Bélgica: diretrizes para a portabilidade

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Números elegíveis para portabilidade	Para fazer a portabilidade de números geográficos (locais), inclua o tipo da categoria. Números geográficos (locais) Números de ligação gratuita (+32 800) Números nacionais (+32 78)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS.
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 90 dias. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Belgian Institute for Postal Services and Telecommunications (Instituto Belga de Serviços Postais e Telecomunicações, BIPT)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

🇧🇼 Botsuana

Botsuana: ligação gratuita

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Recursos: Voz

Prefixo de ligação gratuita do Botsuana: +267 800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Não é necessário no momento, pois não há requisitos regulatórios para números de telefone em Botsuana.

Regulamentos sobre números de telefone

Brasil: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial
Endereço comercial Não são aceitas caixas postais	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial que mostre o endereço no Brasil Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Tipo e número de ID	Não é necessário

Brasil: números nacionais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial
Endereço comercial Deve ser no Brasil	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial que mostre o endereço no Brasil Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Tipo e número de ID	Não é necessário

Brasil: números de celular

Prefixos de celular do Brasil: +55679, +55479, +55349, +55249, +55619, +55219, +55199, +55229, +55319, +55439, +55119, +5512, +55329, +55819

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social Deve ser uma empresa registrada no Brasil com um CNPJ válido	Extrato do registro comercial
Endereço comercial Deve ser no Brasil	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial que mostre o endereço no Brasil Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa Deve ser um CNPJ	Não é necessário

Brasil: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita do Brasil: +55 800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: O comprovante do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ), baixe aqui Extrato do registro comercial
Endereço comercial Deve ser no Brasil	Um dos documentos a seguir: O comprovante do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ), baixe aqui Extrato do registro comercial que mostre o endereço no Brasil Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Escritura ou contrato de locação
Número do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ)	O comprovante do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ), baixe aqui
Nome do representante autorizado	Documento emitido pelo governo (como passaporte ou carteira de motorista)
Autorização do representante	Um dos documentos a seguir: Cópia autenticada do contrato social ou estatuto social registrado na junta comercial competente designando a pessoa física como representante autorizado Procuração Cópia autenticada do cadastro da empresa registrado na junta comercial competente designando a pessoa física como representante autorizado

Brasil: diretrizes sobre a documentação

No Brasil, quando uma empresa é registrada, o documento correspondente emitido é o cartão de "Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ)", fornecido pelo Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Brasil. Esse cartão serve como documento de registo comercial, confirmando a existência legal e o estado de registo da empresa. Ele pode ser baixado do site oficial.

A Anatel, o órgão regulador brasileiro de telecomunicações, limita a quantidade de números de ligação gratuita a cinco por CNPJ. Quando excede esse limite, a empresa corre o risco de sofrer interrupção do serviço. Para manter mais de cinco números de ligação gratuita, envie pacotes de verificação separados com CNPJs exclusivos.

Por exemplo, para manter 25 números gratuitos, envie cinco pacotes, cada um com um CNPJ exclusivo mapeado para cinco números de ligação gratuita.

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números de ligação gratuita (+55 800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. Para números geográficos (locais), oferecemos suporte apenas para as localidades a seguir. Não há portabilidade para outras localidades no momento. +55 11 São Paulo +55 19 São Paulo (Campinas) +55 21 Rio de Janeiro +55 27 Espírito Santo (Vitória) +55 31 Minas Gerais (Belo Horizonte) +55 33 Minas Gerais (Governador Valadares) +55 41 Paraná (Curitiba) +55 48 Santa Catarina (Florianópolis) +55 51 Rio Grande do Sul (Porto Alegre) +55 62 Goiás (Goiânia) +55 71 Bahia (Salvador) +55 81 Pernambuco (Recife) +55 85 Ceará (Fortaleza)
Informações obrigatórias	Carta de autorização datada nos últimos 30 dias: Carta de autorização do número geográfico (LOA) Carta de autorização (LOA) do número de ligação gratuita Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL)
Outros detalhes	As datas da portabilidade para números geográficos (locais) são normalmente agendadas com pouca antecedência (de um a dois dias úteis).
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

Canadá: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Atualmente, não são exigidas informações nem documentos para o fornecimento de números locais no Canadá.

Canadá: números de ligação gratuita

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Atualmente, não são exigidas informações nem documentos para o fornecimento de números de ligação gratuita no Canadá.

Diretrizes de SMS

números de ligação gratuita	Cada número de ligação gratuita deve passar por um processo de verificação de mensagens de números de ligação gratuita antes de ser usado para enviar mensagens. Mensagens de números não verificados serão bloqueadas pelas operadoras de telefonia. Preencha o formulário de verificação de mensagens de números de ligação gratuita para os EUA/o Canadá e envie seus dados para verificação. Aguarde cerca de 5 dias úteis para a conclusão do processo. Observação: as mensagens enviadas de números de telefone de ligação gratuita não verificados retornarão a mensagem a seguir. "Não foi possível entregar essa mensagem para +1 (XXX) XXX-XXXX.”

números de ligação gratuita

Cada número de ligação gratuita deve passar por um processo de verificação de mensagens de números de ligação gratuita antes de ser usado para enviar mensagens. Mensagens de números não verificados serão bloqueadas pelas operadoras de telefonia.

Preencha o formulário de verificação de mensagens de números de ligação gratuita para os EUA/o Canadá e envie seus dados para verificação. Aguarde cerca de 5 dias úteis para a conclusão do processo.

Observação: as mensagens enviadas de números de telefone de ligação gratuita não verificados retornarão a mensagem a seguir.
"Não foi possível entregar essa mensagem para +1 (XXX) XXX-XXXX.”

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números de celular Números de ligação gratuita
Restrições	A maioria dos números é elegível para portabilidade. É raro acontecer de a Twilio não ter cobertura geográfica para números de telefone particulares. A quantidade máxima de números por portabilidade é 1.000
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 30 dias Cópia da conta de telefone mais recente Número da conta PIN, se obrigatório
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, até quatro semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	A Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (Comissão de Radiodifusão e Telecomunicações do Canadá, CRTC)
Outros detalhes	O motivo mais frequente para a recusa de uma portabilidade é devido a erros nas informações de nome ou endereço. Para confirmar se os dados estão corretos, você deve obter o nome e o endereço que aparecem no registro de atendimento ao cliente (CSR) do seu provedor de serviços atual.
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk para apresentar diretamente uma solicitação.

🇨🇱 Chile

Regulamentos sobre números de telefone

Atualização importante: novas regulamentações chilenas para chamadas feitas a partir de meados de agosto de 2025

Desde meados de agosto de 2025, novas regulamentações locais no Chile exigem o uso de prefixos de números de telefone específicos para chamadas feitas, dependendo do tipo de chamada:

- Números 600: para comunicações comerciais quando o cliente tiver solicitado explicitamente o contato.
- Números 809: para campanhas de divulgação em massa ou não solicitadas.

Isenções: alertas de emergência, mensagens de autenticação de dois fatores e determinadas pesquisas governamentais não são afetados por essa alteração.

As operadoras de telecomunicações chilenas monitoram a conformidade e podem bloquear chamadas que não atendem a esses requisitos. Chamadas reportadas por usuários finais correm o risco de serem transferidas e bloqueadas pela operadora.

Para evitar interrupções, use os prefixos de número corretos com base na finalidade da sua chamada.

Chile: local

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Recursos: Voz

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial
Endereço comercial (sediado no Chile)	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura

Chile: local

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Recursos: Voz + SMS

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial
Endereço comercial (sediado no Chile)	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura

Chile: celular

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Recursos: SMS

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial
Endereço comercial (sediado no Chile)	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura

Chile: diretrizes para a portabilidade

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Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números de ligação gratuita
Informações obrigatórias	Identificação emitida pelo governo (para pessoas físicas) ou RUT (para pessoas jurídicas) SID da conta (apenas interno)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

República Tcheca: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone)	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Endereço comercial registrado (se diferente)	Não é necessário
Número de identificação da empresa	Não é necessário
Nome do representante autorizado	Não é necessário
Endereço do representante autorizado	Não é necessário

República Tcheca: números nacionais

Prefixo nacional da República Tcheca: +420 910

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Não é necessário
Data de nascimento	Não é necessário
Código da certidão de nascimento (número de registro de nascimento)	Não é necessário

República Tcheca: números de celular

Prefixo de celular da República Tcheca: +420 73

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Não é necessário
Número de identificação da empresa	Não é necessário
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte
Autorização do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Procuração Outra documentação que mostre que o indivíduo é um diretor ou gerente nacional da empresa
Endereço do representante autorizado	Não é necessário

República Tcheca: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da República Tcheca: +420 800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Não é necessário
Data de nascimento	Não é necessário
Código da certidão de nascimento (número de registro de nascimento)	Não é necessário

Diretrizes de SMS

Desde 14 de julho de 2025, todas as mensagens SMS enviadas de números de telefone internacionais para a República Tcheca são bloqueadas pelas operadoras de telefonia celular locais O2 e T-Mobile para cumprir com as novas regulamentações e evitar fraudes. Mensagens enviadas antes dessa data também podem ser filtradas ou exibir um nome de remetente genérico. Outras operadoras de telefonia celular na República Tcheca podem introduzir medidas semelhantes no futuro.

