- Se atualmente você usa o chat em tempo real, consulte Criação de um Web Widget de mensagens quando o chat em tempo real e o Web Widget (clássico) são utilizados.
- Se você não usa o chat em tempo real e sua conta foi criada depois de 2 de novembro de 2021, consulte Criação de um Web Widget de mensagens.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Você também pode ativar o recurso de mensagens em um aplicativo para Android ou iOS.
Ativação das mensagens em sua conta
Após confirmar que você atende a todos os requisitos do recurso de mensagens, pode ativá-lo em sua conta.
Como ativar as mensagens em sua conta
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- Clique em Gerenciar configurações.
- Na página Gerenciar configurações, clique em Ativar mensagens para sua conta.
Se você vir uma página de integração, precisa clicar em Começar agora para poder ativar as mensagens.
- Clique em Salvar configurações.
Depois que as mensagens estão ativadas, o recurso aparece na lista de canais com o Web Widget indicado como um canal ativo.
Ativação do recurso de mensagens para um Web Widget
Se você ativar as mensagens para um Web Widget sem ter usado um Web Widget (clássico) anteriormente, precisará criar um widget. Como o recurso de mensagens é ativado por marca, você precisará executar essas etapa para cada marca que contará com esse recurso para os clientes.
Como ativar as mensagens no Web Widget
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- Clique em Adicionar canale selecione Web Widget.
- Na página Adicionar Web Widget, configure as seções a seguir e clique em Avançar quando cada uma for concluída:
- Configurar informações básicas: insira o nome do canal e use o menu suspenso para selecionar uma marca. Apenas marcas sem um Web Widget ou Web Widget (clássico) existente serão exibidas na lista.
- Personalizar a aparência: insira um número hexadecimal ou use o seletor para escolher a cor principal, que é usada no cabeçalho e no inicializador do Web Widget. Carregue um logotipo opcional e insira o título que aparecerá no cabeçalho.
- Instale nos seus sites: escolha onde instalar o Web Widget. Consulte A aba Instalação para obter mais informações sobre a adição do Web Widget no seu website ou na central de ajuda.
- Clique em Concluir.
A página Editar Web Widget é aberta, em que você pode continuar configurando o Web Widget ou deixá-lo como está por enquanto. Também é possível personalizar a aparência do Web Widget.
4 comentários
Gerivan junior
Boa tarde, gostaria de saber se é possível customizar o web widget do mensagens assim como era possível fazer no Classico
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Diogo Maciel
https://support.freshchat.com/support/solutions/articles/50000003404-customizing-your-self-service-widget
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Gerivan junior
Olá Diogo, o que eu preciso fazer com o mensagens é criar um botão customizável para abrir o chat online, o que consegui fazer com o Clássico, porém não com o Mensagens, pelo que entendi quando ativo o mensagens ele por padrão deixa o Widget sempre ativo na minha tela e gostaria de ter o meu botão apara abrir o chat.
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Diogo Maciel
Obrigado por esclarecer! Infelizmente no momento não há um guia feito por nós para personalizações avançadas no widget de messaging. Porém temos a documentação de desenvolvimento com comandos e SDKs que podem ser utilizados para personalizações como esta. Infelizmente no momento estas personalizações não estão no escopo do suporte que podemos fornecer. Você pode conferir a documentação abaixo
https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-web-widget-sdks/#:~:text=a%20rich%2C%20clean-,messaging%20experience,-The%20Zendesk%20Web
Espero que isso ajude! Se houver duvidas, estou a disposiçao.
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