Antes de poder utilizar determinados números com o Zendesk Talk e Text, você pode ter de fornecer informações e documentação regulatórias. Isso se aplica a todos os números, independentemente de se você está comprando novos números diretamente do Zendesk ou se está planejando fazer a portabilidade de números existentes para o Zendesk.
A necessidade de uma verificação comercial é devido a regulamentos específicos em alguns países. Essas regras exigem que as empresas verifiquem sua identidade associando um pacote regulatório aprovado a um número e, em alguns casos, que registrem as informações da empresa e o caso de uso.
Este guia orienta você pelo processo de reunir e enviar as informações e documentação regulatórias necessárias para garantir a conformidade com os requisitos regulatórios mais recentes, incluindo restrições e documentos de portabilidade.
Identificação de requisitos regulatórios
Comece escolhendo um país para analisar os dados regulatórios específicos que são exigidos. Dependendo do país, você também pode encontrar detalhes sobre portabilidade e restrições definidas pelo órgão regulador do país.
Preste atenção nestes pontos importantes ao reunir a documentação.
- Todos os documentos enviados (ex.: o documento de registro da empresa) precisam ser datados dos últimos três meses. Envios de documentos mais antigos do que isso serão recusados.
- Para países que precisam de uma “Carta de autorização assinada”, clique aqui, crie uma cópia e preencha com seus dados.
- Quando um representante autorizado for exigido, deverá ser uma pessoa designada pela empresa para agir em seu nome, geralmente indicada em documentos oficiais ou com posse de uma procuração autenticada como prova de autoridade.
- Caixas postais não são aceitas como endereço local.
Envio da verificação de empresa
Depois de analisar as informações necessárias e reunir a documentação exigida, você tem duas opções de envio:
- Envio por autoatendimento: você pode optar pelo autoatendimento e enviar a verificação de empresa seguindo as instruções fornecidas na página Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk.
- Envio assistido: se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. A equipe orientará você pelo processo de envio da verificação de empresa, desde que você tenha as informações necessárias conforme a lista de países.
Processo de análise
O processo de análise pode levar até 3 dias úteis. É crucial levar isso em conta no seu cronograma quando estiver planejando adicionar um novo número à conta. Se você fez o envio por autoatendimento, poderá conferir o status na aba Verificação da empresa no Talk. Se entrou em contato com o Suporte ao cliente Zendesk, a equipe manterá você a par do status do seu envio.
O cronograma para envios de mensagens será detalhado separadamente em cada seção.
Processo pós-aprovação
Assim que sua verificação da empresa (pacote regulatório) é aprovada, você pode prosseguir com a adição de uma nova linha ou começar o processo de portabilidade.
Lembre-se de que certos tipos de número só podem ser adicionados entrando em contato com o Suporte ao cliente Zendesk, conforme indicado na página Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.
Regulamentos sobre números de telefone
Argentina: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
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| Número de inscrição no registro comercial |
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Argentina: números de ligação gratuita
Prefixo de ligação gratuita da Argentina: +54 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Precisa ser na Argentina |
Um dos documentos a seguir:
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Argentina: diretrizes sobre a documentação
Na Argentina, quando uma empresa é registrada, a “Inspección General de Justicia (IGJ)” u o “Registro Público de Comercio (RPC)”, dependendo da jurisdição, emite o “Certificado de Inscripción de la Sociedad”, que é o documento que você precisa fornecer como “Documento de registro da empresa”.
As empresas registradas podem obter esse documento da IGJ ou do RPC como comprovante do registro.
Regulamentos sobre números de telefone
Austrália: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Precisa ser na Austrália |
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Austrália: números de celular
Prefixo de celular da Austrália: +61 4
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Pode ser de qualquer lugar do mundo |
Um dos documentos a seguir:
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| Número de identificação da empresa |
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Austrália: números de ligação gratuita
Prefixos de ligação gratuita da Austrália: +61 1300, +61 1800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Pode ser de qualquer lugar do mundo |
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Austrália: diretrizes sobre a documentação
Na Austrália, quando uma empresa é registrada, a ASIC emite o “Certificate of Registration of a Company”, que é o documento que você precisa fornecer como “Documento de registro da empresa”.
As empresas registradas podem obter esse documento pelo portal ASIC Connect como prova do registro.
A seguir, há um exemplo de como é esse documento:
Diretrizes para voz
| Chamadas feitas de números de ligação gratuita na Austrália |
Os números de ligação gratuita australianos, com prefixos +61 1300 e +61 1800, só podem receber chamadas. Chamadas feitas por esses números violam os regulamentos da Australian Communications and Media Authority (ACMA). Para saber mais sobre chamadas feitas por números de ligação gratuita, consulte este recurso. |
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Diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
Para fazer a portabilidade de números geográficos (locais), inclua o tipo da categoria.
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| Restrições |
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| Informações obrigatórias |
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| Período de tempo | Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras | A Australian Communications and Media Authority (Autoridade Australiana de Mídias e Comunicações, ACMA). |
| Outros detalhes | Além da portabilidade, os novos números de ligação gratuita precisam ser ativados no Zendesk Talk. Para tal, forneça a confirmação de compra da Australian Communications and Media Authority (ACMA) em vez da conta de telefone.
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| Envio da documentação |
Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça todos os documentos indicados na seção “Informações obrigatórias”. |
Áustria: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
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| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
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Áustria: números nacionais
Prefixo nacional da Áustria: +43720
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Precisa ser na Áustria |
Um dos documentos a seguir:
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| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
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Áustria: números de celular
Prefixo de celular da Áustria: +436
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Precisa ser na Áustria |
Um dos documentos a seguir:
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| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
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Áustria: números de ligação gratuita
Prefixo de ligação gratuita da Áustria: +43800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Precisa ser na Áustria |
|
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
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Áustria: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
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|---|---|
| Restrições |
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| Informações obrigatórias |
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| Período de tempo |
Até 2 semanas, depois de enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido pela operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras |
Austrian Regulatory Authority for Broadcasting and Telecommunications (Autoridade Austríaca Reguladora para Transmissão e Telecomunicações, RTR-GmbH). |
| Envio da documentação |
Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça todos os documentos indicados na seção “Informações obrigatórias”. |
🇧🇧 Barbados
Barbados: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone com um endereço físico obrigatório) |
Um dos documentos a seguir:
|
🇧🇪 Bélgica
Bélgica: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial (extrato do BCE) |
| Endereço comercial (deve estar dentro da localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone) |
Extrato do registro comercial (extrato do BCE) |
| Número de registro da empresa | Extrato do registro comercial (extrato do BCE) |
| IVA na Bélgica | Não é necessário |
Bélgica: celular
Recursos: Voz + Mensagem de texto
Prefixo de celular da Bélgica: +32 46
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial (extrato do BCE) |
| Endereço comercial (deve ser na Bélgica) | Extrato do registro comercial (extrato do BCE) |
| Número de registro da empresa | Extrato do registro comercial (extrato do BCE) |
| IVA na Bélgica | Não é necessário |
Bélgica: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Bélgica: +32 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial (extrato do BCE) |
| Endereço comercial (deve ser na Bélgica) | Extrato do registro comercial (extrato do BCE) |
| Número de registro da empresa | Extrato do registro comercial (extrato do BCE) |
| IVA na Bélgica | Não é necessário |
Bélgica: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
Para fazer a portabilidade de números geográficos (locais), inclua o tipo da categoria.
