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Gerenciamento do Zendesk Talk


Uso da IA generativa para criar resumos de chamadas e transcrições em tickets

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. Há custos adicionais...

Editado 20 de fev. de 2025

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Gerenciamento de linhas do Zendesk Talk

Qual é o meu plano? Este artigo explica como gerenciar as configurações gerais de linhas do Zendesk Talk. Para ob...

Editado 21 de jun. de 2024

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Perguntas frequentes sobre transcrição e resumo de chamadas do Zendesk Talk

Qual é o meu plano? Neste artigo, você encontrará perguntas frequentes e respostas sobre transcrição de chamadas ...

Editado 20 de fev. de 2025

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Uso da Voice API fornecida pelas Mensagens da Zendesk

A Voice API fornecida pelas Mensagens da Zendesk permite que você adicione rapidamente um link ou botão de ação em...

Editado 26 de jul. de 2024

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Noções básicas sobre o consentimento de gravação de chamada

Qual é o meu plano? Importante: você é responsável por usar os recursos de gravação no Zendesk Talk em conformi...

Editado 28 de dez. de 2024

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Noções básicas sobre como o Talk gerencia chamadores desconhecidos

Qual é o meu plano? Quando uma chamada é recebida em sua central telefônica, o Talk associa automaticamente o núme...

Editado 21 de jun. de 2024

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Como adquirir um número de ligação gratuita na Alemanha

Na Alemanha, a autoridade regulamentadora nacional (BNetzA) atribui diretamente os números de ligação gratuita a ...

Editado 19 de set. de 2024

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Gerenciamento de configurações de linhas do Zendesk Talk

Qual é o meu plano? Este artigo descreve as configurações que você pode usar em linhas individuais do Zendesk Tal...

Editado 28 de dez. de 2024

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Gerenciamento de opções de gravação no Zendesk Talk

Qual é o meu plano? Ao ativar a gravação de chamadas no Talk, todas as chamadas são gravadas por padrão e anexada...

Editado 23 de jan. de 2025

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Perguntas frequentes sobre gravação de chamada no Zendesk Talk

Qual é o meu plano? Listamos a seguir perguntas frequentes sobre a gravação de chamada no Zendesk Talk. Para obte...

Editado 21 de ago. de 2024

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Gerenciamento de saudações enviadas

Qual é o meu plano? O Zendesk Talk possibilita configurar as seguintes saudações na aba Saudações da página de co...

Editado 20 de fev. de 2025

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Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes

Qual é o meu plano? Para cada linha do Talk, é possível encaminhar as chamadas recebidas apenas para os grupos de ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Gerenciamento de transferência de chamadas e encaminhamento fora do horário de expediente com o Talk

Qual é o meu plano? Uma chamada de transferência é uma chamada que não pode ser atendida por um agente no momento...

Editado 20 de fev. de 2025

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Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR

Qual é o meu plano? Usando a resposta interativa de voz (IVR) de vários níveis, ou árvores telefônicas, você pode...

Editado 20 de fev. de 2025

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Encaminhamento de chamadas com base no horário de operação

Qual é o meu plano? Você pode configurar o encaminhamento das chamadas para os agentes disponíveis com base em seu...

Editado 21 de jun. de 2024

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Bloqueio de chamadas indesejadas

Qual é o meu plano? Quando você gerencia uma central telefônica, talvez seja necessário bloquear chamadas indesej...

Editado 28 de dez. de 2024

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