Uso do Talk
Fundamentos do Talk
- Recursos de voz do Zendesk Talk
- Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text
- Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk
- Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets
- Sobre os tipos de planos do Zendesk Talk
Configuração do Zendesk Talk
- Ativação do Talk e definição de configurações gerais
- Definição das configurações do Talk
- Chamadas de emergência no Zendesk Talk
- Requisitos de rede para o Talk
- Determinação de requisitos de equipe para o Zendesk Talk
Gerenciamento do Zendesk Talk
- Gerenciamento de linhas do Zendesk Talk
- Uso da Voice API fornecida pelas Mensagens da Zendesk
- Noções básicas sobre o consentimento de gravação de chamada
- Noções básicas sobre como o Talk gerencia chamadores desconhecidos
- Gerenciamento de configurações de linhas do Zendesk Talk
Relatórios do Zendesk Talk
- Relatório sobre chamadas com o Explore
- Análise das cobranças por uso do Talk
- Relatório sobre a rede e a qualidade de áudio do Talk
- Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real
- Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team
Configuração e uso do Text
- Introdução ao Text
- Disponibilidade de números e preços do Zendesk Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
- Inclusão e gerenciamento de números do Text
- Automação de suporte a SMS com gatilhos do Text
- Revisão do histórico do Text (Talk Team e Advanced)