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números nacionais (+420910) Números de ligação gratuita (+420800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS.
Informações obrigatórias	Código OKU (código de identificação exclusivo com 14 dígitos) de cada número de telefone Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	A Czech Telecommunication Office (Agência Tcheca de Telecomunicações, ČTÚ)
Outros detalhes	As datas da portabilidade são normalmente agendadas com pouca antecedência (de um a dois dias úteis).
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

🇩🇰 Dinamarca

Dinamarca: local

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Recursos: Voz

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial (deve ser na Dinamarca)	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Não é necessário

Dinamarca: celular

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Recursos: Voz e SMS

Prefixos de celular da Dinamarca: +4525, +4592, +4541

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial (deve ser na Dinamarca)	Não é necessário

Dinamarca: ligação gratuita

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Recursos: Voz

Prefixo de ligação gratuita da Dinamarca: +4580

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial (deve ser na Dinamarca)	Não é necessário

Dinamarca: diretrizes para a portabilidade

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Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números de ligação gratuita (+4580)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS.
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 90 dias. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Danish Energy Agency (Agência Dinamarquesa de Energia, ENS)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Diretrizes sobre tipos de números e seus casos de uso

Tipo de número:
local

Recurso:
somente voz

Intervalo de prefixos:
+331 a +335

Requisitos regulatórios:
local

Casos de uso permitidos:

Você pode usar esse número para fazer chamadas manuais
Qualquer caso de uso não listado nos casos de uso proibidos

Casos de uso proibidos:

Chamadas para serviços de emergência
Chamadas feitas automatizadas (discagem automática)
Chamadas de vendas e telemarketing (ou seja, empresas tentando vender itens/serviços sem o consentimento do usuário final; para esse caso de uso, utilize o novo intervalo de números “números polivalentes”)

Observação:

Os casos de uso permitidos e proibidos para números locais e nacionais são os mesmos. Portanto, use números locais ou nacionais de acordo com sua preferência de prefixo.

Tipo de número: nacional

Recurso:
somente voz

Prefixo:
+339

Requisitos regulatórios:
nacional

Casos de uso permitidos:

Você pode usar esse número para fazer chamadas manuais
Qualquer caso de uso não listado nos casos de uso proibidos

Casos de uso proibidos:

Chamadas para serviços de emergência
Chamadas feitas automatizadas (discagem automática)
Chamadas de vendas e telemarketing (ou seja, empresas tentando vender itens/serviços sem o consentimento do usuário final; para esse caso de uso, utilize o novo intervalo de números “números polivalentes”)

Observação:

Os casos de uso permitidos e proibidos para números locais e nacionais são os mesmos. Portanto, use números locais ou nacionais de acordo com sua preferência de prefixo.

Tipo de número:
celular

Recurso:
voz e SMS

Intervalo de prefixos:
+336, +3373 a +3378

Requisitos regulatórios:
celular

Casos de uso permitidos:

Você pode usar esse número para fazer chamadas manuais
Mensagens P2P: mensagens interpessoais enviadas em uma conversa por mensagem (por exemplo, um agente de suporte enviando uma mensagem a um cliente sobre o ticket dele)

Casos de uso proibidos:

Mensagens A2P: mensagens automatizadas de empresas (por exemplo, notificações de entrega, senhas de uso único, confirmações de reserva). Para esse caso de uso, utilize o novo intervalo de números “números de plataforma técnica”.
Chamadas feitas automatizadas (discagem automática)

Observação:

Os números de celular são apenas para mensagens interpessoais (P2P) (por exemplo, um agente de suporte enviando uma mensagem a um cliente sobre o ticket dele).
Se precisar enviar mensagens automatizadas (A2P), você terá de selecionar números de plataforma técnica.

Tipo de número:
números polivalentes

Recurso:
somente voz

Prefixo:
+33948353

Requisitos regulatórios:
nacional

Casos de uso permitidos:

Chamadas de vendas e telemarketing (ou seja, chamadas feitas por empresas que tentam vender itens/serviços sem o consentimento do usuário final)
Chamadas feitas automatizadas (discagem automática)

Caso de uso proibido:

Não são permitidas chamadas unidirecionais. O usuário final deve poder retornar a chamada.

Observação:

Esse intervalo de números é designado especificamente para casos de uso de vendas e telemarketing. Destina-se a empresas que tentam vender itens/serviços sem o consentimento do usuário final.
Você pode usar esse tipo de número para ligar para outras empresas ou pessoas; no entanto, a taxa de atendimento pode ser afetada devido à natureza desse intervalo numérico (chamadas de vendas e telemarketing).

Tipo de número: números de plataforma técnica

Recurso:
Voz e SMS

Prefixo:
+3393903

Requisitos regulatórios:
nacional

Casos de uso permitidos:

Mensagens A2P: mensagens automatizadas de empresas (por exemplo, notificações de entrega, senhas de uso único, confirmações de reserva).
Chamadas feitas automatizadas (discagem automática)
Troca de mensagens (usando o provedor de soluções Time2Chat): mensagens automatizadas geradas por bots e/ou mensagens que usam modelos.

Casos de uso proibidos:

Chamadas de vendas e telemarketing: empresas que tentam vender itens/serviços sem o consentimento do usuário final. Para esse caso de uso, utilize o novo intervalo de números “números polivalentes”.

Observação:

Os números de plataforma técnica podem acomodar mensagens A2P e P2P.

Tipo de número:
ligação gratuita

Recurso:
somente voz

Intervalo de prefixos:
+33800 a +33805

Requisitos regulatórios:
ligação gratuita

Caso de uso permitido:

Você pode usar esse número para receber chamadas

Caso de uso proibido:

Serviços de diretório: o uso de serviços de diretório é proibido. Serviços de diretório são sites ou aplicativos que permitem aos usuários encontrar números de telefone e endereços de pessoas ou empresas.

Observação:

Esse é o número recomendado se você quer fornecer aos usuários finais uma opção de ligação gratuita.

Regulamentos sobre números de telefone

França: local

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (Extrait K-bis) que mostre o nome do representante autorizado
Endereço comercial Precisa ser na França; caixas postais não são aceitas quando o endereço local é obrigatório.	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa O “Immatriculation au RCS numéro” (ex.: 000 000 000) que consta no extrato do registo comercial (Extrait Kbis) OU o número Siren/Siret que pode ser acessado por meio do diretório SIRENE.	Extrato do registro comercial (Extrait K-bis)
Website da empresa	Não é necessário
Nome do representante autorizado	Não é necessário
E-mail de contato do representante autorizado	Não é necessário

França: nacional

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (Extrait K-bis) que mostre o nome do representante autorizado
Endereço comercial Precisa ser na França; caixas postais não são aceitas quando o endereço local é obrigatório.	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa O “Immatriculation au RCS numéro” (ex.: 000 000 000) que consta no extrato do registo comercial (Extrait Kbis) OU o número Siren/Siret que pode ser acessado por meio do diretório SIRENE.	Extrato do registro comercial (Extrait K-bis)
Website da empresa	Não é necessário
Nome do representante autorizado	Não é necessário
E-mail de contato do representante autorizado	Não é necessário

França: celular

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (Extrait K-bis) que mostre o nome do representante autorizado
Endereço comercial Precisa ser na França; caixas postais não são aceitas quando o endereço local é obrigatório.	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa O “Immatriculation au RCS numéro” (ex.: 000 000 000) que consta no extrato do registo comercial (Extrait Kbis) OU o número Siren/Siret que pode ser acessado por meio do diretório SIRENE.	Extrato do registro comercial (Extrait K-bis)
Website da empresa	Não é necessário
Nome do representante autorizado	Não é necessário
E-mail de contato do representante autorizado	Não é necessário

França: ligação gratuita

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (Extrait K-bis) que mostre o nome do representante autorizado
Endereço no Espaço Econômico Europeu Precisa ser no Espaço Econômico Europeu	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial que mostre o endereço no Espaço Econômico Europeu Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa O número de registro oficial que aparece no extrato do registro comercial. Se estiver registrado na França, forneça o “Immatriculation au RCS numéro” (ex.: 000 000 000) que consta no extrato do registo comercial (Extrait Kbis) OU o número Siren/Siret que pode ser acessado por meio do diretório SIRENE.	Extrato do registro comercial (Extrait K-bis)
Website da empresa	Não é necessário
Nome do representante autorizado	Não é necessário
E-mail de contato do representante autorizado	Não é necessário

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+33 1 a +33 5) Números não geográficos – nacionais (+33 9)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de Voz.
Informações obrigatórias	As informações a seguir: Nome da empresa ou nome do usuário final se for pessoa física Endereço de correspondência Código postal Cidade País Código SIRET Código NAF Código RIO válido (Code RIO valide) Nome da operadora atual Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Adicionalmente para números não locais "Numéro Cristal" +33 969: LOA
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

Alemanha: local

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) Licença comercial ("Gewerbeanmeldung", "GewerbeUmmeldung" ou "Empfangsbescheinigung für Gewerbeanmeldung") Carta de notificação do número de identificação fiscal ("Bestätigung Freier Beruf Finanzamt")
Endereço Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixas postais não são aceitas quando o endereço local é obrigatório. Deve corresponder ao endereço que consta no documento oficial de registro.	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) Licença comercial ("Gewerbeanmeldung", "GewerbeUmmeldung" ou "Empfangsbescheinigung für Gewerbeanmeldung") Carta de notificação do número de identificação fiscal ("Bestätigung Freier Beruf Finanzamt")
Número de registro da empresa Forneça o número de registro (Nummer der Firma; ex.: HRB 000000) que aparece no extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug), se disponível. Caso contrário, forneça um ID de IVA ou número fiscal (Steuernummer).	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) que mostre o número de registro da empresa Carta de notificação do número de identificação fiscal ("Bestätigung Freier Beruf Finanzamt")
Nome do representante autorizado	Não é necessário
E-mail do representante autorizado	Não é necessário
Website O website ou a URL da rede social da empresa/entidade, se disponível.	Não é necessário
Comentários (opcional)	Não é necessário

Alemanha: nacional

Prefixo nacional da Alemanha: +49 32

Informações obrigatórias

Documentos a fornecer

Razão social

Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug)

Endereço comercial

Precisa ser na Alemanha.

