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Use a página de cobranças por uso do voz para ver o saldo atual da sua conta e um detalhamento das cobranças por uso entre as datas escolhidas. As cobranças por seu uso são divididas nas categorias a seguir:

  • Chamadas
  • Transcrições
  • Gravações
  • Mensagens de texto
  • Telefones

Além disso, o relatório mostra o total de crédito utilizado no período escolhido. A quantia pode ser negativa se você pagar pelo uso no fim do mês. O saldo da conta é atualizado após o pagamento da fatura. O relatório de cobranças por uso é atualizado quase em tempo real.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Análise e compreensão das cobranças por uso do voz
  • Exportação das cobranças por uso do voz

Análise e compreensão das cobranças por uso do voz

Você pode visualizar as informações do seu histórico de chamadas com informações relevantes, como IDs de tickets associados, tarifas de chamadas, números de telefone envolvidos e assim por diante. A seleção de uma cobrança de chamada individual na tabela do histórico de chamadas abre uma janela pop-up que detalha cada cobrança que contribui para o custo final da chamada. Isso inclui a cobrança do segmento do usuário final, a cobrança do segmento do agente, a cobrança do segmento da gravação e a cobrança do segmento da transcrição.
Observação: há uma cobrança mensal pelo número de telefone do Zendesk, mesmo quando não são feitas chamadas nem envios de mensagens de texto no mês. Para que não haja cobrança por um número de telefone do Zendesk que você não precisa mais, apague os números não utilizados.

Como exibir as cobranças por uso do voz

  1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
  2. Clique na aba Cobranças por uso.

  3. Configure a Data de início e a Data de término para exibir o período desejado.

    Você pode escolher um intervalo de até 31 dias.

Exportação das cobranças por uso do voz

Se quiser visualizar as cobranças por uso do voz em outros aplicativos, exporte-as como um arquivo de valores separados por vírgulas (CSV) para o seu e-mail, baixe o arquivo CSV e importe-o para outros aplicativos.

Como exportar as cobranças por uso do voz

  1. Na página de cobranças por uso, clique em Exportar CSV.
  2. Selecione os dados que deseja exportar nas seguintes opções:
    • Exportar CSV de cobrança detalhada: gera uma exportação contendo um detalhamento completo de todas as cobranças para um determinado período. Isso inclui tarifas de segmento de chamada, tarifas de transcrição de correio de voz, tarifas de transcrição de chamadas, tarifas de gravação, tarifas de número de telefone e tarifas de mensagem de texto. Você pode usar esse relatório detalhado para conciliar as cobranças com quaisquer faturas de uso que receber.

      Observação: o arquivo CSV de chamadas e transcrições detalha as tarifas por segmentos de chamada individuais. Para obter mais informações sobre segmentos de chamada, consulte Relatório sobre chamadas com o Explore

    • Exportar CSV de resumo das chamadas: gera uma exportação com um resumo detalhado de todas as tarifas de chamadas telefônicas de um determinado período, semelhante ao que é possível visualizar na tabela de histórico de chamadas.

      Como esse relatório faz referência apenas a chamadas e não inclui todas as cobranças relacionadas ao voz, não é possível utilizá-lo para conciliar faturas de uso.

    • Exportar CSV de monitoramento: gera uma exportação detalhando todos os casos de um determinado período em que supervisores ou líderes de equipe ouviram uma chamada ou entraram por intrusão em uma chamada.
    • Exportar CSV de créditos do Talk: gera uma exportação detalhando quaisquer créditos de recarga aplicados à sua conta em um determinado período.

As exportações em CSV são enviadas para o endereço de e-mail associado à sua conta. Dependendo do volume de dados que precisam ser exportados, pode levar até duas horas para que a exportação seja recebida.

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