Análise das cobranças por uso do Talk

Use o relatório de cobranças por uso do Talk para entender o saldo atual de sua conta do Talk e analisar em detalhes as cobranças por uso nos períodos escolhidos. As cobranças por seu uso são dividas nas categorias a seguir:

• Chamadas
• Transcrições do correio de voz
• Gravações
• Mensagens de texto
• Telefones

Além disso, o relatório mostra o total de crédito do Talk utilizado no período escolhido. A quantia pode ser negativa se você pagar pelo uso do Talk no fim do mês. Após o pagamento da fatura, o saldo da conta é atualizado. Use esse artigo para saber como acessar, configurar e exportar o relatório de cobranças por uso do Talk. O relatório de cobranças por uso é atualizado quase em tempo real.

Observação: essa página substituirá a aba Histórico na página de configurações do Talk. A aba Histórico por enquanto permanecerá ativa para que você tenha tempo de migrar as dependências de relatórios para a nova página Cobranças por uso. A página Cobranças por uso contém as informações mais atualizadas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Análise das cobranças por uso do Talk
• Exportação das cobranças por uso do Talk

Análise das cobranças por uso do Talk

Use as etapas nessa seção para exibir seu relatório de cobranças por uso do Talk.

Como exibir as cobranças por uso do Talk

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Na página de configurações do Talk, clique na aba Cobranças por uso.

   O Talk exibe o relatório de cobranças por uso.

   

3. Configure a Data de início e a Data de término para exibir o período desejado. É possível escolher um intervalo de até 31 dias.

Importante: mesmo se você não tiver feito chamadas nem enviado mensagens de texto, há a cobrança mensal por seu número de telefone do Talk. Se você não deseja ter um número do Talk, pode apagá-lo da aba Números da página de configurações do Talk. Para obter detalhes, consulte Gerenciamento de números do Zendesk Talk.

Exportação das cobranças por uso do Talk

Se quiser ver as cobranças de uso do Talk em outros aplicativos, exporte os valores como um arquivo CSV para a importação em outros aplicativos.

Como exportar as cobranças por uso do Talk

• No relatório de cobranças por uso do Talk, clique em Exportar CSV.

  

O relatório de cobranças por uso do Talk será enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta. A exportação pode demorar até duas horas.

Ela contém quatro arquivos no formato CSV:

• Chamadas e transcrições
• Mensagens
• Telefones
• Gravações

O arquivo de chamadas e transcrições detalha as cobranças por segmentos individuais. Para obter mais informações sobre os segmentos de chamada, consulte Relatórios sobre chamadas com o Explore.