Um dos documentos a seguir:

Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) que mostre o endereço na Alemanha
Licença comercial (Gewerbeanmeldung) que mostre o endereço na Alemanha

Alemanha: celular

Prefixo de celular da Alemanha: +49 157, +49 158

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) Licença comercial ("Gewerbeanmeldung", "GewerbeUmmeldung" ou "Empfangsbescheinigung für Gewerbeanmeldung") Carta de notificação do número de identificação fiscal ("Bestätigung Freier Beruf Finanzamt")
Endereço Precisa ser na Alemanha; caixas postais não são aceitas. Deve corresponder ao endereço que consta no documento oficial de registro.	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) Licença comercial ("Gewerbeanmeldung", "GewerbeUmmeldung" ou "Empfangsbescheinigung für Gewerbeanmeldung") Carta de notificação do número de identificação fiscal ("Bestätigung Freier Beruf Finanzamt")
Número de registro da empresa Forneça o número de registro (Nummer der Firma; ex.: HRB 000000) que aparece no extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug), se disponível. Caso contrário, forneça um ID de IVA ou número fiscal (Steuernummer).	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) que mostre o número de registro da empresa Carta de notificação do número de identificação fiscal ("Bestätigung Freier Beruf Finanzamt")
Nome do representante autorizado	Não é necessário
E-mail do representante autorizado	Não é necessário
Website O website ou a URL da rede social da empresa/entidade, se disponível.	Não é necessário
Comentários (opcional)	Não é necessário

Alemanha: ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da Alemanha: +49 800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug)
Números alocados	Cópia da carta de alocação (Zuteilungsbescheid) com o nome da empresa visível
Número VAT	Não é necessário

Diretrizes para voz

Alemanha: restrições

Restrições

Os números de celular da Alemanha estão disponíveis apenas para empresas registradas GmbH e empresas AG.

Diretrizes para a portabilidade

Observação: números com prefixo +49 1806 não são elegíveis para portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+491 a +499) Números de ligação gratuita (+49800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS Os números fixos da Alemanha são normalmente atribuídos em faixas. A portabilidade das faixas precisa ser feita em conjunto. Não há suporte para a portabilidade de faixa parcial Normalmente há cláusulas contratuais que limitam as oportunidades de portabilidade. Verifique com a operadora atual se há restrições de período de tempo na portabilidade. Da mesma forma, contratos de prestação de serviço não costumam permitir portabilidade imediata Não há suporte para a portabilidade de número de celular
Informações obrigatórias	Carta de autorização datada nos últimos 30 dias: LOA local LOA para o número de ligação gratuita Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias) Para números de ligação gratuita, você precisa fornecer uma carta de alocação do número emitida pela entidade reguladora alemã "Zuteilungsbescheid" para cada número
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Bundesnetzagentur (BNetzA)
Outros detalhes	Você também pode ativar novos números de ligação gratuita da Alemanha alocados pela reguladora. Saiba como ativar consultando Applying for and activating German toll-free numbers (Solicitação e ativação de números de ligação gratuita da Alemanha). Observação: aqui você tem um link direto para o aplicativo online (0)800
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

Hong Kong: números nacionais

Prefixos nacionais de Hong Kong: +85230, +85258

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Certificado de registro da empresa
Endereço comercial (deve conter o nome para demonstrar que o destinatário é uma empresa)	Um dos documentos a seguir: Correspondência com órgãos governamentais (há menos de três meses), como o certificado de registro da empresa Correspondência com bancos ou instituições financeiras (há menos de três meses), como extratos bancários e de cartão de crédito Correspondência com concessionárias de serviços públicos (há menos de três meses), como conta de luz, água ou gás Correspondência com operadoras de serviços públicos de telecomunicações, como conta de serviço de telecomunicações móveis, telefone fixo, acesso à internet ou TV por assinatura
Número de registro da empresa	Documento de registro da empresa

Hong Kong: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita de Hong Kong: +852 800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Certificado de registro da empresa
Endereço comercial (deve conter o nome para demonstrar que o destinatário é uma empresa)	Um dos documentos a seguir: Correspondência com órgãos governamentais (há menos de três meses), como o certificado de registro da empresa Correspondência com bancos ou instituições financeiras (há menos de três meses), como extratos bancários ou de cartão de crédito Correspondência com concessionárias de serviços públicos (há menos de três meses), como conta de luz, água ou gás Correspondência com operadoras de serviços públicos de telecomunicações, como conta de serviço de telecomunicações móveis, telefone fixo, acesso à internet ou TV por assinatura
Número de registro da empresa	Documento de registro da empresa

Diretrizes de SMS

Desde 18 de novembro de 2024, as mensagens enviadas de números de telefone internacionais para a operadora de telefonia móvel China Mobile em Hong Kong são bloqueadas.

🇭🇺 Hungria

Hungria: local

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Recursos: Voz

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Sede registrada	Não é necessário
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial ou registro da empresa que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Endereço de cobrança (se for diferente)	Não é necessário
Número de registro da empresa	Não é necessário
E-mail ou endereço de correspondência comercial	Não é necessário

Hungria: celular

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Recursos: SMS

Prefixo de celular da Hungria: +36 70

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Sede registrada	Não é necessário
Endereço comercial (sediado na Hungria)	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial ou registro da empresa que mostre o endereço na Hungria Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Não é necessário
E-mail ou endereço de correspondência comercial	Não é necessário

Hungria: ligação gratuita

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Recursos: Voz

Prefixo de ligação gratuita da Hungria: +36 800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Sede registrada	Não é necessário
Endereço comercial (sediado na Hungria)	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial ou registro da empresa que mostre o endereço Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Não é necessário
E-mail ou endereço de correspondência comercial	Não é necessário

Regulamentos sobre números de telefone

Indonésia: local

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Documento nacional de identidade indonésio Passaporte para não indonésios Permissão de residência (KITAP/KITAS) para não indonésios

Indonésia: celular

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Pode ser em qualquer lugar do mundo	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Documento nacional de identidade indonésio Passaporte para não indonésios Permissão de residência (KITAP/KITAS) para não indonésios

Indonésia: ligação gratuita

Prefixos de ligação gratuita da Indonésia: +62 7803, +62 1803

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Pode ser em qualquer lugar do mundo	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Documento nacional de identidade indonésio Passaporte para não indonésios Permissão de residência (KITAP/KITAS) para não indonésios

Diretrizes para voz

Indonésia: restrições

Restrições

Números de ligação gratuita não são permitidos para serviço de retorno de chamada.

Diretrizes de SMS

Desde 21 de setembro de 2024, as mensagens enviadas de números de telefone internacionais para as operadoras de telefonia móvel Telkomsel, Axiata e Smart na Indonésia são bloqueadas.

Regulamentos sobre números de telefone

Irlanda: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial Deve incluir um Eircode e estar dentro da localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Não é necessário
Website da empresa	Não é necessário
Nome do representante autorizado O representante autorizado deve ser um gerente sênior da empresa responsável pelos números de telefone	Não é necessário
E-mail de contato do representante autorizado	Não é necessário
Número de registro da empresa Número de registro da empresa (CRN) emitido pelo Companies Registration Office (CRO) (ex.: NC123456)	Não é necessário
Classificação da empresa Observação: responder “ISV”	Não é necessário

Irlanda: ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da Irlanda: +353 1800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial Pode ser em qualquer lugar do mundo	Não é necessário

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números de ligação gratuita (+353 1800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. A portabilidade pode ser feita para quase todos os números. Também é possível fazer a portabilidade de faixas completas de números. Ela depende de a operadora atual aceitar fazer o processo de uma solicitação de portabilidade fragmentada.
Informações obrigatórias	Forneça as informações nesta ordem: Documentação de conformidade regulatória certificada (mais informações sobre ela acima) Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 90 dias. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Commission for Communications Regulation (Comissão para a Regulamentação de Comunicações, ComReg)
Outros detalhes	O número da conta do cliente registrado com um fornecedor perdido é muito importante para a portabilidade na Irlanda. O número da conta incorreto é a principal causa de rejeição de portabilidade, além de intervalos de número de telefone incompletos.
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

