A Voice API fornecida pelas Mensagens da Zendesk permite que você adicione rapidamente um link ou botão de ação em qualquer lugar no seu site. Os clientes podem usar o link ou botão para ligar para você usando o Web Widget de mensagens sem sair do seu site. Essas conversas funcionam como ligações telefônicas normais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, mas quem está ligando não precisa discar nem saber o número.
Adicionar um link ou botão permite que você:
- Controle as conversas de clientes, ocultando ou mostrando o botão de ação do seu site conforme necessário.
- Ofereça suporte por voz sem publicar um número de telefone.
- Expanda sua presença de suporte por voz para diferentes países sem a necessidade de ter números de telefone locais.
Quando um cliente liga para sua empresa usando o botão de ação ou link definido, a ligação é realizada usando o navegador do cliente. O Web Widget de mensagens hospeda a ligação e orienta a pessoa que está ligando ao longo do fluxo da ligação. A ligação é realizada na linha digital que você configurou nas definições do Talk.
Quando a ligação é recebida, ela se comporta da mesma maneira que uma ligação telefônica PSTN normal, sendo colocada na fila de ligações padrão para que o próximo agente disponível atenda. Assim que o agente atende a ligação, um ticket é criado.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Introdução
Antes de começar, você precisa do seguinte:
- Um plano ativo do Talk. Consulte Ativação do Talk e definição de configurações gerais.
- Um plano do Zendesk com mensagens ativadas. Consulte Sobre o recurso de mensagens.
- O Web Widget de mensagens precisa estar configurado. Consulte Criação de um Web Widget de mensagens.
- Para adicionar um botão ou link ao seu site, você precisa da ajuda de um desenvolvedor web.
- Uma linha digital. Consulte Adição de uma linha digital do Talk.
Assim que cumprir com esses requisitos, leia Início rápido - Voz em Mensagens para obter ajuda para inserir funcionalidades de ligação no seu site. Um desenvolvedor costuma ser capaz de adicionar essa funcionalidade em 15 minutos.
Limitações atuais
- Não é possível definir um botão de ação como parte do fluxo de mensagens de resposta.
- A autenticação de mensagens é apenas parcialmente compatível com chamadas usando o Web Widget de mensagens. O chamador será identificado corretamente somente se ambas as condições forem atendidas:
- Ele estiver autenticado no recurso de mensagens por meio do Web Widget.
- Ele tiver enviado um ticket de mensagens em algum momento antes de ligar.