Resumo: ◀▼
Você pode configurar o Web Widget para mensagens personalizando suas configurações básicas, de estilo, de respostas, de tempo de espera, de autenticação e de instalação. Isso inclui definir nomes de canais, habilitar conversas multicanal, ajustar a aparência, gerenciar respostas padrão e agentes de IA, exibir tempos de espera, controlar o histórico de conversas e incorporar o widget em seu website. Essas configurações ajudam a personalizar as interações com os clientes e os fluxos de trabalho de suporte de maneira eficaz.
Se você criou um Web Widget para mensagens, pode configurar e personalizar o Web Widget. Você deve ser um administrador para realizar essas tarefas.
Acesso e edição das configurações do Web Widget
O Web Widget inclui vários componentes que você pode configurar.
Como acessar e editar as configurações do Web Widget
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Clique no nome do Web Widget que deseja atualizar.
- Expanda a seção com os componentes que deseja personalizar:
- Informações básicas: nome do Web Widget, vinculação de canal e aviso de privacidade
- Estilo: a aparência do Web Widget
- Respostas: respostas de mensagens padrão para clientes
- Tempo de espera: informe aos clientes quando eles podem esperar uma resposta dos agentes
- Autenticação: configurações de autenticação de clientes
- Instalação: trecho do código e inserção da central de ajuda
Sobre as configurações do Web Widget
As configurações do Web Widget são divididas nas seguintes seções: Informações básicas, Estilo, Respostas, Preferências e Instalação.
Sobre as configurações de informações básicas
A seção Informações básicas inclui:
- Nome do canal é o nome que aparece na lista de canais. O campo de nome é preenchido automaticamente com o nome da marca, mas você pode atualizá-lo para que fique mais fácil a sua localização na lista de canais.
- Permitir que os clientes mudem de canal permite que você conecte o Web Widget aos canais de WhatsApp, Facebook Messenger e Mensagens Diretas do Instagram, permitindo que os usuários finais iniciem conversas pelo Web Widget e as continuem no canal de rede social que preferirem. Consulte Permissão para que clientes continuem as conversas em canais de redes sociais.
- Permitir que os clientes liguem fornece informações da API se você deseja permitir que os clientes liguem para o agente no Web Widget.
- Permitir que os clientes iniciem várias conversas permite que os clientes tenham várias conversas separadas no Web Widget ou nos canais de mensagens de SDK para dispositivos móveis. Consulte Permissão de conversas múltiplas para usuários finais.
- O Aviso de privacidade inclui um aviso de gravação no widget e um link em seu próprio aviso, se disponível. Consulte Adição de um aviso de privacidade.
Sobre as configurações de estilo
A seção Estilo é onde você personaliza o nome e os componentes relacionados à aparência do Web Widget.
- As configurações de janela controlam o nome e a aparência do próprio Web Widget.
- As configurações de inicializador controlam a aparência do inicializador do Web Widget.
Sobre as configurações de respostas
- O horário de operação permite que você aplique programações de suporte às respostas padrão.
- As respostas permitem que você defina uma primeira saudação e outra de acompanhamento, além de determinar as informações que deseja coletar de clientes.
Para obter mais informações sobre essas seções, consulte Configuração de respostas por mensagem para os canais da web e para dispositivos móveis.
No final da seção Respostas, você tem a opção de adicionar um agente de IA à configuração de mensagens (consulte Criação de um agente de IA para seus canais da Web e móveis). Se você já criou um agente de IA, verá diferentes opções, incluindo a opção de desativar o agente de IA e retornar à resposta padrão de mensagens configurada aqui.
Sobre as configurações de tempo de espera
Na seção Tempo de espera, você pode escolher se quer e como exibir uma estimativa do tempo de espera no Web Widget.
A seção inclui as configurações a seguir:
- Mostrar tempo de espera estimado permite exibir um banner com o tempo de espera estimado.
- Mostrar posição na fila permite que você forneça aos clientes em espera atualizações regulares sobre a posição deles na fila.
Consulte a seção Exibição do banner de tempo de espera estimado em conversas por mensagens para obter mais informações.
Sobre as configurações de autenticação
Na seção Autenticação, você pode definir as configurações de conversa para clientes não autenticados e acessar as configurações para clientes autenticados.
Essa seção inclui as configurações a seguir:
- Lembrar o histórico mostra o texto completo de uma conversa quando um usuário final retorna ao Web Widget, a menos que ele tenha limpado o cache ou os cookies desde a visita anterior.
- Esquecer o histórico garante que a conversa comece do zero sempre que um cliente a inicia. As conversas anteriores não são exibidas no Web Widget.
Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre a autenticação do usuário para mensagens.
Sobre as configurações de instalação
A seção Instalação é onde você obtém o trecho de código para adicionar o Web Widget ao seu website ou automaticamente adicionar o Web Widget à central de ajuda.
Para obter mais informações, consulte Instalação do Web Widget para mensagens.
Nesta seção, você também pode:
- Ativar a autenticação de usuário para sua central de ajuda. Para obter mais informações, consulte Ativação e desativação da autenticação da central de ajuda para mensagens.
- Especificar uma lista de autorização de domínios de websites que podem exibir seu Web Widget. Para obter mais informações, consulte Uso de uma lista de autorização para gerenciar onde o Web Widget é exibido.
- Reverter para o Web Widget clássico.