Itália: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
IVA (ou identificação de registro da empresa, se o IVA estiver indisponível)	Não exige nenhum documento
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo (deve incluir o número de identificação, a autoridade emissora e a data de emissão) Passaporte (deve incluir o número de identificação, a autoridade emissora e a data de emissão)
Data de nascimento do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Local de nascimento do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Código fiscal do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Nacionalidade do representante autorizado	Não exige nenhum documento

Itália: números de celular

Prefixo de celular da Itália: +393

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Pode ser em qualquer lugar do mundo	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
IVA (ou identificação de registro da empresa, se o IVA estiver indisponível)	Não exige nenhum documento
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo (deve incluir o número de identificação, a autoridade emissora e a data de emissão) Passaporte (deve incluir o número de identificação, a autoridade emissora e a data de emissão)
Data de nascimento do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Local de nascimento do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Código fiscal do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Nacionalidade do representante autorizado	Não exige nenhum documento

Itália: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da Itália: +39800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Pode ser em qualquer lugar do mundo	Um dos documentos a seguir: Documento de registro da empresa que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
IVA (ou identificação de registro da empresa, se o IVA estiver indisponível)	Não exige nenhum documento
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo (deve incluir o número de identificação, a autoridade emissora e a data de emissão) Passaporte (deve incluir o número de identificação, a autoridade emissora e a data de emissão)
Data de nascimento do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Local de nascimento do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Código fiscal do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Nacionalidade do representante autorizado	Não exige nenhum documento

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. A carta de autorização precisa ser redigida em italiano. Você pode usar a tradução para o inglês para fins de orientação. A portabilidade na Itália exige códigos secretos (Codice Segreto) na LOA. Os códigos secretos são códigos PIN solicitados pela operadora de serviços de telefonia atual. As operadoras podem compartilhar códigos para cada número ou um código para um grupo de números A Zendesk oferece suporte para a portabilidade apenas com as principais operadoras de telefonia da Itália. Alguns números são fornecidos por revendedores e a operadora real é revelada apenas durante o processo de portabilidade. Apenas as operadoras a seguir oferecem suporte à portabilidade: BT CloudItalia Colt Fastweb Sky Tim Tiscali TWT Uno Verizon Vodafone Wind
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 30 dias. Código secreto (Codice Segreto) para a autorização de portabilidade Verificação da empresa aprovada (seção Regulamentos de números de telefone), se aplicável. Para obter mais informações, consulte este artigo. Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

Japão: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Formulário do pacote regulatório do Japão	Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido. Ou seja, uma solicitação preenchida e assinada pelo representante autorizado. Baixe o formulário aqui: Versão em inglês (.pdf \| .docx) Versão em japonês (.pdf \| .docx)
Razão social	Documento de registro da empresa. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento
Endereço comercial	Documento de registro da empresa. Se o endereço físico do solicitante no Japão for diferente do endereço que aparece no documento de registro da empresa, forneça um dos documentos comprobatórios a seguir: Certificado de pagamento de imposto de renda da entidade empresarial local. Conta de concessionária de serviço público do escritório local. Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do solicitante. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento.
Atividade da empresa	Documento de registro da empresa Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento.
Autorização do representante	Um dos documentos a seguir: Procuração Registro da empresa em que conste o nome do representante autorizado Carta em papel timbrado da empresa e com selo de autenticidade mostrando que a pessoa está devidamente autorizada a firmar o contrato conosco
Nome do representante autorizado	Duas formas de identificação com foto são necessárias para verificar o nome, a foto, a data de nascimento e o endereço do representante autorizado: Passaporte Carteira de motorista Certificado do histórico de direção Cartão My Number* Cartão de residência “Zairyu” (estrangeiros) Certificado de residência permanente especial (estrangeiros) Observação: Não carregue o verso do cartão My Number.
Endereço do representante autorizado	Se um dos documentos de identificação com foto (por exemplo, o passaporte) de um dos representantes autorizados não mostrar um endereço ou o endereço exibido não for o atual, apresente um terceiro documento de verificação com o endereço atual, que pode incluir: Certificado de pagamento de imposto de renda (nos seis meses anteriores) Conta de concessionária de serviço público (nos seis meses anteriores) Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do representante autorizado. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento

Japão: números nacionais

Prefixo nacional do Japão: +8150

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido e Plano de Uso de Número de Telecomunicações (TNUP), se aplicável	Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido. A documentação que você enviar precisa ser datada dos últimos três meses. Observação: Revendedores devem anexar uma cópia do TNUP à solicitação completa do pacote que será verificado. Consulte Notice to Resellers (Notificação para revendedores) (novembro de 2022) Um formulário deve ser preenchido e assinado pelo representante autorizado. Você pode baixar o formulário aqui: Versão em inglês (.pdf \| .docx) Versão em japonês (.pdf \| .docx)
Razão social	Documento de registro da empresa Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento
Endereço comercial (deve ser um endereço físico, caixas postais não são aceitas)	Documento de registro da empresa Se o endereço físico do solicitante no Japão for diferente do endereço que aparece no documento de registro da empresa, forneça um dos documentos comprobatórios a seguir: Certificado de pagamento de imposto de renda Conta de concessionária de serviço público Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento. Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do solicitante. A documentação que você enviar precisa ser datada dos últimos três meses.
Atividade da empresa	Documento de registro da empresa. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento.
Autorização do representante	Para comprovar que o representante tem autorização para agir em nome da empresa, forneça um dos documentos a seguir: Procuração Registro da empresa em que conste o nome do representante autorizado Carta em papel timbrado da empresa e com selo de autenticidade mostrando que a pessoa está devidamente autorizada a firmar o contrato conosco
Nome do representante autorizado	Duas formas de identificação com foto são necessárias para verificar o nome, a foto, a data de nascimento e o endereço do representante autorizado: Passaporte Carteira de motorista Certificado do histórico de direção Cartão My Number* Cartão de residência “Zairyu” (estrangeiros) Certificado de residência permanente especial (estrangeiros) Não carregue o verso do cartão My Number
Endereço do representante autorizado	Se um dos documentos de identificação com foto (por exemplo, passaporte) de um dos representantes autorizados não mostrar um endereço ou o endereço exibido não for o atual, apresente um terceiro documento de verificação com o endereço atual, que pode incluir: Certificado de pagamento de imposto de renda (nos seis meses anteriores). Conta de concessionária de serviço público (nos seis meses anteriores) Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do representante autorizado. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento

Japão: números de ligação gratuita

Prefixos de ligação gratuita no Japão: +81120, +81800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido e Plano de Uso de Número de Telecomunicações (TNUP), se aplicável	Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido Observação: Revendedores devem anexar uma cópia do TNUP à solicitação completa do pacote que será verificado. Consulte Notice to Resellers (Notificação para revendedores) (novembro de 2022) Um formulário deve ser preenchido e assinado pelo representante autorizado. Você pode baixar o formulário aqui: Versão em inglês (.pdf \| .docx) Versão em japonês (.pdf \| .docx)
Razão social	Documento de registro da empresa Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento
Endereço comercial (deve ser um endereço físico, caixas postais não são aceitas)	Documento de registro da empresa Se o endereço físico do solicitante no Japão for diferente do endereço que aparece no documento de registro da empresa, forneça um dos documentos comprobatórios a seguir: Certificado de pagamento de imposto de renda Conta de concessionária de serviço público Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do solicitante. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento.
Atividade da empresa	Documento de registro da empresa. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento.
Autorização do representante	Para comprovar que o representante tem autorização para agir em nome da empresa, forneça um dos documentos a seguir: Procuração Registro da empresa em que conste o nome do representante autorizado Carta em papel timbrado da empresa e com selo de autenticidade mostrando que a pessoa está devidamente autorizada a firmar o contrato conosco
Nome do representante autorizado	Duas formas de identificação com foto são necessárias para verificar o nome, a foto, a data de nascimento e o endereço do representante autorizado: Passaporte Carteira de motorista Certificado do histórico de direção Cartão My Number* Cartão de residência “Zairyu” (estrangeiros) Certificado de residência permanente especial (estrangeiros) Observação: Não carregue o verso do cartão My Number.
Endereço do representante autorizado	Se um dos documentos de identificação com foto (por exemplo, o passaporte) de um dos representantes autorizados não mostrar um endereço ou o endereço exibido não for o atual, apresente um terceiro documento de verificação com o endereço atual, que pode incluir: Certificado de pagamento de imposto de renda (nos seis meses anteriores). Conta de concessionária de serviço público (nos seis meses anteriores) Observação: Uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do representante autorizado. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento.

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números de ligação gratuita (+81800, +81120)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. Suporte à portabilidade oferecida pelos seguintes provedores: NTT Communications NTT East/NTT West KDDI Rakuten Communications A LOA física original deve ser enviada ao provedor da operadora da Twilio assim que a portabilidade for aprovada.
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) assinada e autenticada pelo usuário final. Verificação da empresa aprovada (seção Regulamentos de números de telefone), se aplicável. Para obter mais informações, consulte este artigo.
Período de tempo	De 3 a 4 semanas após o envio da documentação/das informações, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido pelo atual provedor de serviços.
Agências reguladoras	Divisão de tecnologia e sistemas de telecomunicações do Ministério de Assuntos Internos e Comunicações (https://www.soumu.go.jp)
Outros detalhes	A LOA física original deve ser enviada ao provedor da operadora da Twilio assim que a portabilidade for aprovada.
Envio da documentação	Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça todos os documentos indicados na seção “Informações obrigatórias”.

