Bloqueio de chamadas indesejadas

Quando você gerencia uma central telefônica, talvez seja necessário bloquear chamadas indesejadas ou spam. Com o Talk, é possível bloquear chamadas recebidas de um número ou usar condições para bloquear vários números simultaneamente. Quando você bloqueia um número, não pode fazer chamadas para ele.

Observação: apenas agentes do Talk com a função Administrador ou Líder da equipe podem gerenciar números bloqueados. Para aprender a configurar as funções para seus usuários, consulte Concessão de acesso a agentes ao Talk.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Visualização de números bloqueados
• Bloqueio de números
• Edição de números bloqueados
• Ligação para números bloqueados
• Desbloqueio de números

Visualização de números bloqueados

É possível visualizar os números e as condições na página de configurações do canal no Talk.

Como visualizar números bloqueados

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Clique na aba Números bloqueados.

Uma lista com os números bloqueados é exibida.

Bloqueio de números

É possível bloquear um único número ou todos os números que corresponderem à condição que você inseriu.

Como bloquear um único número

1. Na aba Números bloqueados, clique em Adicionar número.
2. Na página de adicionar número, escolha Igual a da lista suspensa Condição.
3. No campo Número de telefone, digite o número que deseja bloquear.
   Importante: o telefone precisa estar no formato E.164 incluindo +55 antes do número.

   

4. Ao terminar, clique em Salvar alterações.

O número de telefone que você digitou é adicionado à lista dos números bloqueados e bloqueado imediatamente.

Como bloquear todos os números que correspondem a uma condição

1. Na aba Números bloqueados, clique em Adicionar número.
2. Na lista suspensa Condição, escolha Começa com se deseja bloquear todos os números que começam com o padrão que você inserir ou Termina com para bloquear todos os números que terminam com o padrão que você inserir.
3. No campo Número de telefone, insira o padrão para correspondência. Por exemplo, você pode bloquear todos os números que começam com +55206.
4. Ao terminar, clique em Salvar alterações.

Edição de números bloqueados

É possível fazer alterações em um número bloqueado ou uma condição. Todas as alterações feitas entram em vigor de imediato.

Como editar um número bloqueado

1. Na aba Números bloqueados, clique no ícone () ao lado do número ou da condição que deseja editar.
2. Na lista suspensa, escolha Editar.

   

3. Faça as alterações desejadas na condição ou no número e clique em Salvar alterações.

Ligação para números bloqueados

Quando você tenta ligar para um número bloqueado, uma mensagem é exibida informando que o número está bloqueado e a chamada não será efetuada.

Desbloqueio de números

Quando você apaga um número da lista, ele é desbloqueado imediatamente.

Como desbloquear um número

1. Na aba Números bloqueados, clique no ícone () ao lado do número ou da condição que deseja desbloquear.
2. Na lista suspensa, escolha Desbloquear.

Se você apagar um único número, ele será desbloqueado. Se você apagar uma condição, todos os números que corresponderem àquela condição serão desbloqueados.