Adição de uma linha digital do Talk

Em Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk, você aprendeu o básico sobre como as linhas digitais do Talk podem ajudar você a melhorar a experiência para seus clientes em qualquer lugar.

Neste artigo, você aprenderá a configurar uma nova linha digital e onde encontrar as informações necessárias para integrar o botão de chamada no aplicativo para dispositivos móveis ou no Web Widget (clássico) do Zendesk que usa a linha digital que você configurou. Se você busca informações sobre como adicionar um número de telefone do Talk, consulte Adição de números de telefone do Talk.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Adição de uma linha digital
• Configuração de um botão de chamada
• Edição e exclusão de linhas digitais

Adição de uma linha digital

Nesta seção, você aprenderá como definir e configurar uma linha digital.

Como adicionar uma linha digital

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Na página de configurações do Talk, clique na aba Linhas. Na aba Linhas, você pode revisar seus números do telefone e linhas digitais, além de adicionar novas linhas. Na página Linhas, clique em Adicionar linha > Adicionar linha digital.

   

3. Na aba Configurações de sua nova linha digital, defina a configuração seguir:
   • Apelido: insira um nome exclusivo para a linha digital. Você usará esse apelido para identificar a linha em relatórios, integrá-lo a seus aplicativos e permitir informar aos seus agentes a linha digital que está ligando para eles.

4. Em cada aba da página de configurações de linha, defina as configurações que deseja usando os artigos a seguir como referência:

   • Aba geral de Configurações: consulte Gerenciamento de configurações de linhas do Talk.
   • Aba Correio de voz: consulte Configuração de opções de correio de voz.
   • Aba Encaminhamento: consulte Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes.
   • Aba Transferir: consulte Gerenciamento de transferência de chamadas e encaminhamento fora do horário de expediente.
   • Aba Gravação de chamada: consulte Gerenciamento das opções de gravação no Talk.
     Observação: nem todas as configurações disponíveis estarão disponíveis para sua linha digital.
5. Ao terminar, clique em Salvar.

Sua linha digital agora está configurada. A seguir, você aprenderá sobre os recursos que podem ajudar na integração do botão de chamada que usa uma linha digital em seus aplicativos ou no Web Widget (clássico).

Configuração de um botão de chamada

Agora que você definiu sua linha digital, configure um botão de chamada para o seu aplicativo para dispositivos móveis ou para o Web Widget (clássico). Para obter mais informações, consulte os artigos a seguir:

• Adição de um botão de chamada a seu aplicativo para dispositivos móveis
• Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget (clássico)

Edição e exclusão de linhas digitais

Após criar um linha digital, você pode editar as configurações dela ou apagá-la se não for mais necessária.

Como editar uma linha digital

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Na lista de linhas do Talk, clique no ícone de engrenagem () ao lado da linha digital que deseja editar e selecione Editar.

   

3. Edite as configurações usando as instruções na seção Adição de uma linha digital.
4. Ao terminar, clique em Salvar alterações.

Como apagar uma linha digital

Ao apagar uma linha digital, ela será desconectada de seus aplicativos para dispositivos móveis ou do Web Widget (clássico). Para reconfigurá-los, adicione uma nova linha digital às configurações do Web Widget (clássico) ou do aplicativo para dispositivos móveis.

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Na lista de linhas do Talk, clique no ícone de engrenagem () ao lado da linha digital que deseja apagar e selecione Apagar.

   

3. Clique em Ok para confirmar que você deseja apagar a linha digital.
   Observação: se alguém apagar a linha digital sendo usada pelo Web Widget (clássico) ou pelo aplicativo para dispositivos móveis, você verá uma mensagem de aviso na página de configurações do Talk.