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| Restrições | A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. |
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo | Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras | Belgian Institute for Postal Services and Telecommunications (Instituto Belga de Serviços Postais e Telecomunicações, BIPT) |
| Envio da documentação | Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇧🇯 Benin
Benin: celular
Recursos: Voz
Prefixo de celular do Benin: +2296
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (deve ser no Benin) |
Um dos documentos a seguir:
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🇧🇦 Bósnia e Herzegovina
Bósnia e Herzegovina: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional da Bósnia e Herzegovina: +38770
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (deve ser na Bósnia e Herzegovina) |
Um dos documentos a seguir:
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Regulamentos sobre números de telefone
Brasil: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Não são aceitas caixas postais |
Um dos documentos a seguir:
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Brasil: números nacionais
Prefixo nacional do Brasil: +55
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Deve ser no Brasil |
Um dos documentos a seguir:
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Brasil: números de celular
Prefixos de celular do Brasil: +55679, +55479, +55349, +55249, +55619, +55219, +55199, +55229, +55319, +55439, +55119, +5512, +55329, +55819
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Deve ser no Brasil |
Um dos documentos a seguir:
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Brasil: números de ligação gratuita
Prefixo de ligação gratuita do Brasil: +55 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
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| Endereço comercial Deve ser no Brasil |
Um dos documentos a seguir:
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| Número do Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) |
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| Nome do representante autorizado |
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| Autorização do representante | Um dos documentos a seguir:
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Brasil: diretrizes sobre a documentação
No Brasil, quando uma empresa é registrada, o documento correspondente emitido é o cartão de "Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ)", fornecido pelo Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Brasil. Esse cartão serve como documento de registo comercial, confirmando a existência legal e o estado de registo da empresa. Ele pode ser baixado do site oficial.
A Anatel, o órgão regulador brasileiro de telecomunicações, limita a quantidade de números de ligação gratuita a cinco por CNPJ. Quando excede esse limite, a empresa corre o risco de sofrer interrupção do serviço. Para manter mais de cinco números de ligação gratuita, envie pacotes de verificação separados com CNPJs exclusivos.
Por exemplo, para manter 25 números gratuitos, envie cinco pacotes, cada um com um CNPJ exclusivo mapeado para cinco números de ligação gratuita.
Diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
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| Restrições |
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| Informações obrigatórias |
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| Período de tempo | Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras | Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) |
| Outros detalhes | As datas da portabilidade para números geográficos (locais) são normalmente agendadas com pouca antecedência (de um a dois dias úteis). |
| Envio da documentação | Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇧🇬 Bulgária
Bulgária: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Código de identificação unificado | Não é necessário |
| Sede do endereço de registro | Não é necessário |
| Endereço de e-mail | Não é necessário |
Bulgária: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Bulgária: +359 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Código de identificação unificado | Não é necessário |
|
Endereço comercial registrado (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Endereço de e-mail | Não é necessário |
Regulamentos sobre números de telefone
Canadá: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Atualmente, não são exigidas informações nem documentos para o fornecimento de números locais no Canadá. |
|
Canadá: números de ligação gratuita
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Atualmente, não são exigidas informações nem documentos para o fornecimento de números locais no Canadá. |
|
Diretrizes de SMS
| números de ligação gratuita |
Cada número de ligação gratuita deve passar por um processo de verificação de mensagens de números de ligação gratuita antes de ser usado para enviar mensagens. Mensagens de números não verificados serão bloqueadas pelas operadoras de telefonia.
Observação: as mensagens enviadas de números de telefone de ligação gratuita não verificados retornarão a mensagem a seguir.
"Não foi possível entregar essa mensagem para +1 (XXX) XXX-XXXX.” |
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Diretrizes para a portabilidade
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Números elegíveis para portabilidade |
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Restrições |
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Informações obrigatórias |
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Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, até quatro semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
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Agências reguladoras |
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Outros detalhes |
O motivo mais frequente para a recusa de uma portabilidade é devido a erros nas informações de nome ou endereço. Para confirmar se os dados estão corretos, você deve obter o nome e o endereço que aparecem no registro de atendimento ao cliente (CSR) do seu provedor de serviços atual. |
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Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk para apresentar diretamente uma solicitação. |
🇨🇱 Chile
Chile: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial (sediado no Chile) | Um dos documentos a seguir:
|
Chile: local
Recursos: Voz + SMS
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial (sediado no Chile) | Um dos documentos a seguir:
|
Chile: celular
Recursos: SMS
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial (sediado no Chile) | Um dos documentos a seguir:
|
Chile: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇨🇴 Colômbia
Colômbia: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
Colômbia: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Colômbia: +571 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
🇨🇷 Costa Rica
Costa Rica: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional da Costa Rica: +506
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Cadastro de pessoa jurídica (Cedula Juridica) |
| Endereço comercial (sediado na Costa Rica) | Extrato do cadastro nacional (Literal De Persona Jurídica) |
| Número de registro da empresa | Cadastro de pessoa jurídica (Cedula Juridica) |
Costa Rica: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Costa Rica: +506 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço comercial (sediadas em qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa |
Um dos documentos a seguir:
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| Carta de autorização | Carta de autorização assinada |
🇭🇷 Croácia
Croácia: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Croácia: +385 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro oficial que mostre o nome do representante autorizado |
| Endereço da empresa (sediado na Croácia) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Extrato do registro oficial que mostre o número de registro da empresa (MBS - matični broj poslovnog subjekta) |
| Nome do representante autorizado |
Um dos documentos a seguir:
|
🇨🇿 República Tcheca
República Tcheca: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional da República Tcheca: +420 910
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Número de identificação da empresa | Não é necessário |
| Nome do representante autorizado | Não é necessário |
| Endereço do representante autorizado | Não é necessário |
República Tcheca: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de identificação da empresa | Não é necessário |
| Nome do representante autorizado | Não é necessário |
| Endereço do representante autorizado | Não é necessário |
República Tcheca: celular
Recursos: SMS
Prefixo de celular da República Tcheca: +420 73
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Número de identificação da empresa | Não é necessário |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Autorização do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço do representante autorizado | Não é necessário |
República Tcheca: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da República Tcheca: +420 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Número de identificação da empresa | Não é necessário |
| Nome de um representante autorizado | Não é necessário |
| Endereço do representante autorizado | Não é necessário |
República Tcheca: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. |
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras |
A Czech Telecommunication Office (Agência Tcheca de Telecomunicações, ČTÚ) |
| Outros detalhes |
