Este artigo explica como gerenciar as configurações gerais de linhas do Zendesk Talk.
Para obter detalhes sobre as configurações específicas de gerenciamento de linhas, consulte Gerenciamento de configurações de linhas individuais.
Para obter detalhes sobre a adição de novas linhas, consulte Inclusão de números do Zendesk Talk.
Exclusão de uma linha
Você pode apagar uma linha existente se não desejar mais usá-la.
Como apagar uma linha
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. - Selecione a aba Linhas.
- Ao lado da linha que você deseja apagar, clique no ícone do menu e, em seguida, selecione Apagar.
- Clique em Ok para confirmar que você deseja apagar a linha.
Recuperação de um número
Seu número do Zendesk Talk é removido de sua conta quando a avaliação expira, sua assinatura do Zendesk Talk é cancelada ou sua conta é suspensa ou apagada.
Dentro de 72 horas, você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para restaurar seu número do Talk, caso tenha resolvido o problema com sua conta.
Como recuperar seu número do Talk
Adição de um número de failover (Talk Team, Professional e Enterprise)
Quando o Zendesk Support está indisponível, o recurso de failover transfere as chamadas para um número previamente designado, de modo que você possa atender seus clientes sem interrupções inesperadas.
As chamadas serão enviadas ao seu número de failover quando o Zendesk detectar que sua linha do Talk não está respondendo porque o Zendesk Support está inoperante. Esse é um processo automatizado. Quando o problema for resolvido, as chamadas automaticamente voltarão a ser direcionadas para sua linha do Talk. Para saber se o Support está com algum problema, acesse a página de status da Zendesk.
Com o plano Talk Enterprise, se o Zendesk Support estiver disponível para seus usuários finais, mas você não conseguir acessá-lo (devido a um problema local de serviço, por exemplo), você poderá solicitar que o número de failover seja iniciado manualmente entrando em contato com a Zendesk. A Zendesk iniciará o failover manualmente para você uma vez por mês.
O número de failover escolhido:
- Não pode ser um número do Talk.
- Precisa ser capaz de lidar com o volume de suas chamadas de suporte, visto que todas as chamadas recebidas serão encaminhadas para ele.
- Não seja restrito com base na localização de seu número do Talk.
- Isso funciona apenas para chamadas recebidas. As chamadas enviadas não podem usar o número de failover.
Como adicionar um número de failover
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Selecione a aba Linhas.
- Ao lado do número para o qual você deseja adicionar um número de failover, clique no ícone do menu e, em seguida, selecione Editar.
- Insira o número no campo Número de failover na aba Configurações.
Observação: os números de failover precisam ser inseridos no formato E.164. Para obter mais informações, consulte Quais são os formatos de números de telefone aceitos pelo Talk? nas notas técnicas de suporte. - Clique em Salvar alterações.
Definição de prioridade do número
É possível definir alguns números de telefone como prioritários, o que significa que as chamadas recebidas nesses números serão enviadas para o início da fila de agentes disponíveis. Por exemplo, você pode priorizar chamadas de clientes assinantes em relação às chamadas de usuários em período de avaliação.
A lista dos números de telefone é classificada em Números prioritários e Todos os outros números. É possível filtrar essa lista para que ela exiba apenas números prioritários ou outros números.
- Clique na lista suspensa ao lado de Todos os números de telefone no topo da lista.
Selecione Números prioritários ou Todos os outros números para filtrar a lista adequadamente.
Como definir a prioridade do número
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Selecione a aba Linhas.
- Passe o mouse sobre o número que você deseja editar e marque a caixa de seleção exibida.
- Clique em Definir prioridade do número na parte superior da lista dos números. Selecione Definir como número prioritário ou Remover prioridade, dependendo da alteração que você está fazendo.
A lista dos números é atualizada automaticamente sempre que fizer as alterações.