Você pode revisar as transações e as informações de mensagens associadas à conta do Text, visualizando a página de histórico do Text.
Como revisar o histórico do Text
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral, selecione Mensagens e redes sociais > Text
- Clique na aba Histórico.
A página do histórico do Text é exibida e inclui estas tabelas:
Tabela Transações
Na tabela Transações, você pode revisar uma lista detalhada das cobranças, incluindo tipo, data, valor e totais gerais.
Detalhes da mensagem
Na tabela Detalhes da mensagem, veja informações sobre cada texto enviado de e para a sua conta, incluindo os tickets vinculados e os agentes.
Ela inclui as seguintes colunas:
- ID da mensagem, o número de identificação exclusivo dado ao texto.
- ID do ticket, o número do ticket associado ao texto. Você pode clicar no número desta coluna para visualizar o ticket.
- Data, o horário e o dia em que o texto foi enviado/recebido.
- Direção, se o texto foi de um cliente ou para um cliente.
- De, o número de telefone que enviou a mensagem de texto.
- Para, o número de telefone que recebeu a mensagem de texto.
- Status, os status atual da mensagem de texto. Para obter mais informações, consulte Sobre os status do Zendesk Text.
- ID do agente, o número de identificação exclusivo do agente atribuído à mensagem de texto. Você pode clicar no número desta coluna para visualizar o perfil do agente.
Sobre os status do Zendesk Text
Uma mensagem SMS pode passar por diversos estágios antes de ser entregue ao cliente. Você pode localizar o status atual de uma mensagem SMS na tabela Detalhes da mensagem, descrita acima. Este artigo explica cada status e seu significado.
- Aceita: quando uma solicitação é enviada pela primeira vez ao Twilio por meio de uma solicitação de API para criar uma nova mensagem de texto, está é a primeira resposta recebida pelo cliente. Em seguida, o Twilio tentará associar o número de telefone “De” correto para a mensagem.
- Em fila: depois que o Twilio encontrar o número de telefone “De” correto, a mensagem será colocada em fila para ser enviada.
- Enviando: o Twilio iniciará processo de envio da mensagem para a operadora upstream mais próxima na rede SMS.
- Enviada: a mensagem foi enviada para a operadora upstream mais próxima e foi aceita para entrega.
- Entregue: o Twilio recebeu a confirmação da operadora upstream de que a mensagem foi entregue ao destinatário.
- Falha: a operadora upstream não aceitou a mensagem do Twilio.
- Recebida: cada mensagem recebida em seu número do Zendesk Text terá um status “Recebida” associado a ela.
- Não entregue: a mensagem não foi entregue; isso pode ter ocorrido por vários motivos, que estão listados aqui.