As datas da portabilidade são normalmente agendadas com pouca antecedência (de um a dois dias úteis). |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇩🇰 Dinamarca
Dinamarca: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (deve ser na Dinamarca) | Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Não é necessário |
Dinamarca: celular
Recursos: Voz e SMS
Prefixos de celular da Dinamarca: +4525, +4592, +4541
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (deve ser na Dinamarca) | Não é necessário |
Dinamarca: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Dinamarca: +4580
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (deve ser na Dinamarca) | Não é necessário |
Dinamarca: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. |
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras |
Danish Energy Agency (Agência Dinamarquesa de Energia, ENS) |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇩🇴 República Dominicana
República Dominicana: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Endereço comercial |
Um dos documentos a seguir:
|
🇪🇨 Equador
Equador: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
🇸🇻 El Salvador
El Salvador: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número do telefone; caixa postal não é aceitável) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Nome de um representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Autorização do representante autorizado | Documento de registro da empresa em que conste o nome do representante autorizado |
🇪🇪 Estônia
Estônia: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional da Estônia: +372
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
Estônia: celular
Recursos: SMS
Prefixos de celular da Estônia: +372 81, +372 82, +372 83, +372 84, +372 85, +372 86, +372 87
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
🇫🇮 Finlândia
Finlândia: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (deve estar dentro da localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone) |
Não é necessário |
Finlândia: celular
Recursos: Voz + SMS
Prefixo de celular da Finlândia: +358 75
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial | Não é necessário |
Prefixo de ligação gratuita da Finlândia: +358 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial | Não é necessário |
Finlândia: diretrizes para a portabilidade
|
Números elegíveis para portabilidade |
|
|
Restrições |
A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. |
|
Informações obrigatórias |
|
|
Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
|
Agências reguladoras |
Autoridade Reguladora de Comunicações da Finlândia (TRAFICOM) |
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Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇫🇷 França
França: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional da França: +339
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato do registro comercial Extrait K-bis que mostre o nome do representante autorizado. Se não for possível obter o comprovante de identidade do representante autorizado que aparece no K-bis, a empresa pode lavrar uma procuração assinada pelo representante autorizado que aparece no K-bis. Se for utilizada uma procuração, é obrigatória a apresentação de uma cópia da procuração lavrada e do comprovante de identidade da pessoa autorizada a agir em nome da empresa na procuração |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Extrato do registro comercial Extrait K-bis que mostre o número de registro da empresa |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
França: celular
Recursos: Voz + SMS
Prefixos de celular da França: +337, +336
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato do registro comercial Extrait K-bis que mostre o nome do representante autorizado. Se não for possível obter o comprovante de identidade do representante autorizado que aparece no K-bis, a empresa pode lavrar uma procuração assinada pelo representante autorizado que aparece no K-bis. Se for utilizada uma procuração, é obrigatória a apresentação de uma cópia da procuração lavrada e do comprovante de identidade da pessoa autorizada a agir em nome da empresa na procuração |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Extrato do registro comercial Extrait K-bis que mostre o número de registro da empresa |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
França: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato do registro comercial Extrait K-bis que mostre o nome do representante autorizado. Se não for possível obter o comprovante de identidade do representante autorizado que aparece no K-bis, a empresa pode lavrar uma procuração assinada pelo representante autorizado que aparece no K-bis. Se for utilizada uma procuração, é obrigatória a apresentação de uma cópia da procuração lavrada e do comprovante de identidade da pessoa autorizada a agir em nome da empresa na procuração |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Extrato do registro comercial Extrait K-bis que mostre o número de registro da empresa |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
França: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da França: +33805
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato do registro comercial Extrait K-bis que mostre o nome do representante autorizado. Se não for possível obter o comprovante de identidade do representante autorizado que aparece no K-bis, a empresa pode lavrar uma procuração assinada pelo representante autorizado que aparece no K-bis. Se for utilizada uma procuração, é obrigatória a apresentação de uma cópia da procuração lavrada e do comprovante de identidade da pessoa autorizada a agir em nome da empresa na procuração |
| Endereço comercial no Espaço Econômico Europeu (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Extrato do registro comercial (Extrait K-bis) |
| Nome do representante autorizado |
Um dos documentos a seguir:
|
França: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de Voz. |
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras |
Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇩🇪 Alemanha
Alemanha: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
Alemanha: celular
Recursos: Voz + SMS
Prefixo de celular da Alemanha: +49 157, +49 158
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) |
| Endereço comercial (sediado na Alemanha) | Trecho do registro comercial (Handelsregisterauszug) que mostre o endereço |
| IVA na Alemanha | Não é necessário |
| Número de registro da empresa | Trecho do registro comercial (Handelsregisterauszug) que mostre o número de registro da empresa. |
Alemanha: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Alemanha: +49 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial (Handelsregisterauszug) |
| Números alocados | Cópia da carta de alocação (Zuteilungsbescheid) com o nome da empresa visível |
| Número VAT | Não é necessário |
Alemanha: Restrições
| Restrições |
| Os números de celular da Alemanha estão disponíveis apenas para empresas registradas GmbH e empresas AG. |
Alemanha: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
|
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras |
Bundesnetzagentur (BNetzA) |
| Outros detalhes |
Você também pode ativar novos números de ligação gratuita da Alemanha alocados pela reguladora. Saiba como ativar consultando Applying for and activating German toll-free numbers (Solicitação e ativação de números de ligação gratuita da Alemanha). |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇬🇩 Granada
Granada: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
🇬🇷 Grécia
Grécia: ligação gratuita
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço comercial Pode ser de qualquer lugar do mundo |
Não é necessário |
| Número de identificação fiscal | Não é necessário |
| Informações de contato (e-mail ou endereço de correspondência comercial) | Não é necessário |
🇭🇰 Hong Kong
Hong Kong: nacional
Recursos: voz
Prefixos nacionais de Hong Kong: +85230, +85258
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Certificado de registro da empresa |
| Endereço comercial | Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Documento de registro da empresa |
Hong Kong: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita de Hong Kong: +852 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Certificado de registro da empresa |
| Endereço comercial | Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Documento de registro da empresa |
Hong Kong: Restrições
| Restrição | Solução |
| Permitido apenas enviar SMS para Hong Kong de um número alfanumérico registrado | Entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk para solicitar um número alfanumérico pré-registrado. |
🇭🇺 Hungria
Hungria: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Sede registrada | Não é necessário |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço de cobrança (se for diferente) | Não é necessário |
| Número de registro da empresa | Não é necessário |
| E-mail ou endereço de correspondência comercial | Não é necessário |
Hungria: celular
Recursos: SMS
Prefixo de celular da Hungria: +36 70
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
|---|---|
| Razão social | Não é necessário |
| Sede registrada | Não é necessário |
| Endereço comercial (sediado na Hungria) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Não é necessário |
| E-mail ou endereço de correspondência comercial | Não é necessário |
Hungria: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Hungria: +36 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
|---|---|
| Razão social | Não é necessário |
| Sede registrada | Não é necessário |
| Endereço comercial (sediado na Hungria) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Não é necessário |
