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Support com Todos os planos do Talk

Esse artigo contém os recursos necessários para configurar e usar o Zendesk Talk, incluindo documentação, vídeos e dicas da comunidade.

Dica: se quiser aprender mais sobre a comunicação por telefone ou mensagem de texto com clientes, confira o curso de treinamento Zendesk Talk para agentes.

Documentação

Introdução

  • Boas-vindas ao Talk
  • Introdução ao Zendesk Talk para voz
  • Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets
  • Introdução ao Zendesk Talk: práticas recomendadas para o suporte por telefone
  • Conta de avaliação do Zendesk Talk
  • Noções básicas sobre o Talk Partner Edition

Configuração e visão geral

  • Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk
  • Perguntas frequentes sobre números do Zendesk Talk e do Zendesk Text
  • Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk
  • Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text
  • Determinação de requisitos de equipe para o Zendesk Talk
  • Preparação para o uso do Zendesk Talk
  • Ativação do Talk e definição de configurações gerais
  • Adição de linhas do Zendesk Talk
  • Concessão de acesso a agentes ao Talk
  • Configuração de opções de correio de voz
  • Padronização da ID do chamador de chamadas feitas
  • Ativação do retorno de chamada
  • Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget
  • Configuração de números do Talk para várias marcas
  • Portabilidade de números para o Zendesk Talk
  • Práticas recomendadas para gravação de chamada
  • Requisitos de rede para o Talk
  • Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk
  • Adição de uma linha digital do Talk
  • Adição de um botão de chamada a seu aplicativo para dispositivos móveis
  • Chamadas de emergência no Talk
Guia do agente para o Talk
  • Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas
  • Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
  • Recebimento de chamadas
  • Realização de chamadas
  • Resposta a solicitações de retorno de chamada
  • Colocação de chamadas em espera ou no mudo
  • Transferência de chamadas
  • Encerramento de chamadas
  • Configuração do status de seus agentes do Talk
  • Adição de um terceiro a uma chamada em conferência
  • Pausa e retomada de gravações de chamada com os controles de gravação do agente

Gerenciamento do Talk

  • Gerenciamento de configurações de números do Talk
  • Gerenciamento das opções de gravação no Talk
  • Gerenciamento de saudações enviadas
  • Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes
  • Gerenciamento de transferência de chamadas e encaminhamento fora do horário de expediente
  • Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR
  • Encaminhamento de chamadas com base no horário de operação
  • Bloqueio de chamadas indesejadas
  • Noções básicas sobre o consentimento de gravação de chamada
  • Noções básicas sobre como o Talk gerencia chamadores desconhecidos

Relatórios

  • Análise das cobranças por uso do Talk
  • Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real
  • Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team
  • Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Professional
  • Análise de sua atividade do Talk
  • Referência das métricas do painel do Zendesk Talk
  • Relatório sobre chamadas com o Explore
  • Relatório sobre a rede e a qualidade de áudio do Talk

Práticas recomendadas

  • Práticas recomendadas para o Zendesk Talk
  • Práticas recomendadas para planejar o uso do Talk
  • Práticas recomendadas para implementação do Talk
  • Práticas recomendadas para monitoramento e manutenção do Talk
  • Práticas recomendadas para o Talk da equipe de atendimento ao cliente do Zendesk

Zendesk Text

  • Introdução ao Text
  • Disponibilidade de números e preços do Zendesk Text
  • Inclusão e gerenciamento de números do Text
  • Preços de uso do Text
  • Automação de suporte a SMS com gatilhos do Text
  • Revisão do histórico do Text
  • Uso de notificações do Text com gatilhos: receitas e dicas

Referência

  • Noções básicas sobre SLA de uso do Talk
  • Perguntas frequentes sobre faturamento do Zendesk Talk
  • Perguntas frequentes sobre gravação de chamada no Zendesk Talk
  • Sobre os tipos de planos do Zendesk Talk
  • Recursos para desenvolvedores do Talk
  • Recursos do Talk para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados
  • Definição de configurações de qualidade de serviço (QoS) do Talk em domínios Windows

Dicas de suporte e da comunidade

  • Zendesk Talk: dicas do Zendesk Support
  • Dicas para resolução de problemas no Zendesk Talk
  • Requisitos de rede para o Talk
  • Portabilidade de números para o Zendesk Talk

Publicações do blog

  • Como superar seu medo de suporte por telefone
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