Regulamentos sobre números de telefone

Malásia: celular

Prefixos de celular da Malásia: +6016, +6011

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa
Endereço comercial (deve ser na Malásia)	Registro da empresa que mostre o endereço na Malásia
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo com foto Passaporte
Número do documento de identidade do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo com foto Passaporte
Documento de identidade do país emissor do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo com foto Passaporte
Endereço do representante autorizado (deve ser na Malásia)	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo que mostre o endereço na Malásia (para cidadãos malaios ou residentes permanentes) Permissão de trabalho que mostre a empresa e o endereço da empresa (para cidadãos estrangeiros) ID estudantil que mostre o endereço da universidade (para cidadãos estrangeiros)
Carta de autorização do representante autorizado	Carta de autorização assinada

Malásia: ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da Malásia: +601800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura

Diretrizes de SMS

Desde 1.º de setembro de 2024, em decorrência da atualização dos requisitos do órgão regulador de telecomunicações da Malásia (MCMC) para combater fraudes, todas as mensagens SMS enviadas à Malásia contendo qualquer um dos seguintes conteúdos no corpo da mensagem são bloqueadas:

Números de telefone celular ou fixo
Solicitações de informações pessoais de uma pessoa (por exemplo, nome, número de identificação, número do cartão, número da conta bancária e etc.)
URLs

Regulamentos sobre números de telefone

Países Baixos: local

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (KvK)
Endereço comercial (precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixas postais não são aceitas quando o endereço local é obrigatório)	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (KvK) que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
IVA dos Países Baixos	Não é necessário

Países Baixos: nacional

Prefixo nacional dos Países Baixos: +3185

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial (KvK)
Endereço comercial (deve ser dos Países Baixos)	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial (KvK) que mostre o endereço nos Países Baixos Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
IVA dos Países Baixos	Não é necessário

Países Baixos: celular

Prefixo de celular dos Países Baixos: +3197

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Não é necessário

Países Baixos: ligação gratuita

Prefixo de número de ligação gratuita dos Países Baixos: +31800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Não é necessário
Finalidade comercial do número	Não é necessário

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números não geográficos – nacionais (+3185) Números de ligação gratuita
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. Alguns contratos de operadoras de telefonia não permitem a portabilidade dos números de telefone enquanto o contrato está ativo. Antes de enviar a solicitação, verifique com a sua operadora se o contrato permite a portabilidade de seus números de telefone
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 90 dias. Escolha a LOA apropriada para o seu pedido: LOA dos Países Baixos (Cessação do acordo existente) ou LOA dos Países Baixos (Cessação antecipada do contrato existente). Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Autoriteit Consument & Markt (ACM)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

🇳🇿 Nova Zelândia

Nova Zelândia: local

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Recursos: Voz

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial Registro da empresa
Endereço comercial (sediado na Nova Zelândia)	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial que mostre o endereço local Registro da empresa que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura

Nova Zelândia: diretrizes para a portabilidade

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Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+643, +644, +646, +647, +649) Números de ligação gratuita (+64508 ou +64800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS.
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 30 dias. Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	A portabilidade de números locais e de celular é regida pela Lei de Telecomunicações do país As portabilidades são autorizadas, programadas e coordenadas pelo sistema de portabilidade do número centralizado chamado IPMS (Industry Portability Management System, Sistema de Gerenciamento de Portabilidade Empresarial). Todas as redes atualizam suas próprias informações de encaminhamento e confirmam essas informações ao IPMS
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

🇳🇴 Noruega

Noruega: local

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Recursos: Voz

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Não é necessário
Número de registro da empresa	Registro da empresa

Noruega: celular

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Recursos: SMS

Prefixo de celular da Noruega: +4759

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa que mostre o endereço Conta de concessionária de serviço público
Número de registro da empresa	Registro da empresa
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo com foto Passaporte
Autorização do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Procuração Outra documentação oficial, como o registro comercial, que identifique a pessoa como gerente nacional e representante autorizado

Noruega: ligação gratuita

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Recursos: Voz

Prefixo de ligação gratuita da Noruega: +47800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa na Noruega
Endereço comercial (sediado na Noruega)	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa que mostre o endereço na Noruega Conta de concessionária de serviço público na Noruega
Número de registro da empresa	Registro da empresa na Noruega
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo com foto Passaporte
Autorização do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Procuração Outra documentação oficial, como o registro comercial, que identifique a pessoa como gerente nacional e representante autorizado
Número de Merverdiavgift (MVA) (IVA na Noruega)	Não é necessário

Noruega: diretrizes para a portabilidade

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Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS.
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 90 dias Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias) Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	A Norwegian Communications Authority (Autoridade Norueguesa de Comunicações, NKOM)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

🇵🇱 Polônia

Polônia: local

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Recursos: Voz

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato de um registro de empresa relevante (por exemplo, registro de tribunal nacional ou registro de atividade comercial)
Endereço comercial (precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixas postais não são aceitas quando o endereço local é obrigatório)	Não é necessário
Número de registro da empresa:	Extrato de um registro de empresa relevante, como identificação nacional (REGON), inscrição fiscal nacional (NIP), registro de tribunal nacional (KRS) ou registro de atividade comercial
Nome do representante autorizado	Não é necessário
Autorização do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Procuração Outra documentação oficial que identifique a pessoa como representante autorizado (por exemplo, registro da empresa que identifique a pessoa como gerente nacional)

Polônia: celular

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Recursos: SMS

Prefixos de celular da Polônia: +4873, +4879

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato de um registro de empresa relevante (por exemplo, registro de tribunal nacional ou registro de atividade comercial).
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Não é necessário
Número de registro da empresa	Extrato de um registro de empresa relevante, como identificação nacional (REGON), inscrição fiscal nacional (NIP), registro de tribunal nacional (KRS) ou registro de atividade comercial.
Nome do representante autorizado	Não é necessário
Autorização do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Procuração Outra documentação oficial que identifique a pessoa como representante autorizado (por exemplo, registro da empresa que identifique a pessoa como gerente nacional)

Polônia: ligação gratuita

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Recursos: Voz

Prefixo de ligação gratuita da Polônia: +48800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato de um registro de empresa relevante (por exemplo, registro de tribunal nacional ou registro de atividade comercial).
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Não é necessário
Número de registro da empresa	Extrato de um registro de empresa relevante, como identificação nacional (REGON), inscrição fiscal nacional (NIP), registro de tribunal nacional (KRS) ou registro de atividade comercial.

Regulamentos sobre números de telefone

Portugal: números nacionais

Prefixo nacional de Portugal: +351 30

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial
Endereço comercial (deve ser em Portugal)	Extrato do registro comercial que mostre o endereço em Portugal
Número fiscal da empresa (por exemplo, IVA)	Um dos documentos a seguir: Documento emitido pelo governo que mostre o número de identificação fiscal Extrato do registro comercial que mostre o número de identificação fiscal

Portugal: números de celular

Prefixo de celular de Portugal: +351 9

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial
Endereço comercial (deve ser em Portugal)	Extrato do registro comercial que mostre o endereço em Portugal
Número fiscal da empresa (por exemplo, IVA)	Um dos documentos a seguir: Documento emitido pelo governo que mostre o número de identificação fiscal Extrato do registro comercial que mostre o número de identificação fiscal

Portugal: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita de Portugal: +351 800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial
Endereço comercial (pode ser em qualquer lugar do mundo)	Extrato do registro comercial que mostre o endereço
Identificação fiscal	Documentação emitida pelo governo que contenha um ID fiscal
Carta de autorização (LOA)	Carta de autorização assinada. Você pode copiar o modelo de LOA, preenchê-lo e carregá-lo.

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números de ligação gratuita (+351 800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS.
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) (números de ligação gratuita) datada nos últimos 90 dias. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. Cópia da conta de telefone mais recente que mostra o número que passará pela portabilidade Documentação de conformidade regulatória aplicável (ver acima)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

Romênia: números nacionais

Prefixo nacional da Romênia: +40

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: Certificado de registro comercial Registro fiscal e/ou certificado de IVA Extrato do registro da empresa ou comercial
Endereço comercial (sediado na Romênia)	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro da empresa ou comercial que mostre o endereço correspondente Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Comprovante de registro comercial ou número fiscal	Um dos documentos a seguir: Certificado de registro comercial Registro fiscal e/ou certificado de IVA Extrato do registro da empresa ou comercial
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Passaporte Carteira de identidade Permissão de residência ou trabalho
Comprovante de que o representante tem autorização para agir em nome da empresa	Um dos documentos a seguir: Procuração Outra documentação que mostre que o indivíduo é um diretor ou gerente nacional da empresa
Data de nascimento do representante autorizado	Não é necessário
Endereço do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Identificação emitida pelo governo Passaporte Permissão de residência ou trabalho na Romênia
Comprovante de série, número e data de validade do documento de identidade do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Passaporte Carteira de identidade Permissão de residência ou trabalho

Romênia: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da Romênia: +40800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: Certificado de registro comercial Registro fiscal e/ou certificado de IVA Extrato do registro da empresa ou comercial
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro da empresa ou comercial que mostre o endereço correspondente Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Comprovante de registro comercial ou número fiscal	Um dos documentos a seguir: Certificado de registro comercial Registro fiscal e/ou certificado de IVA Extrato do registro da empresa ou comercial
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Passaporte Carteira de identidade Permissão de residência ou trabalho na Romênia
Comprovante de que o representante tem autorização para agir em nome da empresa	Um dos documentos a seguir: Procuração Outra documentação que mostre que o indivíduo é um diretor ou gerente nacional da empresa
Data de nascimento do representante autorizado	Não é necessário
Endereço do representante autorizado	Não é necessário
Comprovante de série, número e data de validade do documento de identidade do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Passaporte Carteira de identidade Permissão de residência ou trabalho na Romênia

Diretrizes de SMS

Em 15 de janeiro de 2025, uma nova regulamentação da operadora de rede Telekom Romania entrou em vigor, e todas as mensagens enviadas de números de telefone internacionais para essa operadora são bloqueadas.