| E-mail ou endereço de correspondência comercial | Não é necessário |
Regulamentos sobre números de telefone
Islândia: local
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial Deve ser na Islândia |
Um dos seguintes:
|
Islândia: celular
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial Deve ser na Islândia |
Um dos seguintes:
|
🇮🇩 Indonésia
Indonésia: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado |
Um dos documentos a seguir:
|
Indonésia: celular
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado |
Um dos documentos a seguir:
|
Indonésia: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixos de ligação gratuita da Indonésia: +62 7803, +62 1803
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado |
Um dos documentos a seguir:
|
Restrições: Indonésia
| Restrições |
| Números não são permitidos para o serviço de retorno de chamada. |
🇮🇪 Irlanda
Irlanda: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Não é necessário |
Irlanda: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Irlanda: +353 1800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
Irlanda: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
|
| Informações obrigatórias |
Forneça as informações nesta ordem:
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras |
Commission for Communications Regulation (Comissão para a Regulamentação de Comunicações, ComReg) |
| Outros detalhes |
O número da conta do cliente registrado com um fornecedor perdido é muito importante para a portabilidade na Irlanda. O número da conta incorreto é a principal causa de rejeição de portabilidade, além de intervalos de número de telefone incompletos. |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇮🇱 Israel
Israel: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional de Israel: +972
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Não é necessário | Não é necessário |
Israel: local
Recursos: Voz + SMS
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Não é necessário | Não é necessário |
Israel: celular
Recursos: SMS, voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Não é necessário | Não é necessário |
Israel: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita de Israel: +972 180
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Não é necessário | Não é necessário |
Regulamentos sobre números de telefone
Itália: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
| IVA (ou identificação de registro da empresa, se o IVA estiver indisponível) |
|
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Data de nascimento do representante autorizado |
|
| Local de nascimento do representante autorizado |
|
| Código fiscal do representante autorizado |
|
| Nacionalidade do representante autorizado |
|
Itália: números de celular
Prefixo de celular da Itália: +393
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial Pode ser de qualquer lugar do mundo |
Um dos documentos a seguir:
|
| IVA (ou identificação de registro da empresa, se o IVA estiver indisponível) |
|
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Data de nascimento do representante autorizado |
|
| Local de nascimento do representante autorizado |
|
| Código fiscal do representante autorizado |
|
| Nacionalidade do representante autorizado |
|
Itália: números de ligação gratuita
Prefixo de ligação gratuita da Itália: +39800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial Pode ser de qualquer lugar do mundo |
Um dos documentos a seguir:
|
| IVA (ou identificação de registro da empresa, se o IVA estiver indisponível) |
|
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Data de nascimento do representante autorizado |
|
| Local de nascimento do representante autorizado |
|
| Código fiscal do representante autorizado |
|
| Nacionalidade do representante autorizado |
|
Diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
|
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras | |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
Regulamentos sobre números de telefone
Japão: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Formulário do pacote regulatório do Japão |
Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido. Ou seja, uma solicitação preenchida e assinada pelo representante autorizado.
Baixe o formulário aqui: |
| Razão social |
Documento de registro da empresa. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento |
| Endereço comercial |
Documento de registro da empresa. Se o endereço físico do solicitante no Japão for diferente do endereço que aparece no documento de registro da empresa, forneça um dos documentos comprobatórios a seguir:
Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do solicitante.
Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento. |
| Atividade da empresa | Documento de registro da empresa Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento. |
| Autorização do representante |
Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado |
Duas formas de identificação com foto são necessárias para verificar o nome, a foto, a data de nascimento e o endereço do representante autorizado:
Observação: Não carregue o verso do cartão My Number.
|
| Endereço do representante autorizado |
Se um dos documentos de identificação com foto (por exemplo, o passaporte) de um dos representantes autorizados não mostrar um endereço ou o endereço exibido não for o atual, apresente um terceiro documento de verificação com o endereço atual, que pode incluir:
Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do representante autorizado.
Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento |
Japão: números nacionais
Prefixo nacional do Japão: +8150
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido e Plano de Uso de Número de Telecomunicações (TNUP), se aplicável |
Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido. A documentação que você enviar precisa ser datada dos últimos três meses.
Observação: Revendedores devem anexar uma cópia do TNUP à solicitação completa do pacote que será verificado. Consulte Notice to Resellers (Notificação para revendedores) (novembro de 2022)
Um formulário deve ser preenchido e assinado pelo representante autorizado. Você pode baixar o formulário aqui: |
| Razão social |
Documento de registro da empresa Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento |
| Endereço comercial (deve ser um endereço físico, caixas postais não são aceitas) |
Documento de registro da empresa Se o endereço físico do solicitante no Japão for diferente do endereço que aparece no documento de registro da empresa, forneça um dos documentos comprobatórios a seguir:
Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento.
Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do solicitante.
A documentação que você enviar precisa ser datada dos últimos três meses. |
| Atividade da empresa | Documento de registro da empresa. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento. |
| Autorização do representante |
Para comprovar que o representante tem autorização para agir em nome da empresa, forneça um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado |
Duas formas de identificação com foto são necessárias para verificar o nome, a foto, a data de nascimento e o endereço do representante autorizado:
Não carregue o verso do cartão My Number |
| Endereço do representante autorizado |
Se um dos documentos de identificação com foto (por exemplo, passaporte) de um dos representantes autorizados não mostrar um endereço ou o endereço exibido não for o atual, apresente um terceiro documento de verificação com o endereço atual, que pode incluir:
Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do representante autorizado.
Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento |
Japão: números de ligação gratuita
Prefixos de ligação gratuita no Japão: +81120, +81800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido e Plano de Uso de Número de Telecomunicações (TNUP), se aplicável |
Formulário do pacote regulatório do Japão preenchido
Observação: Revendedores devem anexar uma cópia do TNUP à solicitação completa do pacote que será verificado. Consulte Notice to Resellers (Notificação para revendedores) (novembro de 2022)
Um formulário deve ser preenchido e assinado pelo representante autorizado. Você pode baixar o formulário aqui: |
| Razão social |
Documento de registro da empresa Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento |
| Endereço comercial (deve ser um endereço físico, caixas postais não são aceitas) |
Documento de registro da empresa Se o endereço físico do solicitante no Japão for diferente do endereço que aparece no documento de registro da empresa, forneça um dos documentos comprobatórios a seguir:
Observação: uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do solicitante.
Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento. |
| Atividade da empresa | Documento de registro da empresa. Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento. |
| Autorização do representante |
Para comprovar que o representante tem autorização para agir em nome da empresa, forneça um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado |
Duas formas de identificação com foto são necessárias para verificar o nome, a foto, a data de nascimento e o endereço do representante autorizado:
Observação: Não carregue o verso do cartão My Number.
|
| Endereço do representante autorizado |
Se um dos documentos de identificação com foto (por exemplo, o passaporte) de um dos representantes autorizados não mostrar um endereço ou o endereço exibido não for o atual, apresente um terceiro documento de verificação com o endereço atual, que pode incluir:
Observação: Uma correspondência será enviada para verificar o endereço físico do representante autorizado.
