Criação de um Web Widget de mensagens

Observação: este artigo se aplica a contas que usam mensagens do Web Widget. Se você está usando o Web Widget (clássico), consulte Configuração dos componentes no Web Widget (clássico).

Dica: este artigo se aplica a contas iniciadas após 2 de novembro de 2021. Se você criou sua conta antes dessa data, consulte este artigo sobre ativação de mensagens.

Ao ativar mensagens em um Web Widget, você pode oferecer a funcionalidade de mensagens aos seus clientes por meio de um website ou central de ajuda. As contas com várias marcas devem ativar um Web Widget em cada marca que planejam usar com mensagens.

Neste artigo, descreveremos as etapas para criar um Web Widget em cada um desses cenários e forneceremos uma visão geral das configurações opcionais que você pode aplicar ao widget.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Ativação de um Web Widget em sua conta
• Ativação de Web Widgets para várias marcas
• Configuração do seu Web Widget

Ativação de um Web Widget em sua conta

Como ativar o recurso de mensagens

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.

   O Web Widget básico é ativado por padrão e aparece na lista Canais.

2. Clique em Começar agora na primeira tela de introdução. Depois clique em Configurar agora na segunda tela.

   Se você não vir um botão para começar, clique no widget padrão na lista Canais.

3. Em Comece com o básico, se você estiver oferecendo suporte a várias marcas, selecione uma Marca e confirme ou altere o Nome do canal.
4. Clique em Avançar.
5. Em Instalar no seu site, copie o trecho do código para colar em seu website ou clique em Enviar código por e-mail para um membro da equipe.

   Se você não estiver com tudo preparado para instalar o widget, poderá enviar o trecho por e-mail para você mesmo ou para um membro da equipe para instalar posteriormente.

6. Clique em Avançar.
7. Em Dê o seu toque pessoal, configure o seguinte:
   • Selecione uma Cor principal com o seletor de cores ou digite um número hexadecimal. Essa cor é usada no inicializador e no cabeçalho do Web Widget.
   • Insira um Título que aparecerá no cabeçalho.
   • Carregue um Logotipo opcional.
8. Clique em Avançar. A página Editar Web Widget é aberta. Você pode continuar ajustando as configurações do widget aqui ou deixá-las como estão.
9. Clique em Salvar configurações.

Se instalado durante o processo de configuração descrito acima, o widget é ativado automaticamente em seu site ou central de ajuda usando a resposta padrão de mensagens. Do contrário, você pode instalar o widget posteriormente.

Você pode continuar personalizando o seu Web Widget das seguintes maneiras:

• Configuração do Web Widget
• Atualização para um bot de mensagens
• Criação de fluxos de conversa por bot

Ativação de Web Widgets para várias marcas

Os Web Widgets são ativados por marca, ou seja, se você oferece suporte a diversas marcas, precisará ativar e configurar um Web Widget em cada marca para a qual planeja oferecer o recurso de mensagens.

Como ativar as mensagens para uma marca adicional

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. Clique em Adicionar canal e selecione Web Widget.
3. Em Comece com o básico, selecione ou altere o nome do canal e use o menu suspenso para selecionar uma Marca. Somente marcas que não têm um Web Widget ativo são exibidas na lista suspensa Marca.
4. Clique em Avançar.
5. Em Instalar no seu site, copie o trecho do código para colar em seu website ou clique em Enviar código por e-mail para um membro da equipe.

   Se você não estiver com tudo preparado para instalar o widget, poderá enviar o trecho por e-mail para você mesmo ou para um membro da equipe para instalar posteriormente.

6. Clique em Avançar.
7. Em Dê o seu toque pessoal, configure o seguinte:
   • Selecione uma Cor principal com o seletor de cores ou digite um número hexadecimal. Essa cor é usada no inicializador e no cabeçalho do Web Widget.
   • Insira um Título que aparecerá no cabeçalho.
   • Carregue um Logotipo opcional.
8. Clique em Avançar. A página Editar Web Widget é aberta. Você pode continuar ajustando as configurações do widget aqui ou deixá-las como estão.
9. Clique em Salvar configurações.

Repita essas etapas para cada marca que usará mensagens.

Configuração do seu Web Widget

Existem vários componentes personalizáveis ​​no Web Widget que você pode configurar para melhor representar a sua empresa antes de instalá-lo em seu website ou central de ajuda. Alguns desses elementos podem ser configurados como parte do assistente, conforme descrito acima. Você pode acessar opções de configuração mais abrangentes nas abas da página Editar Web Widget para cada widget.

Use os links a seguir para obter mais informações sobre elementos configuráveis de widget:

• Configuração de informações básicas para o Web Widget, como nome do canal e canais de conversas por redes sociais vinculados.
• Configuração da aparência do Web Widget, inclusive a seleção de cores do widget, a adição de um logotipo e a definição do inicializador do widget.
• Configuração de respostas por mensagens para o Web Widget, uso do horário de operação para criar respostas automatizadas separadas com base nas programações de seus agentes ou atualização para um respondente de bot.
• Autenticação de usuários finais e configuração do histórico de conversas para aumentar a segurança e a efetividade dos agentes.
• Instalação do Web Widget em um site ou central de ajuda, caso ainda não o tenha feito.