A avaliação do Zendesk Suite já vem com um número de telefone que você pode começar a usar imediatamente. Após o término da avaliação, é possível comprar mais números de telefone do Zendesk. Se você já tem um número de telefone de suporte que deseja continuar usando, pode encaminhar as chamadas de seu número de suporte para o número de telefone do Zendesk.
Adição de uma nova linha
Para obter uma lista detalhada de números que você pode adquirir, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk. Alguns países têm requisitos regulatórios específicos e pode ser necessário que você confirme sua empresa antes de comprar um número. Para uma lista completa de requisitos, consulte Requisitos regulatórios para números de voz e de texto no Zendesk. Para obter mais informações sobre como verificar sua empresa para a compra de um número de telefone do Zendesk, consulte Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk.
Se você tem um número de telefone que usa para as chamadas de suporte, é possível encaminhar essas chamadas para seu número do Zendesk. Se você tem um número dos Estados Unidos (EUA), pode fazer a portabilidade do número para o Twilio para usar como seu número do Zendesk. Para detalhes, consulte Portabilidade de números para o Zendesk.
Como adicionar uma nova linha
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. - Clique na aba Linhas.
- Clique em Adicionar linha > Comprar um novo número.
- Escolha um país e o tipo de número, por exemplo: chamada local ou gratuita. Uma lista com os números disponíveis é exibida.
Um ou mais dos seguintes ícones aparecem ao lado de cada número para mostrar se o número é compatível com voz, texto ou MMS.
- Se quiser refinar a lista de opções, você pode pesquisar por números de telefone ou números personalizados que contenham sequências específicas de letras ou números.
- Selecione um número de telefone e clique em Próximo.
O número de telefone é gratuito durante o período de avaliação, mas você não pode alterá-lo durante esse período.
- Confirme o número selecionado e o valor da cobrança mensal. Em seguida, clique em Avançar.
- Se o número exigir uma verificação da empresa aprovada, selecione a verificação e o endereço corretos da empresa e clique em Avançar.Observação: se você não tiver uma confirmação de aprovação da empresa para o país e tipo de número, não poderá concluir a aquisição. Para obter mais informações sobre como verificar sua empresa ao comprar um número de telefone do Zendesk, consulte Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk.
- Alguns países podem não exigir uma confirmação de aprovação da empresa, mas pode ser solicitado que você insira um endereço comercial. Insira seu endereço comercial e clique em Avançar.
- Clique em Concluir.
Agora você pode realizar e receber chamadas com o número escolhido.
Sobre a pesquisa por um número
Quando você adiciona uma linha, pode pesquisar números de telefone com sequências específicas de letras ou números. Como você pesquisa um número de telefone depende de se está nos EUA ou no Canadá ou em um país fora da América do norte.
- Nos EUA e no Canadá: você pode inserir uma combinação de números específica na pesquisa. Por exemplo, pesquisar por 123 retornará números de telefone que contêm essa sequência em qualquer lugar no número, como 123XXXX, XXXX123 ou XX123XX.
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Fora da América do Norte: quando você pesquisa por uma combinação específica de números, o padrão é pesquisar por um número que comece com essa sequência numérica específica. Por exemplo, pesquisar por 123 só retornará números que começam com 123, como 123XXXX. Isso foi projetado assim para auxiliar você na pesquisa por um número em uma região ou cidade específica em que seu negócio está localizado, como costuma ser exigido por reguladores locais de telecomunicações.
Para contornar isso e ampliar sua pesquisa, você pode usar o asterisco (*) como um caractere curinga. Isso retorna resultados que tenham a combinação numérica correspondendo a qualquer número. Por exemplo, se você pesquisar por **** **1234 no Reino Unido, a pesquisa retornará qualquer número terminando em 1234, independentemente do código de área. Do mesmo modo, se você pesquisar por 1234**9876 no Reino Unido, a pesquisa retornará números terminando em 9876, com o código de área 1234.
Adição de um número externo para realização de chamadas
O uso de números externos para chamadas feitas está disponível somente nos planos Professional e Enterprise. Para adicionar um número externo, você precisa ter comprado pelo menos um número do Zendesk e ter ativado chamadas internacionais. Para ativar chamadas internacionais, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk. Novos números externos são associados à sua marca padrão no momento da adição do número.
Quando os agentes fazem chamadas, o número selecionado no console de chamadas aparece como o ID do chamador. Se você tem um número externo que gostaria de exibir como a ID do chamador, adicione-o como número externo. Isso não transfere as chamadas recebidas no número externo para o Zendesk. Somente permite que você faça chamadas usando o número externo. Tenha em mente as seguintes limitações:
- Alguns países, como o Japão, não permitem adicionar um número de telefone a uma chamada feita e exibirão a mensagem "Anônimo" ou "Desconhecido" em vez do número.
- Em alguns países, as operadoras podem bloquear ou rejeitar chamadas se o ID do chamador não for controlado pela linha que está fazendo a chamada.
Para obter detalhes sobre a configuração de um número externo para seu ID do chamador de chamadas feitas, consulte Padronização do ID do chamador de chamadas feitas.
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Clique na aba Linhas.
- Clique em Adicionar linha > Adicionar um número externo.
- Insira o número externo na janela exibida e clique em Ligar para receber um código de verificação.
- Insira o código de verificação da tela de seu telefone para verificar o número externo.
O número externo agora aparece em sua lista de linhas de telefone.
Encaminhamento de chamadas recebidas de um número existente para o Zendesk
Se você deseja manter seu número de telefone existente para o suporte, pode encaminhar as chamadas para um número do Zendesk. Se você tem um número dos EUA com outra operadora, também pode fazer a portabilidade do número para o Twilio (nosso prestador de serviço de voz) a fim de usá-lo como seu número do Zendesk.
Como encaminhar chamadas
- Configure um número do Zendesk conforme descrito na seção anterior.
- Peça à sua operadora de telefone para encaminhar as chamadas para o número do Zendesk.
Verifique junto a seu provedor atual os detalhes sobre a transferência do ID do chamador de chamadas recebidas para seu número do Zendesk.
Como fazer a portabilidade de um número existente para o Zendesk
O Zendesk permite que você transfira ou faça a portabilidade do seu número de telefone atual para o Zendesk de diversos países. Lembre-se de que esse processo pode demorar. Portanto, pondere isso durante seu planejamento. Para começar, consulte Portabilidade de números para o Zendesk.
Inclusão de um endereço comercial local
Em algumas localidades, para adicionar uma nova linha ao Zendesk, você precisará adicionar um endereço comercial local.
Se você estiver incluindo um novo número de uma dessas localidades, será solicitado que você insira o endereço durante a aquisição do número (consulte Adição de uma nova linha).
Se você estiver usando um número existente que exige um endereço, poderá inseri-lo.
Para ver a lista completa de requisitos de endereço e documentação para os números do Zendesk, consulte Requisitos regulatórios para números de voz e de texto no Zendesk.
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Clique na aba Endereços.
- Clique em adicionar endereço.
- Insira suas informações de endereço.
- Clique em Salvar.