Os documentos comprobatórios devem ter sido emitidos nos últimos seis meses e devem ser válidos no momento do carregamento. |
🇯🇴 Jordânia
Jordânia: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixos de ligação gratuita na Jordânia: +962 800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser em qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Carta de autorização |
Carta de autorização assinada. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. |
Jordânia: Restrições
| Restrição |
| Números não são permitidos para cartões pré-pagos nem serviços de retorno de chamada. |
Diretrizes de SMS
| Todas as mensagens enviadas de números de telefone internacionais para a operadora de telefonia móvel Safaricom no Quênia serão bloqueadas pelas operadoras de rede a partir de 1º de agosto de 2024. |
🇱🇹 Lituânia
Lituânia: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Registro da empresa |
| Endereço comercial (deve ser na Lituânia) |
Um dos documentos a seguir:
|
Lituânia: celular
Recursos: SMS
Disponibilidades: acesso por meio da aba Linhas no Talk
Prefixo de celular na Lituânia: +3706
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial | Não é necessário |
| Número de registro da empresa | Registro da empresa |
🇱🇺 Luxemburgo
Luxemburgo: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial (Registre du Commerce et des Sociétés) |
| Endereço comercial (deve ser em Luxemburgo) |
Um dos documentos a seguir:
|
Luxemburgo: ligação gratuita
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial (deve ser em Luxemburgo) |
Um dos documentos a seguir:
|
🇲🇴 Macau
Macau: celular
Recursos: Voz
Prefixo de celular de Macau: +8536
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (sediado em Macau) |
Um dos documentos a seguir:
|
Regulamentos sobre números de telefone
Malásia: celular
Prefixos de celular da Malásia: +6016, +6011
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial (deve ser na Malásia) |
Registro da empresa que mostre o endereço na Malásia |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Número do documento de identidade do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Documento de identidade do país emissor do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço do representante autorizado (deve ser na Malásia) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Carta de autorização do representante autorizado |
Carta de autorização assinada |
Malásia: ligação gratuita
Prefixo de ligação gratuita da Malásia: +601800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
Diretrizes de SMS
Mensagens SMS enviadas para números da Malásia (+60) contendo URLs ou números de telefone não registrados serão bloqueadas em conformidade com os requisitos atualizados do órgão regulador de telecomunicações da Malásia (MCMC).
Para poder enviar essas mensagens SMS, as URLs e os números de telefone devem ser registrados.
Os envios podem levar até três dias úteis para serem processados.
Envio de números de SMS com URLs
- Indique que são informações para “registro de URL na Malásia”
- O subdomínio do Zendesk
- A razão social associada aos domínios da URL
- Exemplo do texto da mensagem
- Informe exatamente os links das URLs e se elas são dinâmicas ou estáticas
- O domínio da URL que será registrado
Envio de números de SMS que incluem números de telefone
- Indique que são informações para “registro de telefone na Malásia”
- O subdomínio do Zendesk
- A razão social associada com os números de telefone
- Exemplo do texto da mensagem
- Os telefones que serão registrados
- A fatura com os telefones que você deseja registrar
🇲🇱 Mali
Mali: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixas postais não são aceitas quando o endereço local for obrigatório) |
Um dos documentos a seguir:
|
Regulamentos sobre números de telefone
Maurício: celular
Prefixo de celular de Maurício: +2305
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial Precisa ser em Maurício |
|
|
|
| Número de telefone |
|
| Representante | Um dos documentos a seguir:
|
| Foto |
|
| Carta de autorização (LOA) |
|
🇲🇽 México
México: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixa postal não é aceitável quando o endereço local for obrigatório) |
Um dos documentos a seguir:
|
México: local
Recursos: voz, voz + SMS
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixa postal não é aceitável quando o endereço local for obrigatório) |
Um dos documentos a seguir:
|
Diretrizes de SMS
| Todas as mensagens enviadas de números de telefone internacionais para a operadora de telefonia móvel Mytel em Mianmar serão bloqueadas pelas operadoras de rede a partir de 1º de agosto de 2024. |
Regulamentos sobre números de telefone
Países Baixos: local
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixa postal não é aceitável quando o endereço local for obrigatório) |
Um dos documentos a seguir:
|
| IVA dos Países Baixos |
|
Países Baixos: nacional
Prefixo nacional dos Países Baixos: +3185
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial (deve ser dos Países Baixos) |
Um dos documentos a seguir:
|
| IVA dos Países Baixos |
|
Países Baixos: celular
Prefixo de celular dos Países Baixos: +3197
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
|
Países Baixos: ligação gratuita
Prefixo de número de ligação gratuita dos Países Baixos: +31800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
|
| Finalidade comercial do número |
|
Diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
|
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras | |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇳🇿 Nova Zelândia
Nova Zelândia: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço comercial (sediado na Nova Zelândia) | Um dos documentos a seguir:
|
Nova Zelândia: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. |
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras |
|
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇳🇴 Noruega
Noruega: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Não é necessário |
| Número de registro da empresa | Registro da empresa |
Noruega: celular
Recursos: SMS
Prefixo de celular da Noruega: +4759
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Registro da empresa |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Autorização do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
Noruega: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Noruega: +47800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa na Noruega |
| Endereço comercial (sediado na Noruega) | Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa |
Registro da empresa na Noruega |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Autorização do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Número de Merverdiavgift (MVA) (IVA na Noruega) |
Não é necessário |
Noruega: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
Números geográficos (locais) |
|---|---|
| Restrições |
A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. |
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras |
A Norwegian Communications Authority (Autoridade Norueguesa de Comunicações, NKOM) |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇵🇦 Panamá
Panamá: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa (Certificado de Registro Público) que mostre o nome do representante autorizado ou representante legal |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado ou representante legal | Um dos documentos a seguir:
|
| Carta de declaração | Carta de declaração assinada. Copie o modelo do formulário localizado aqui. |
Panamá: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita do Panamá: +507800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa (Certificado de Registro Público) que mostre o nome do representante autorizado ou representante legal |
| Endereço comercial (sediado no Panamá) | Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado ou representante legal | Um dos documentos a seguir:
|
🇵🇭 Filipinas
Filipinas: celular
Recursos: SMS
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Não é necessário no momento, pois não há requisitos regulatórios para números de celular nas Filipinas. | |
Filipinas: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita das Filipinas: +63 1800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
|---|---|
| Razão social | Documento de registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
🇵🇱 Polônia
Polônia: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato de um registro de empresa relevante (por exemplo, registro de tribunal nacional ou registro de atividade comercial) |
| Endereço comercial (sediado na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone; caixa postal não é aceitável quando o endereço local for obrigatório) |
Não é necessário |
| Número de registro da empresa: |
Extrato de um registro de empresa relevante, como identificação nacional (REGON), inscrição fiscal nacional (NIP), registro de tribunal nacional (KRS) ou registro de atividade comercial |
| Nome do representante autorizado | Não é necessário |
| Autorização do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