🇿🇦 África do Sul

África do Sul: local

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Recursos: Voz

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Fotocópia autenticada de papel timbrado da empresa ou outro documento semelhante que contenha o número de registro da empresa para verificação do registro da empresa
Endereço comercial Deve estar dentro da localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Extrato bancário Fatura de impostos ou tributos municipais Fatura telefônica recente Nova licença de veículo motorizado
Nome do representante autorizado	Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade
Endereço do representante autorizado	Não é necessário
Número da identidade do representante autorizado	Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade
Nacionalidade do representante autorizado	Não é necessário
Número de registro da empresa	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Fotocópia autenticada de papel timbrado da empresa ou outro documento semelhante que contenha o número de registro da empresa para verificação do registro da empresa

África do Sul: nacional

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Recursos: Voz

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Fotocópia autenticada de papel timbrado da empresa ou outro documento semelhante que contenha o número de registro da empresa para verificação do registro da empresa
Endereço comercial Pode ser em qualquer lugar do mundo	Um dos documentos a seguir: Extrato bancário Fatura de impostos ou tributos municipais Fatura telefônica recente Nova licença de veículo motorizado
Nome do representante autorizado	Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade
Endereço do representante autorizado	Não é necessário
Número da identidade do representante autorizado	Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade
Nacionalidade do representante autorizado	Não é necessário
Número de registro da empresa	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Fotocópia autenticada de papel timbrado da empresa ou outro documento semelhante que contenha o número de registro da empresa para verificação do registro da empresa

África do Sul: celular

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Recursos: Voz + SMS

Prefixo de celular da África do Sul: +2760

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Fotocópia autenticada de papel timbrado da empresa ou outro documento semelhante que contenha o número de registro da empresa para que o registro da empresa possa ser verificado em relação a esse documento
Endereço comercial (deve ser na África do Sul)	Um dos documentos a seguir: Extrato bancário Fatura de impostos ou tributos municipais Fatura telefônica recente Nova licença de veículo motorizado
Nome do representante autorizado	Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade
Endereço do representante autorizado	Não é necessário
Número do representante autorizado	Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade
Nacionalidade do representante autorizado	Não é necessário
Número de registro da empresa	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Fotocópia autenticada de papel timbrado da empresa ou outro documento semelhante que contenha o número de registro da empresa para verificação do registro da empresa

África do Sul: ligação gratuita

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Recursos: Voz

Prefixo de ligação gratuita da África do Sul: +27800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa Fotocópia autenticada de papel timbrado da empresa ou outro documento semelhante que contenha o número de registro da empresa para verificação do registro da empresa
Endereço comercial (deve ser na África do Sul)	Um dos documentos a seguir: Extrato bancário Fatura de impostos ou tributos municipais Fatura telefônica recente Nova licença de veículo motorizado
Nome do representante autorizado	Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade
Endereço do representante autorizado (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Não é necessário
Número da identidade do representante autorizado	Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade

Regulamentos sobre números de telefone

Coreia do Sul: local

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Certificado de registro comercial que mostre o nome da empresa
Endereço comercial Deve estar dentro da localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Certificado de registro comercial que mostre o endereço da empresa Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Certificado de registro comercial que mostre o número de registro da empresa da Coreia do Sul (KR-BRN)
Formulário de solicitação de serviço corporativo da Coreia do Sul	Formulário de solicitação de serviço corporativo da Coreia do Sul

Coreia do Sul: nacional

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Certificado de registro comercial que mostre o nome da empresa
Endereço comercial Sediado na Coreia do Sul	Um dos documentos a seguir: Certificado de registro comercial que mostre o endereço da empresa Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Certificado de registro comercial que mostre o número de registro da empresa da Coreia do Sul (KR-BRN)
Formulário de solicitação de serviço corporativo da Coreia do Sul	Formulário de solicitação de serviço corporativo da Coreia do Sul

Coreia do Sul: ligação gratuita

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Documento de registro da empresa
Endereço comercial	Não exige nenhum documento

Coreia do Sul: diretrizes sobre a documentação

Na Coreia do Sul, no momento do registo da empresa, é emitida a “certidão de constituição”, que serve como o “documento de registo da empresa” necessário.
O formulário de solicitação de serviço corporativo da Coreia do Sul pode ser encontrado aqui (em inglês).

Diretrizes de SMS

Qualquer SMS que exceda 140 bytes (160 caracteres em português) enviado para a Coreia do Sul será dividido em várias mensagens. Em decorrência disso, as mensagens podem não ser entregues em ordem sequencial e as URLs contidas nelas podem ser divididas.

Regulamentos sobre números de telefone

Espanha: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa
Número de identificação fiscal da Espanha: CIF (Código de Identificación Fiscal)	Registro da empresa
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa que mostre o endereço Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura

Espanha: números nacionais

Prefixo nacional da Espanha: +34518

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa
Número de identificação fiscal da Espanha: CIF (Código de Identificación Fiscal)	Registro da empresa
Endereço comercial (deve ser na Espanha)	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa que mostre o endereço Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura

Espanha: números de celular

Prefixos de celular da Espanha: +34911, +34955, +3498, +34931, +34960, +34971

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa
Número de identificação fiscal da Espanha: CIF (Código de Identificación Fiscal)	Registro da empresa
Endereço comercial (deve ser na Espanha)	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa que mostre o endereço Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura

Espanha: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da Espanha: +34900

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa
Número de identificação fiscal da Espanha: CIF (Código de Identificación Fiscal)	Registro da empresa
Endereço comercial (deve ser na Espanha)	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa que mostre o endereço Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura

Espanha: diretrizes sobre a documentação

Na Espanha, a “certidão de constituição” é emitida pelo Registo Mercantil quando uma empresa é registada. Essa certidão é o “documento de registro da empresa” necessário.

As empresas registradas podem acessar esse documento por meio da plataforma eletrônica do Registro Mercantil para verificação de seu registro.

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+34 8, +34 9) Números não geográficos – nacionais (+34 901, +34 902) Números de ligação gratuita (+34 900, +34 800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. A carta de autorização precisa ser redigida em espanhol. Você pode usar a tradução para o inglês para fins de orientação: Guia em inglês para números fixos e não geográficos
Informações obrigatórias	Carta de autorização datada nos últimos 30 dias: Carta de autorização (LOA) do número fixo e não geográfico Carta de autorização (LOA) do número de ligação gratuita Verificação da empresa aprovada (seção Regulamentos de números de telefone), se aplicável. Para obter mais informações, consulte este artigo.
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações obrigatórias: Para números geográficos (locais) e não geográficos, até duas semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. Para números de ligação gratuita, até quatro semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

Suécia: números nacionais

Prefixo nacional da Suécia: +4610

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial Precisa ser na Suécia	Um dos documentos a seguir: Certificado de registro (Registreringsbevis) Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Website da empresa	Não é necessário
Número de registro da empresa O número da organização (Organisationsnummer) emitido pelo escritório sueco de registro empresarial (Bolagsverket) (ex.: NNNNNN-NNNN).	Certificado de registro (Registreringsbevis)
E-mail de contato do representante autorizado	Não é necessário

Suécia: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixas postais não são aceitas quando o endereço local é obrigatório.	Um dos documentos a seguir: Certificado de registro (Registreringsbevis) Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Website da empresa	Não é necessário
Número de registro da empresa O número da organização (Organisationsnummer) emitido pelo escritório sueco de registro empresarial (Bolagsverket) (ex.: NNNNNN-NNNN).	Certificado de registro (Registreringsbevis)
E-mail de contato do representante autorizado	Não é necessário

Suécia: números de celular

Prefixo de celular da Suécia: +467

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Não há informações disponíveis sobre números de celular da Suécia no momento.

