Esse artigo lista os planos legados e atuais do Zendesk Talk e ensina a visualizar os recursos disponíveis nesses planos. Os planos do Talk anteriores a 6 de setembro de 2017 e os planos do Talk disponíveis antes de 1º de fevereiro de 2021 são chamados de planos legados.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Planos atuais do Talk
Os planos atuais do Zendesk Talk são:
- Team, incluído no Suite Team e Suite Growth
- Professional, incluído no Suite Professional
- Enterprise, incluído no Suite Enterprise e Suite Enterprise Plus
Para obter informações sobre os recursos, consulte a página de comparação de planos da Zendesk Suite e a seção de recursos de voz.
A documentação do Zendesk Talk inclui a disponibilidade do plano para cada recurso na parte superior de cada artigo.
Planos legados do Talk
Nesta seção, abordaremos os detalhes sobre os planos legados do Talk:
Os planos legados do Talk entre 6 de setembro de 2017 e 1º de fevereiro de 2021
Leia esta seção para ver mais informações sobre os planos legados do Talk que estavam disponíveis entre 6 de fevereiro de 2017 e 1º de fevereiro de 2021.
| Plano Lite | Team | Professional | Enterprise | Partner Edition | |
| Preços do Zendesk Talk | |||||
| Assinatura anual (por agente, por mês) | US$ 0 (pague apenas pelo uso) | US$ 19 (uso cobrado separadamente) | US$ 49 (uso cobrado separadamente) | US$ 89 (uso cobrado separadamente) | Entrar em contato com Zendesk |
| Assinatura mensal (por agente, por mês) | US$ 0 (pague apenas pelo uso) | US$ 25 (uso cobrado separadamente) | US$ 59 (uso cobrado separadamente) | US$ 110 (uso cobrado separadamente) | Entrar em contato com Zendesk |
| Números de telefone gratuitos e locais* | vendido separadamente (LIMITE DE UM NÚMERO) |
vendido separadamente
|
vendido separadamente
|
vendido separadamente
|
Acesse as integrações prontas para o uso com mais de 90 provedores de telefonia e o kit de ferramentas de CTI. Recursos específicos variam de acordo com parceiro. |
| Minutos em chamadas recibos e realizadas | vendido separadamente | vendido separadamente | vendido separadamente | vendido separadamente | |
| Mensagens de texto | Indisponível | vendido separadamente | vendido separadamente | vendido separadamente | |
| Correio de voz | S | S | S | S | |
| Gerenciamento de chamadas | |||||
| Resposta no navegador | S | S | S | S | Recursos específicos variam de acordo com parceiro |
| Encaminhamento para telefone | S | S | S | S | |
| Mudo | S | S | S | S | |
| Em espera | S | S | S | ||
| Transferência dinâmica | S | S | |||
| Chamada em conferência | S | S | |||
| ID do realizador da chamada | S | S | |||
| Bloqueio de chamadas | S | S | |||
| Gerenciamento de fila | |||||
| Saudações pré-gravadas e personalizadas | S | S | S | S | Recursos específicos variam de acordo com parceiro |
| Tamanho da fila e tempo de espera | S | S | S | S | |
| Chamada pelo Web Widget | S | S | S | ||
| Solicitação de um retorno de chamada do Web Widget | S | S | |||
| Horário de operação** | S | S | |||
| Números prioritários | S | S | |||
| Retorno de chamada da fila | S | S | |||
| Limite de tempo de oferta da chamada | S | ||||
| Tempo de espera na fila estendido | S | ||||
| Eficiência do agente | |||||
| ID do chamador que está ligando | S | S | S | S | Recursos específicos variam de acordo com parceiro |
| Criação automática de tickets | S | S | S | S | |
| Recurso clique para ligar de um ticket | S | S | S | S | |
| Limites de encerramento de chamada | S | S | |||
| Text para suporte por SMS | |||||
| Envio e recebimento de SMS | S | S | S | Recursos específicos variam de acordo com parceiro | |
| Notificações por SMS* | S | S | S | ||
| Tarifas de dados de mensagens de texto | $ | $ | $ | ||
| Gatilhos para notificações automáticas de mensagem de texto | S | S | S | ||
| Encaminhamento avançado | |||||
| Multimarca*** | S | S | S | Recursos específicos variam de acordo com parceiro | |
| Encaminhamento de grupos* | S | S | S | ||
| IVR (árvores telefônicas)* | S | S | |||
| Transferência e encaminhamento fora do horário de expediente* | S | S | |||
| Monitoramento e relatórios | |||||
| Gravação de chamada | S | S | S | S | Recursos específicos variam de acordo com parceiro |
| Transcrição do correio de voz | S | S | S | S | |
| Relatórios de histórico de chamadas | S | S | S | S | |
| Permissões para gravação de chamada | S | S | |||
| Controles de gravação pelo agente | S | S | |||
| Níveis de fila em tempo real | S | S | |||
| Painéis em tempo real | S | S | |||
| Painéis das atividades do agente | S | S | |||
| Controles de disponibilidade de agentes | S | S | |||
| Tickets para chamadas abandonadas | S | S | |||
| Monitoramento de chamadas (ouvir e intrusão) | S | S | |||
| Relatórios do Explore Lite* | S | S | |||
| Confiabilidade e serviços | |||||
| Infraestrutura da Twilio | S | S | S | S | Recursos específicos variam de acordo com parceiro |
| Failover | S | S | S | ||
| Notificações de qualidade da chamada | S | S | |||
| Failover sob demanda | S | ||||
| SLA de tempo de atividade de 99,95% do provedor de telecomunicações | S | ||||
$ Disponível como complemento
$$ O uso inclui números de telefone, minutos, mensagens de texto e, opcionalmente, a transcrição do correio de voz.
* Clientes dos planos Team e Essential do Zendesk Support estão limitados a um número de telefone. Clientes do plano Essential do Zendesk Support não têm acesso ao encaminhamento para grupos, IVR ou gatilhos para notificações automatizadas de mensagens de texto. A disponibilidade de outros recursos depende do tipo de plano do Zendesk Support.
** Requer o Support Professional ou superior.
*** Requer o Support Enterprise ou superior.
Os planos legados do Talk antes de 6 de setembro de 2017
As tabelas a seguir mostram os planos legados do Talk, que estavam disponíveis antes de 6 de setembro de 2017, e seus planos correspondentes atuais:
Se você adquiriu um plano antes de 6 de setembro de 2017, você permanecerá nesse plano. No entanto, se você for cliente do Talk Lite, só poderá atualizar para um dos novos planos do Zendesk Talk.
Apenas os clientes que usam a API CTI desde 26 de outubro de 2016 ou antes dessa data têm direito ao novo plano Partner Edition. Já os que não usaram a API CTI antes de 26 de outubro de 2016 precisarão pagar pelas licenças do Partner Edition.
| Tipo de plano legado do Talk | Tipo de plano atual do Talk |
|---|---|
| Lite | Nenhum |
| Basic | Team |
| Advanced | Nenhum (ver a seguir) |
| Nenhum | Professional (ver a seguir) |
| Nenhum | Enterprise |
| Partner Edition | Partner Edition |
Visualização do seu tipo de plano
Na seção de faturamento da Central de administração é possível ver seu plano atual.
Como visualizar seu plano atual
- Na Central de administração, clique no ícone Faturamento (
).
Para obter mais informações, consulte Visualização de assinaturas de planos.
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