Polônia: celular
Recursos: SMS
Prefixos de celular da Polônia: +4873, +4879
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato de um registro de empresa relevante (por exemplo, registro de tribunal nacional ou registro de atividade comercial). |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Número de registro da empresa |
Extrato de um registro de empresa relevante, como identificação nacional (REGON), inscrição fiscal nacional (NIP), registro de tribunal nacional (KRS) ou registro de atividade comercial. |
| Nome do representante autorizado | Não é necessário |
| Autorização do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
Polônia: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Polônia: +48800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato de um registro de empresa relevante (por exemplo, registro de tribunal nacional ou registro de atividade comercial). |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Número de registro da empresa |
Extrato de um registro de empresa relevante, como identificação nacional (REGON), inscrição fiscal nacional (NIP), registro de tribunal nacional (KRS) ou registro de atividade comercial. |
🇵🇹 Portugal
Portugal: celular
Recursos: SMS, voz + SMS
Prefixo de celular de Portugal: +3519
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial (deve ser em Portugal) |
Extrato do registro comercial que mostre o endereço em Portugal |
| Número fiscal da empresa |
Identificação emitida pelo governo que mostre o número fiscal (por exemplo, IVA) |
Portugal: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita de Portugal: +351800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato do registro comercial |
| Endereço comercial (pode ser em qualquer lugar do mundo) |
Extrato do registro comercial que mostre o endereço |
| Comprovante de ID fiscal |
Documentação emitida pelo governo que contenha um ID fiscal |
| Carta de Autorização (LOA) |
Carta de autorização assinada. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. |
Portugal: diretrizes para a portabilidade
|
Números elegíveis para portabilidade |
Números de ligação gratuita (+351 800) |
|
Restrições |
A maioria dos números de telefone internacionais tem apenas o recurso de voz, sem SMS. |
|
Informações obrigatórias |
|
|
Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
|
Agências reguladoras |
Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) |
|
Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇷🇴 Romênia
Romênia: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional da Romênia: +40
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço comercial (sediado na Romênia) | Um dos documentos a seguir:
|
| Comprovante de registro comercial ou número fiscal | Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Comprovante de que o representante tem autorização para agir em nome da empresa | Um dos documentos a seguir:
|
| Data de nascimento do representante autorizado | Não é necessário |
| Endereço do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Comprovante de série, número e data de validade do documento de identidade do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
Romênia: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Romênia: +40800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Comprovante de registro comercial ou número fiscal | Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Comprovante de que o representante tem autorização para agir em nome da empresa | Um dos documentos a seguir:
|
| Data de nascimento do representante autorizado | Não é necessário |
| Endereço do representante autorizado | Não é necessário |
| Comprovante de série, número e data de validade do documento de identidade do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
Diretrizes de SMS
| Todo o tráfego de mensagens SMS enviado de números de telefone internacionais para números de telefone na Rússia nas redes MTS, MegaFon, YOTA e MOTIV será bloqueado pelas operadoras russas a partir de 16 de julho de 2024. |
Diretrizes de SMS
| Na tentativa de evitar possíveis fraudes, todo o tráfego de mensagens SMS proveniente de números de telefone internacionais para números de telefone da Arábia Saudita será bloqueado a partir de 16 de agosto de 2024. |
Regulamentos sobre números de telefone
Singapura: números de celular
Prefixo de celular de Singapura: +658
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Número de registro da empresa |
|
| Endereço de cobrança (pode ser em qualquer lugar do mundo) |
|
| Endereço de serviço (se for diferente) |
|
| Endereço de e-mail |
|
Singapura: números nacionais
Prefixo nacional de Singapura: +653
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Nome do representante autorizado |
Um dos documentos a seguir:
|
|
Número do documento de identidade |
Um dos documentos a seguir:
|
|
Razão social |
|
|
Número de registro da empresa |
|
| Endereço comercial Pode ser de qualquer lugar do mundo |
|
|
Endereço de e-mail |
|
| Telefone (Não deve ser o mesmo número de telefone atual da Twilio) |
|
Singapura: números de ligação gratuita
Prefixo de ligação gratuita de Singapura: +65800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Número de registro da empresa |
|
🇸🇰 Eslováquia
Eslováquia: celular
Recursos: SMS
Prefixo de celular da Eslováquia: +4219
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Comprovante de licença registrada |
Registro da empresa |
| Número de registro da empresa | Registro da empresa |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Comprovante de que o representante tem autorização para agir em nome da empresa | Um dos documentos a seguir:
|
Eslováquia: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Eslováquia: +421800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Comprovante de licença registrada |
Registro da empresa |
| Comprovante do número de registro da empresa | Registro da empresa |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
| Comprovante de que o representante tem autorização para agir em nome da empresa | Um dos documentos a seguir:
|
🇸🇮 Eslovênia
Eslovênia: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
Eslovênia: celular
Recursos: SMS
Prefixo de celular da Eslovênia: +38631
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Não é necessário apresentar documentação de números de celular da Eslovênia no momento. | |
🇿🇦 África do Sul
África do Sul: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço comercial Deve estar dentro da localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado |
Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade |
| Endereço do representante autorizado | Não é necessário |
|
Número da identidade do representante autorizado |
Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade |
| Nacionalidade do representante autorizado |
Não é necessário |
| Número de registro da empresa |
Um dos documentos a seguir:
|
África do Sul: nacional
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço comercial Pode ser de qualquer lugar do mundo
|
Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado |
Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade |
| Endereço do representante autorizado | Não é necessário |
|
Número da identidade do representante autorizado |
Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade |
| Nacionalidade do representante autorizado |
Não é necessário |
| Número de registro da empresa |
Um dos documentos a seguir:
|
África do Sul: celular
Recursos: Voz + SMS
Prefixo de celular da África do Sul: +2760
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço comercial (deve ser na África do Sul) | Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado |
Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade |
| Endereço do representante autorizado | Não é necessário |
| Número do representante autorizado |
Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade |
| Nacionalidade do representante autorizado |
Não é necessário |
| Número de registro da empresa |
Um dos documentos a seguir:
|
África do Sul: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da África do Sul: +27800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Um dos documentos a seguir:
|
| Endereço comercial (deve ser na África do Sul) | Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante autorizado | Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade |
| Endereço do representante autorizado (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Número da identidade do representante autorizado |
Identificação emitida pelo governo contendo foto, nome completo e número da identidade |
Regulamentos sobre números de telefone
Coreia do Sul: ligação gratuita
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial |
|
Coreia do Sul: diretrizes sobre a documentação
Na Coreia do Sul, no momento do registo da empresa, é emitida a “certidão de constituição”, que serve como o “documento de registo da empresa” necessário.
As empresas registradas podem obter esse documento por meio do portal do governo pertinente como prova de seu registro.