Suécia: números de ligação gratuita

Prefixo de ligação gratuita da Suécia: +46200

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Não é necessário
Endereço comercial Pode ser em qualquer lugar do mundo	Não é necessário
Website da empresa	Não é necessário
E-mail de contato do representante autorizado	Não é necessário

🇨🇭 Suíça

Suíça: local

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Recursos: Voz

Prefixo da Suíça: +41

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial ou oficial da empresa
Endereço comercial Deve estar dentro da localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Extrato do registro comercial ou oficial da empresa mostrando o endereço físico
Endereço comercial Se diferente	Não é necessário
Unternehmens-Identifikationsnumber (UID) para entidades da Suíça	Não é necessário. Pesquise o “número UID” suíço usando UID register@FSO

Suíça: celular

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Recursos: SMS

Prefixo de celular da Suíça: +417

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial ou oficial da empresa
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Extrato do registro comercial ou oficial da empresa mostrando o endereço físico
Unternehmens-Identifikationsnumber (UID) para entidades da Suíça	Não é necessário. Pesquise o “número UID” suíço usando UID register@FSO

Suíça: diretrizes para a portabilidade

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Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS Alguns contratos de operadoras de telefonia não permitem a portabilidade dos números de telefone enquanto o contrato está ativo. Antes de enviar a solicitação, verifique com a sua operadora se o contrato permite a portabilidade de seus números de telefone
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 90 dias. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual.
Agências reguladoras	Federal Communications Commission (Comissão Federal de Comunicações, ComCom) Office fédéral de la communication (OFCOM)
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

Taiwan: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Registro da empresa mostrando a razão social
Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Registro da empresa mostrando o número de registro comercial
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Documento de identidade Passaporte Permissão de residência

Taiwan: números de ligação gratuita

Prefixos de ligação gratuita de Taiwan: +88680

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Se for de Taiwan: Não exige nenhum documento Se for de outro país: comprovante de identificação obrigatório, por exemplo, registro de empresa para entidades estrangeiras
Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo)	Um dos documentos a seguir: Registro da empresa que mostre o endereço em Taiwan Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa	Não é necessário
Nome do representante autorizado	Um dos documentos a seguir: Documento de identidade Passaporte Permissão de residência

Diretrizes de SMS

Observação: desde 27 de junho de 2023, SMS enviados para números de Taiwan (+886) que incluem URLs encurtadas ou completas sem registro serão bloqueados de acordo com os novos requisitos regulatórios de telecomunicações do país.

Para evitar que o seu número de telefone seja bloqueado, registre as URLs e os números que deseja incluir no SMS em um ticket para o suporte ao cliente Zendesk. O registro das URLs pode levar até três dias úteis. No entanto, você pode solicitar o registro de várias URLs no mesmo ticket de suporte.

Como enviar SMS para números em Taiwan

Não use mais URLs encurtadas ao enviar SMS para números de Taiwan.
Fale com o suporte ao cliente Zendesk para registrar as URLs completas que você deseja incluir no corpo das mensagens. Inclua as informações a seguir no ticket:

Indique que são informações para “registro de URL em Taiwan”
O subdomínio do Zendesk
A razão social associada aos domínios da URL
Exemplo do texto da mensagem
As URLs completas que você deseja registrar
Caso de uso e impacto relacionados às URLs

Observação: desde 8 de outubro de 2025, SMS enviados para números de Taiwan (+886) que não começam com um nome de marca registrado podem ser bloqueados ou sinalizados pelas operadoras de Taiwan devido aos requisitos atualizados da Comissão Nacional de Comunicações (NCC); uma aplicação mais ampla é esperada para 1.º de novembro de 2025.

Para evitar o bloqueio de SMS, você deve registrar sua marca para SMS e garantir que o corpo do texto de todas as mensagens enviadas para Taiwan comece com essa marca.

Cada SMS enviado para Taiwan deve conter exatamente a marca que você cadastrou, logo no início da mensagem. Aqui estão alguns exemplos de como essa mudança no conteúdo do SMS se aplica na prática:

Correto: [MinhaMarca] Seu código de verificação é 123456.
Também correto: MinhaMarca: seu código de verificação é 123456.
Incorreto: Seu código de verificação é 123456.

Como enviar SMS para números em Taiwan

Atualize seus modelos e regras de negócios para que cada SMS comece com sua marca (por exemplo, [MinhaMarca] Seu código é 123456).
Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para registrar sua marca. Inclua as informações a seguir no ticket:

Informe que a solicitação é para registro de marca para enviar SMS em Taiwan
O subdomínio do Zendesk
Razão social da empresa
Site da empresa
Endereço da empresa
E-mail de contato
Nome da marca que deve aparecer no início do SMS
- Se a marca for diferente da razão social, anexe a documentação comprobatória
Um a três exemplos do corpo de texto das mensagens começando com a marca

Regulamentos sobre números de telefone

Observação: o Ofcom, o órgão regulador de telecomunicações do Reino Unido, atualizou os regulamentos de telecomunicações, exigindo uma nova verificação empresarial (pacote regulatório) para todos os números do Reino Unido.

A partir de 30 de setembro de 2024, todos os números do Reino Unido deverão ter um pacote aprovado.

O envio por autoatendimento usando a aba Verificação da empresa não está disponível. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk com as informações exigidas para comprar novos números e enviar um pacote regulatório para os números na sua conta.

Se a documentação necessária para o pacote de conformidade regulatória não for fornecida a tempo da análise, processamento e aprovação, há o risco de ficar irregular. Isso pode levar a potenciais bloqueios de ligações e mensagens, além de uma possível reivindicação do número que pode ocorrer a qualquer momento após essa data.

Reino Unido: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.
Autoridade de registro Observação: a resposta deve ser uma destas - "UK:CRN", "US:EIN", "CA:CBN", "AU:ACN", "OTHER". OTHER se aplica a todas as outras autoridades de registro.	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.
Número de registro da empresa	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.
Endereço do website	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Deve ser um endereço válido no Reino Unido.	Não exige nenhum documento
Endereço de emergência (se for diferente do endereço comercial) Deve ser um endereço válido no Reino Unido.	Não exige nenhum documento
Nome do representante autorizado Observação: o representante autorizado deve ser uma pessoa sênior na empresa que seja responsável pelos números de telefone	Não exige nenhum documento
Número de telefone do representante autorizado Observação: deve ser um número de celular válido através do qual seja possível entrar em contato com o cliente. Não pode ser um número obtido por meio de um fornecedor CPaaS, como a Twilio.	Não exige nenhum documento
E-mail comercial do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Classificação da empresa Observação: responder “ISV”	Não exige nenhum documento
Se você for um fornecedor de software independente (Independent Software Vendor - ISV), atribuirá os número de telefone da Twilio para seus clientes finais? (Sim/Não) Observação: responder "Sim"	Não exige nenhum documento
Comentários (opcional)	Não exige nenhum documento

Reino Unido: números nacionais

Prefixo nacional do Reino Unido: +4433

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.
Autoridade de registro Observação: a resposta deve ser uma destas - "UK:CRN", "US:EIN", "CA:CBN", "AU:ACN", "OTHER". OTHER se aplica a todas as outras autoridades de registro.	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.
Número de registro da empresa	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas* a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.*
Endereço do website	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Deve ser um endereço válido no Reino Unido.	Não exige nenhum documento
Endereço de emergência (se for diferente do endereço comercial) Deve ser um endereço válido no Reino Unido.	Não exige nenhum documento
Nome do representante autorizado Observação: o representante autorizado deve ser uma pessoa sênior na empresa que seja responsável pelos números de telefone	Não exige nenhum documento
Número de telefone do representante autorizado Observação: deve ser um número de celular válido através do qual seja possível entrar em contato com o cliente. Não pode ser um número obtido por meio de um fornecedor CPaaS, como a Twilio.	Não exige nenhum documento
E-mail comercial do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Classificação da empresa Observação: responder “ISV”	Não exige nenhum documento
Se você for um fornecedor de software independente (Independent Software Vendor - ISV), atribuirá os número de telefone da Twilio para seus clientes finais? (Sim/Não) Observação: responder "Sim"	Não exige nenhum documento
Comentários (opcional)	Não exige nenhum documento

Reino Unido: números de celular

Prefixo de celular do Reino Unido: +447

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.
Autoridade de registro Observação: a resposta deve ser uma destas - "UK:CRN", "US:EIN", "CA:CBN", "AU:ACN", "OTHER". OTHER se aplica a todas as outras autoridades de registro.	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.
Número de registro da empresa	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas* a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.*
Endereço do website	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Deve ser um endereço válido. Pode ser em qualquer lugar do mundo	Não exige nenhum documento
Endereço de emergência (se for diferente do endereço comercial) Deve ser um endereço válido. Pode ser em qualquer lugar do mundo	Não exige nenhum documento
Nome do representante autorizado Observação: o representante autorizado deve ser uma pessoa sênior na empresa que seja responsável pelos números de telefone	Não exige nenhum documento
Número de telefone do representante autorizado Observação: deve ser um número de celular válido através do qual seja possível entrar em contato com o cliente. Não pode ser um número obtido por meio de um fornecedor CPaaS, como a Twilio.	Não exige nenhum documento
E-mail comercial do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Classificação da empresa Observação: responder “ISV”	Não exige nenhum documento
Se você for um fornecedor de software independente (Independent Software Vendor - ISV), atribuirá os número de telefone da Twilio para seus clientes finais? (Sim/Não) Observação: responder "Sim"	Não exige nenhum documento
Comentários (opcional)	Não exige nenhum documento

