Qual é o meu plano?
Suite Todos os planos
Support com Todos os planos do Talk

O Talk fornece algumas configurações para que você comece a usar quando quiser. No entanto, há configurações adicionais que você pode definir para deixar o Talk do jeito que você deseja.

Use este artigo para conhecer as configurações disponíveis no Talk e acessar links para obter mais informações sobre o assunto.

Este artigo abrange as seguintes seções:

  • Acesso à página de configurações do Talk
  • Sobre as abas de configurações do Talk

Acesso à página de configurações do Talk

As configurações do Talk incluem opções para gerenciar correio de voz, linhas, números bloqueados entre outras.

  1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
  2. Clique em cada aba e defina as configurações relacionadas como desejar.
  3. Ao terminar, salve as alterações.

Sobre as abas de configurações do Talk

As configurações do Talk são descritas nas abas a seguir:

  • Configurações – ative ou desative o Talk e defina as configurações avançadas como fila de chamadas e gravações de chamadas em tempo real. Consulte Ativação do Talk e definição de configurações gerais.
  • Linhas – configure ao menos uma linha que será usada para a realização ou o recebimento de chamadas. As configurações nessa aba permitem que você adicione e configure linhas telefônicas, digitais e externas. Consulte Adição de linhas de telefone do Talk.
  • Verificação da empresa – cada país tem seus requisitos em relação à configuração de um número para suporte por telefone. Essa aba contém os requisitos de cada país. Você pode fornecer as informações complementares e carregar a documentação da Zendesk necessária para a verificação de sua empresa. Consulte Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk.
  • Endereços – quando você adquire um número de telefone do Zendesk Talk, nos requisitos regulatórios às vezes pode haver a exigência de fornecimento de um endereço para que seja possível usá-lo. Use essa aba para adicionar os endereços necessários. Consulte Adição de um endereço ao Zendesk Talk.
  • Saudações – configure as saudações que você deseja que o cliente ouça quando ele ligar para você. As saudações que você configura incluem correio de voz, IVR, espera etc. Consulte Gerenciamento de saudações enviadas.
  • Números bloqueados – bloqueie chamadas indesejadas ou de spam. Com o Talk, é possível bloquear chamadas recebidas de um número ou usar condições para bloquear vários números simultaneamente. Consulte Bloqueio de chamadas indesejadas.
  • IVR – configure o IVR (resposta interativa de voz) de vários níveis ou árvores telefônicas. Com um IVR, você pode encaminhar os clientes para o agente ou departamento certo e fornecer respostas gravadas para perguntas frequentes, além de evitar chamadas ao permitir que os clientes migrem a interação de uma chamada em tempo real para uma mensagem de texto. Consulte Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.
  • Widget – integre o Talk com o Web Widget (clássico). Você pode adicionar o botão Solicitação de retorno de chamada que permite enviar uma solicitação de chamada de um agente ou o botão Ligue para a gente, que usa uma linha digital do Talk para permitir que os clientes iniciem uma chamada para um agente. Consulte Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget.
  • Painel – contém detalhes sobre a atividade da fila atual, a atividade do dia atual e a atividade de cada agente. Se você tiver permissões, também pode alterar o status online do agente. Consulte Análise de atividade de chamada com o painel do Talk.
  • Histórico – exibe as estatísticas de uso, os registros de transações e os créditos restantes de seu Zendesk Talk. Consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.
    Importante: essa aba será substituída pela aba Cobranças por uso. Ela ainda está disponível para que você tenha tempo de migrar os relatórios personalizados para a aba Cobranças por uso, que contém as informações mais recentes.
  • Cobranças por uso – exibe as cobranças entre a Data de início e a Data de término que você especificar. É possível ver o saldo da conta e o histórico de chamadas e mensagens de texto incluindo o custo de cada uma. Consulte Análise das cobranças por uso do Talk.
Powered by Zendesk