Diretrizes de SMS
|
Qualquer SMS que exceda 140 bytes (160 caracteres em português) enviado para a Coreia do Sul será dividido em várias mensagens. Em decorrência disso, as mensagens podem não ser entregues em ordem sequencial e as URLs contidas nelas podem ser divididas. |
|---|
Regulamentos sobre números de telefone
Espanha: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Número de identificação fiscal da Espanha: CIF (Código de Identificación Fiscal) |
|
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
Espanha: números nacionais
Prefixo nacional da Espanha: +34518
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Número de identificação fiscal da Espanha: CIF (Código de Identificación Fiscal) |
|
| Endereço comercial (deve ser na Espanha) | Um dos documentos a seguir:
|
Espanha: números de celular
Prefixos de celular da Espanha: +34911, +34955, +3498, +34931, +34960, +34971
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Número de identificação fiscal da Espanha: CIF (Código de Identificación Fiscal) |
|
| Endereço comercial (deve ser na Espanha) | Um dos documentos a seguir:
|
Espanha: números de ligação gratuita
Prefixo de ligação gratuita da Espanha: +34900
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Número de identificação fiscal da Espanha: CIF (Código de Identificación Fiscal) |
|
| Endereço comercial (deve ser na Espanha) | Um dos documentos a seguir:
|
Espanha: diretrizes sobre a documentação
Na Espanha, a “certidão de constituição” é emitida pelo Registo Mercantil quando uma empresa é registada. Essa certidão é o “documento de registro da empresa” necessário.
As empresas registradas podem acessar esse documento por meio da plataforma eletrônica do Registro Mercantil para verificação de seu registro.
Diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
|
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações obrigatórias:
|
| Agências reguladoras | |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
🇱🇰 Sri Lanka
Sri Lanka: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita do Sri Lanka: +941120
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Registro da empresa |
| Carta de autorização (LOA) | Carta de autorização assinada. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. |
🇸🇪 Suécia
Suécia: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional da Suécia: +4610
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (deve ser na Suécia) | Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Número de registro da empresa |
Suécia: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Número de registro da empresa |
Suécia: celular
Recursos: SMS
Prefixo de celular da Suécia: +467
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Não há informações disponíveis sobre números de celular da Suécia no momento. | |
Suécia: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Suécia: +46200
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Não há informações disponíveis sobre números de ligação gratuita da Suécia no momento. | |
🇨🇭 Suíça
Suíça: local
Recursos: Voz
Prefixo da Suíça: +41
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial ou oficial da empresa |
| Endereço comercial Deve estar dentro da localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Extrato do registro comercial ou oficial da empresa mostrando o endereço físico |
| Endereço comercial Se diferente |
Não é necessário |
| Unternehmens-Identifikationsnumber (UID) para entidades da Suíça | Não é necessário. Pesquise o “número UID” suíço usando UID register@FSO |
Suíça: celular
Recursos: SMS
Prefixo de celular da Suíça: +417
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Extrato do registro comercial ou oficial da empresa |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Extrato do registro comercial ou oficial da empresa mostrando o endereço físico |
| Unternehmens-Identifikationsnumber (UID) para entidades da Suíça | Não é necessário. Pesquise o “número UID” suíço usando UID register@FSO |
Suíça: diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
Números geográficos (locais) |
|---|---|
| Restrições |
|
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias, o processo pode levar até seis semanas, dependendo da complexidade da portabilidade e do tempo exigido por sua operadora de telefonia atual. |
| Agências reguladoras | |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
Regulamentos sobre números de telefone
Taiwan: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Registro da empresa mostrando a razão social |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa |
Registro da empresa mostrando o número de registro comercial |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
Taiwan: números de ligação gratuita
Prefixos de ligação gratuita de Taiwan: +88680
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
| Número de registro da empresa | Não é necessário |
| Nome do representante autorizado | Um dos documentos a seguir:
|
Diretrizes de SMS
|
Observação: desde 27 de junho de 2023, SMS enviados para números de Taiwan (+886) que incluem URLs encurtadas ou completas sem registro serão bloqueados de acordo com os novos requisitos regulatórios de telecomunicações do país.
Para evitar que o seu número de telefone seja bloqueado, registre as URLs e os números que deseja incluir no SMS em um ticket para o suporte ao cliente Zendesk. O registro das URLs pode levar até três dias úteis. No entanto, você pode solicitar o registro de várias URLs no mesmo ticket de suporte.
Como enviar SMS para números em Taiwan
|
🇹🇭 Tailândia
Tailândia: local
Recursos: Voz
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato do registro comercial que mostre o nome do representante legal. |
| Endereço comercial Precisa ser na localidade ou região abrangida pelo prefixo do número de telefone |
Um dos documentos a seguir:
|
| Nome do representante legal |
Cartão de identificação emitido pelo governo tailandês |
| Número de identificação do representante legal |
Cartão de identificação emitido pelo governo tailandês |
Tailândia: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Tailândia: +66 1800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
Extrato do registro comercial |
| Número de registro da empresa |
Extrato com o número do registro da empresa |
| Tipo de empresa |
Não é necessário |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Um dos documentos a seguir:
|
🇹🇳 Tunísia
Tunísia: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional da Tunísia: +216
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (deve ser na Tunísia) | Um dos documentos a seguir:
|
🇺🇬 Uganda
Uganda: nacional
Recursos: Voz
Prefixo nacional de Uganda: +25620
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (sediado em Uganda) | Um dos documentos a seguir:
|
Uganda: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita de Uganda: +256800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
🇦🇪 Emirados Árabes Unidos (EAU)
Emirados Árabes Unidos: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita dos EAU: +971800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Carta de autorização (LOA) | Carta de autorização assinada. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. |
Regulamentos sobre números de telefone
A partir de 30 de setembro de 2024, todos os números do Reino Unido deverão ter um pacote aprovado.
O envio por autoatendimento usando a aba Verificação da empresa não está disponível. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk com as informações exigidas para comprar novos números e enviar um pacote regulatório para os números na sua conta.
Se a documentação necessária para o pacote de conformidade regulatória não for fornecida a tempo da análise, processamento e aprovação, há o risco de ficar irregular. Isso pode levar a potenciais bloqueios de ligações e mensagens, além de uma possível reivindicação do número que pode ocorrer a qualquer momento após essa data.
