Se você já tiver um número de telefone que usa para oferecer suporte, pode fazer a portabilidade dele para usar no Zendesk Talk.
As informações mais atualizadas podem ser encontradas no artigo sobre requisitos regulatórios. Se houver diretrizes para portabilidade de um determinado país, então a portabilidade é possível.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Antes de começar
- Informações a serem enviadas ao fazer a portabilidade de um número
- O que esperar após a solicitação
- Portabilidade de um número para fora do Talk
Antes de começar
Para começar esse processo, você precisa fornecer algumas informações sobre seu número atual e sua operadora. Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade conosco, lembre-se das informações a seguir:
- Você precisa ter uma assinatura válida do Talk. Não é possível fazer a portabilidade de números enquanto estiver em um plano de avaliação.
- Você precisa ser um assinante pago do Zendesk Talk para que possamos fazer a portabilidade do número. Não podemos fazer a portabilidade de números para clientes que estão na avaliação do Zendesk. E não podemos abrir uma exceção para isso.
- A portabilidade de números dos EUA e do Canadá pode demorar entre uma e quatro semanas. Outros números podem levar seis semanas ou mais. Durante o processo, sugerimos que você encaminhe as chamadas de sua operadora atual para um número de telefone em sua instância do Zendesk Talk para que a transição seja tranquila.
- Você não pode usar números externos para chamadas recebidas. No entanto, pode usar números externos com o Zendesk Talk para chamadas feitas.
- Após definirmos a data da portabilidade, alterá-la pode ser difícil e gerar problemas. Não inicie a portabilidade antes de estar pronto para tal.
- Avise sua operadora atual para apenas desconectar o número quando você a autorizar.
- O Zendesk Talk está em conformidade com as legislações da CRTC (Comissão Canadense de Telecomunicações, Rádio e Televisão).
Para entender se a portabilidade é possível no seu país, consulte Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text e procure as diretrizes para portabilidade na seção do seu país. Se não houver diretrizes para portabilidade, então a portabilidade está indisponível nesse país.
Informações a serem enviadas ao fazer a portabilidade de um número
Quando estiver pronto para fazer a portabilidade de seu número, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk munido das informações a seguir:
- Os números de telefone para os quais gostaria de fazer a portabilidade.
- As operadoras atuais do número que passará pela portabilidade.
- A documentação regulatória relevante do número de telefone/país que passará pela portabilidade.
- A operadora atual do número de telefone usa o "Twilio" como o provedor dela? Se esse for o caso, então não se trata de uma portabilidade e sim de uma transferência, cujo processo é muito mais rápido!
- O país e o tipo (local/nacional/ligação gratuita) do número de telefone.
- Sua fatura mais recente do número, datada de até três meses.
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Se você está fazendo a portabilidade de um número dos EUA, inclua este formulário de Carta de autorização preenchido. Se você está fazendo a portabilidade em um país diferente, nossa equipe entrará em contato com você para informar se é necessário providenciar alguma documentação adicional.
Observação: a data na Carta de autorização não pode ser anterior a 30 dias.
- Se você está migrando um número de outra operadora baseada na Twilio e possui o SID de sua conta da Twilio da operadora atual, inclua-a. Se você está migrando de uma conta Zendesk atual para outra, informe o subdomínio no qual o número está atualmente e para qual ele passará.
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Se o número envolvido na portabilidade for um número de celular, envie as informações da conta e o número PIN na solicitação de portabilidade
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Se o número for ser utilizado para enviar mensagens de texto, verifique se você enviou toda a documentação regulatória necessária.
Observação: se você já enviou a documentação A2P necessária para o envio de mensagens de texto, ao enviar a solicitação de portabilidade, confirme que o número será usado para enviar mensagens de texto, para garantir que o novo número seja adicionado à campanha. -
Confirmação do responsável pela conta Zendesk para iniciar o processo de portabilidade.
O que esperar após a solicitação
Manteremos você atualizado durante todo o processo de portabilidade. Poderemos entrar em contato com você para obter outros documentos ou informações, caso países específicos tenham exigências diferentes. Caso você tenha alguma dúvida durante o decorrer do processo, fale conosco.
Portabilidade de um número para fora do Talk
Existem algumas etapas para fazer a portabilidade de um número do Talk, o processo de portabilidade envolve diferentes operadoras e terceiros. Apresentamos a seguir os detalhes desse processo:
1. A solicitação de portabilidade é enviada por você à sua nova operadora.
2. A nova operadora envia a solicitação à operadora anterior, que então envia a solicitação ao nosso parceiro de voz, a Twilio.
3. Se tudo estiver certo por parte da Twilio, ela nos notificará para aprovar ou recusar a portabilidade.
4. Analisaremos a solicitação e, caso sua conta esteja em situação financeira regular, aprovaremos a portabilidade.
A Zendesk não tem controle da linha do tempo das solicitações de portabilidade, apenas a operadora que receberá o número tem essa informação. A única função que a Zendesk desempenha em uma solicitação de portabilidade é a de aprovação, cujo processo é feito dentro das 24 horas contadas a partir do recebimento da solicitação.
Para obter assistência na portabilidade do seu número do Zendesk Talk para outro provedor, independentemente do motivo, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Normalmente, a portabilidade começa com a solicitação que o cliente da Zendesk faz de seus números para a nova operadora que, por sua vez, recebe os números e nós aprovaremos automaticamente (se sua conta estiver com a situação financeira em dia) quando a nova operadora tentar migrar o número do Zendesk Talk.