Reino Unido: números de ligação gratuita

Prefixos de ligação gratuita do Reino Unido: +44808, +44800

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.
Autoridade de registro Observação: a resposta deve ser uma destas - "UK:CRN", "US:EIN", "CA:CBN", "AU:ACN", "OTHER". OTHER se aplica a todas as outras autoridades de registro.	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.
Número de registro da empresa	Extrato do registro comercial. Isso se aplica apenas* a empresas que não têm um UK Companies House Registration Number.*
Endereço do website	Não exige nenhum documento
Endereço comercial Deve ser um endereço válido. Pode ser em qualquer lugar do mundo	Não exige nenhum documento
Endereço de emergência (se for diferente do endereço comercial) Deve ser um endereço válido. Pode ser em qualquer lugar do mundo	Não exige nenhum documento
Nome do representante autorizado Observação: o representante autorizado deve ser uma pessoa sênior na empresa que seja responsável pelos números de telefone	Não exige nenhum documento
Número de telefone do representante autorizado Observação: deve ser um número de celular válido através do qual seja possível entrar em contato com o cliente. Não pode ser um número obtido por meio de um fornecedor CPaaS, como a Twilio.	Não exige nenhum documento
E-mail comercial do representante autorizado	Não exige nenhum documento
Classificação da empresa Observação: responder “ISV”	Não exige nenhum documento
Se você for um fornecedor de software independente (Independent Software Vendor - ISV), atribuirá os número de telefone da Twilio para seus clientes finais? (Sim/Não) Observação: responder "Sim"	Não exige nenhum documento
Comentários (opcional)	Não exige nenhum documento

Diretrizes de SMS

As operadoras do Reino Unido bloquearão qualquer mensagem SMS enviada de números internacionais para o Reino Unido. Portanto, para se comunicar com clientes do Reino Unido via SMS, você deve usar um número de telefone nacional do Reino Unido habilitado para enviar mensagens.

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números fixos – locais (+44 1,+44 2) Números de celular (+44 7) Números não geográficos – nacionais (+44 3) Números não geográficos – ligação gratuita (+44 808, +44 800)
Restrições	A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de Voz. Apenas números de celular têm os recursos de voz e SMS A maioria dos números é elegível para portabilidade. Raramente há uma exceção. Isso ocorre porque algumas operadoras de telefonia atribuem os números de telefone ou porque algumas delas não têm acordos de portabilidade com as principais operadoras de rede
Informações obrigatórias	Para números fixos e não geográficos: Carta de autorização (LOA) datada nos últimos 30 dias. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. Se você deseja fazer a portabilidade para números fixos e não geográficos, é necessário preencher duas LOAs (uma para cada número) Documentação de conformidade regulatória aplicável (acima) Cópia da conta de telefone mais recente (dos últimos 30 dias)
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias: O processo pode levar até seis semanas para números geográficos (locais) e não geográficos, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual Entre cinco e sete dias úteis para números de celular
Agências reguladoras	O Office of Communications (Departamento de Comunicações, OFCOM)
Outros detalhes	As razões mais comuns de rejeição da portabilidade incluem: Código postal incorreto Números fixos de linha única x multilinha. Os números associados precisam passar pela portabilidade junto como uma faixa. Para saber se o seu número é de linha única ou multilinha, entre em contato com sua operadora de telefonia. As informações da operadora de telefonia atual ou do range holder estão incorretas. Verifique com sua operadora de telefonia atual e com o range holder de seus números de telefone Clique aqui para ver o range holder. No entanto, as informações sobre a operadora de telefonia atual podem ser confirmadas apenas por ela mesma Quando você tiver essas informações, adicione a operadora de telefonia atual na LOA e no campo Current Operator. Você pode deixar o campo New Operator em branco.
Envio da documentação	Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias.

Regulamentos sobre números de telefone

Estados Unidos: números locais

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Atualmente, não são exigidas informações nem documentos para o fornecimento de números locais nos Estados Unidos.

Estados Unidos: números de ligação gratuita

Prefixos de ligação gratuita nos Estados Unidos: +1 800, +1 833, +1 844, +1 855, +1 866, +1 877, +1 888

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Não são necessárias informações e documentação para números de ligação gratuita nos Estados Unidos no momento.

Diretrizes de SMS

local
Números

O registro do A2P 10DLC é obrigatório para quem pretende usar números locais dos EUA para enviar mensagens SMS a números de telefone nos Estados Unidos.

Para registrar seu subdomínio do Zendesk, preencha o formulário de registro do A2P 10DLC para o Zendesk Text.

O processo deve ser concluído em cerca de uma a duas semanas. Para obter mais informações sobre o A2P 10DLC, consulte este artigo.

números de ligação gratuita

Diretrizes para a portabilidade

Números elegíveis para portabilidade	Números geográficos (locais) Números de ligação gratuita Números VoIP
Restrições	A maioria dos números é elegível para portabilidade. É raro acontecer de a Twilio não ter taxa de cobertura geográfica e não poder fazer a portabilidade do número A quantidade máxima de números por portabilidade é 1.000
Informações obrigatórias	Carta de autorização (LOA) (preencha-a antes de entrar em contato com o suporte do Zendesk) Nome e endereço que correspondam aos que estão no registro de atendimento ao cliente Cópia da conta de telefone datada nos últimos 30 dias Número da conta da operadora atual PIN, se obrigatório
Período de tempo	Uma vez enviadas todas as informações obrigatórias, O processo de portabilidade padrão (menos de 50 números) pode levar duas a quatro semanas, salvo rejeições da operadora atual Para portabilidades em massa (a partir de 50 números), pode levar quatro a seis semanas, impedindo rejeições da operadora atual
Agências reguladoras	A Federal Communications Commission (Comissão Federal de Comunicações, FCC)
Envio da documentação	Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça todos os documentos indicados na seção “Informações obrigatórias”.

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Razão social Deve corresponder ao nome listado no documento oficial do registro comercial.	Extrato do registro comercial
Endereço comercial Um endereço operacional na Grécia. Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixas postais não são aceitas quando o endereço local é obrigatório. Para empresas registradas fora da Grécia, o endereço pode ser diferente do que consta no documento oficial de registro.	Um dos documentos a seguir: Extrato do registro comercial que mostre o endereço local Conta de concessionária de serviço público Notificação fiscal Recibo de aluguel Escritura
Número de registro da empresa Deve corresponder ao número listado no documento oficial do registro comercial.	Não é necessário
Website da empresa	Não é necessário
Nome do representante autorizado	Não é necessário
E-mail do representante autorizado	Não é necessário

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
No momento, não há requisitos regulatórios para números de ligação gratuita do Peru.

Informações obrigatórias	Documentos a fornecer
Não é necessário apresentar documentação de números de celular da Eslovênia no momento.

Identificação de requisitos regulatórios

Envio da verificação de empresa

Processo de análise

Processo pós-aprovação

Regulamentos sobre números de telefone

Argentina: números locais

Argentina: números de ligação gratuita

Argentina: diretrizes sobre a documentação

Regulamentos sobre números de telefone

Austrália: números locais

Austrália: números de celular

Austrália: números de ligação gratuita

Austrália: diretrizes sobre a documentação

Diretrizes para voz

Diretrizes para a portabilidade

Áustria: números locais

Áustria: números nacionais

Áustria: números de celular

Áustria: números de ligação gratuita

Áustria: diretrizes para a portabilidade

🇧🇧 Barbados

Barbados: local

Regulamentos sobre números de telefone

Bélgica: números locais

Bélgica: números nacionais

Bélgica: números de celular

Bélgica: números de ligação gratuita

Bélgica: diretrizes para a portabilidade

🇧🇯 Benin

Benin: celular

🇧🇦 Bósnia e Herzegovina

Bósnia e Herzegovina: nacional

🇧🇼 Botsuana

Botsuana: ligação gratuita

Regulamentos sobre números de telefone

Brasil: números locais

Brasil: números nacionais

Brasil: números de celular

Brasil: números de ligação gratuita

Brasil: diretrizes sobre a documentação

Diretrizes para a portabilidade

🇧🇬 Bulgária

Bulgária: local

Bulgária: ligação gratuita

Regulamentos sobre números de telefone

Canadá: números locais

Canadá: números de ligação gratuita

Diretrizes de SMS

Diretrizes para a portabilidade

🇨🇱 Chile

Regulamentos sobre números de telefone

Chile: local

Chile: local

Chile: celular

Chile: diretrizes para a portabilidade

🇨🇴 Colômbia

Colômbia: local

Colômbia: ligação gratuita

🇨🇷 Costa Rica

Costa Rica: nacional

Costa Rica: ligação gratuita

🇭🇷 Croácia

Croácia: ligação gratuita

Regulamentos sobre números de telefone

República Tcheca: números locais

República Tcheca: números nacionais

República Tcheca: números de celular

República Tcheca: números de ligação gratuita

Diretrizes de SMS

Diretrizes para a portabilidade

🇩🇰 Dinamarca

Dinamarca: local

Dinamarca: celular

Dinamarca: ligação gratuita

Dinamarca: diretrizes para a portabilidade

🇩🇴 República Dominicana

República Dominicana: local

🇪🇨 Equador

Equador: local

🇪🇬 Egito