Reino Unido: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
|
Autoridade de registro Observação: a resposta deve ser uma destas - "UK:CRN", "US:EIN", "CA:CBN", "AU:ACN", "OTHER". OTHER se aplica a todas as outras autoridades de registro. |
|
|
Número de registro da empresa |
|
|
Endereço do website |
|
|
Endereço comercial |
|
|
Endereço de emergência (se for diferente do endereço comercial) |
|
|
Nome do representante autorizado Observação: o representante autorizado deve ser uma pessoa sênior na empresa que seja responsável pelos números de telefone |
|
| Número de telefone do representante autorizado Observação: deve ser um número de celular válido através do qual seja possível entrar em contato com o cliente. Não pode ser um número obtido por meio de um fornecedor CPaaS, como a Twilio. |
|
|
E-mail comercial do representante autorizado |
|
|
Classificação da empresa Observação: responder “ISV” |
|
|
Se você for um fornecedor de software independente (Independent Software Vendor - ISV), atribuirá os número de telefone da Twilio para seus clientes finais? (Sim/Não) |
|
|
Comentários (opcional) |
|
Reino Unido: números nacionais
Prefixo nacional do Reino Unido: +4433
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
|
Autoridade de registro |
|
|
Número de registro da empresa |
|
|
Endereço do website |
|
|
Endereço comercial |
|
|
Endereço de emergência (se for diferente do endereço comercial) |
|
|
Nome do representante autorizado Observação: o representante autorizado deve ser uma pessoa sênior na empresa que seja responsável pelos números de telefone |
|
| Número de telefone do representante autorizado Observação: deve ser um número de celular válido através do qual seja possível entrar em contato com o cliente. Não pode ser um número obtido por meio de um fornecedor CPaaS, como a Twilio. |
|
|
E-mail comercial do representante autorizado |
|
|
Classificação da empresa Observação: responder “ISV” |
|
|
Se você for um fornecedor de software independente (Independent Software Vendor - ISV), atribuirá os número de telefone da Twilio para seus clientes finais? (Sim/Não) |
|
|
Comentários (opcional) |
|
Reino Unido: números de celular
Prefixo de celular do Reino Unido: +447
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
|
Autoridade de registro Observação: a resposta deve ser uma destas - "UK:CRN", "US:EIN", "CA:CBN", "AU:ACN", "OTHER". OTHER se aplica a todas as outras autoridades de registro. |
|
|
Número de registro da empresa |
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Endereço do website |
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Endereço comercial |
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Endereço de emergência (se for diferente do endereço comercial) |
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Nome do representante autorizado Observação: o representante autorizado deve ser uma pessoa sênior na empresa que seja responsável pelos números de telefone |
|
| Número de telefone do representante autorizado Observação: deve ser um número de celular válido através do qual seja possível entrar em contato com o cliente. Não pode ser um número obtido por meio de um fornecedor CPaaS, como a Twilio. |
|
|
E-mail comercial do representante autorizado |
|
|
Classificação da empresa |
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|
Se você for um fornecedor de software independente (Independent Software Vendor - ISV), atribuirá os número de telefone da Twilio para seus clientes finais? (Sim/Não) |
|
|
Comentários (opcional) |
|
Reino Unido: números de ligação gratuita
Prefixos de ligação gratuita do Reino Unido: +44808, +44800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social |
|
|
Autoridade de registro Observação: a resposta deve ser uma destas - "UK:CRN", "US:EIN", "CA:CBN", "AU:ACN", "OTHER". OTHER se aplica a todas as outras autoridades de registro. |
|
|
Número de registro da empresa |
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Endereço do website |
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Endereço comercial |
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Endereço de emergência (se for diferente do endereço comercial) |
|
|
Nome do representante autorizado |
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| Número de telefone do representante autorizado Observação: deve ser um número de celular válido através do qual seja possível entrar em contato com o cliente. Não pode ser um número obtido por meio de um fornecedor CPaaS, como a Twilio. |
|
|
E-mail comercial do representante autorizado |
|
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Classificação da empresa |
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Se você for um fornecedor de software independente (Independent Software Vendor - ISV), atribuirá os número de telefone da Twilio para seus clientes finais? (Sim/Não) |
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Comentários (opcional) |
|
Diretrizes de SMS
|
Todo o tráfego de mensagens SMS enviado de números de telefone internacionais para números de telefone do Reino Unido nas redes BT e Sky Mobile será bloqueado pelas operadoras do Reino Unido.
Observação: A partir de 30 de julho de 2024, todas as mensagens SMS enviadas para o Reino Unido por meio de números de telefone internacionais, independentemente da operadora, serão bloqueadas. No futuro, as mensagens SMS destinadas ao Reino Unido deverão ser enviadas por meio de um número de telefone nacional do Reino Unido.
|
Diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
|
| Informações obrigatórias |
Para números fixos e não geográficos:
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações e a documentação obrigatórias:
|
| Agências reguladoras |
O Office of Communications (Departamento de Comunicações, OFCOM) |
| Outros detalhes |
As razões mais comuns de rejeição da portabilidade incluem:
Quando você tiver essas informações, adicione a operadora de telefonia atual na LOA e no campo Current Operator. Você pode deixar o campo New Operator em branco. |
| Envio da documentação |
Entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk com a documentação ou as informações obrigatórias. |
Regulamentos sobre números de telefone
Estados Unidos: números locais
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Atualmente, não são exigidas informações nem documentos para o fornecimento de números locais nos Estados Unidos. | |
Estados Unidos: números de ligação gratuita
Prefixos de ligação gratuita nos Estados Unidos: +1 800, +1 833, +1 844, +1 855, +1 866, +1 877, +1 888
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
|---|---|
| Não são necessárias informações e documentação para números de ligação gratuita nos Estados Unidos no momento. |
|
Diretrizes de SMS
| local Números |
O registro do A2P 10DLC é obrigatório para quem pretende usar números locais dos EUA para enviar mensagens SMS a números de telefone nos Estados Unidos. Para registrar seu subdomínio do Zendesk, preencha o formulário de registro do A2P 10DLC para o Zendesk Text. O processo deve ser concluído em cerca de uma a duas semanas. Para obter mais informações sobre o A2P 10DLC, consulte este artigo. |
|---|---|
| números de ligação gratuita |
Cada número de ligação gratuita deve passar por um processo de verificação de mensagens de números de ligação gratuita antes de ser usado para enviar mensagens. Mensagens de números não verificados serão bloqueadas pelas operadoras de telefonia.
Observação: as mensagens enviadas de números de telefone de ligação gratuita não verificados retornarão a mensagem a seguir.
"Não foi possível entregar essa mensagem para +1 (XXX) XXX-XXXX.” |
Diretrizes para a portabilidade
| Números elegíveis para portabilidade |
|
|---|---|
| Restrições |
|
| Informações obrigatórias |
|
| Período de tempo |
Uma vez enviadas todas as informações obrigatórias,
|
| Agências reguladoras |
A Federal Communications Commission (Comissão Federal de Comunicações, FCC) |
| Envio da documentação |
Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça todos os documentos indicados na seção “Informações obrigatórias”. |
🇻🇪 Venezuela
Venezuela: ligação gratuita
Recursos: Voz
Prefixo de ligação gratuita da Venezuela: +58800
| Informações obrigatórias | Documentos a fornecer |
| Razão social | Não é necessário |
| Endereço comercial (pode ser de qualquer lugar do mundo) |
Não é necessário |
| Número de telefone alternativo (para usuários de fora da Venezuela) |
Não é necessário |
| Setor e atividade da empresa (por exemplo, saúde, serviços financeiros) |
Não é necessário |
| Carta de autorização (LOA) | Carta de autorização assinada. Você pode copiar o modelo da LOA, preencher e carregar novamente no Console. |
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