Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas

Qual é o meu plano?

Com o Zendesk Talk, você pode escolher entre usar seu navegador da web ou telefone para fazer e receber chamadas.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Configuração do seu navegador para chamadas
• Configuração do seu telefone para encaminhamento de chamadas

Configuração do seu navegador para chamadas

Antes de começar, você deve estar usando um navegador da web (como o Google Chrome ou o Firefox) com suporte para WebRTC (Web Real-Time Communication), um protocolo de comunicação em navegador para realizar chamadas. O Zendesk Talk não trabalha com o Adobe Flash.

Dica: fatores como a velocidade e a confiabilidade da sua rede, a segurança da sua rede e o tipo de fone de ouvido que você usa podem afetar a qualidade das chamadas do Talk.

Além disso, se você usa um navegador para fazer e receber chamadas, precisa abrir portas no computador e nos firewalls de rede para que o Zendesk Talk funcione.

Para saber mais, consulte Preparação para o Zendesk Talk.

Como receber chamadas com seu navegador

• Clique no ícone do Talk () na barra de ferramentas superior para abrir o console de chamadas.
• No console de chamadas, clique no ícone do globo e selecione Via navegador.

  

Configuração do seu telefone para encaminhamento de chamadas

Além de fazer e receber chamadas usando um navegador da web, você pode encaminhar as chamadas para outro número, como seu telefone comercial ou celular. Se o número de telefone para o qual você está encaminhando for de um país diferente do número de telefone da conta do Zendesk, cada chamada encaminhada contará como uma chamada internacional. Se a conta não tiver chamadas internacionais ativadas, essa configuração não funcionará. Para ativar as chamadas internacionais na conta, peça que o responsável pela conta entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk. Taxas adicionais serão aplicadas aos custos de chamadas internacionais.

Observação: Quando você encaminhar as chamadas para outro telefone, a ID do chamador exibida será seu número do Zendesk Talk, e não o número de telefone do chamador original.

Como receber chamadas com seu telefone

Antes de configurar a conta para encaminhamento, certifique-se de ter acesso ao Talk. Para obter mais informações, consulte Concessão de acesso a agentes ao Talk.

1. No Zendesk Support, clique na sua foto de perfil no canto superior direito do console e clique em Exibir perfil.
2. Ao lado de Enc. para agente, clique em + adicionar número.

   

3. No painel exibido, selecione um país e insira o número de telefone.

   Se seu número de telefone incluir um ramal, adicione-o ao campo de ramal. Se você também usa pressionamento de teclas, adicione-o ao campo de ramal. Por exemplo, se o chamador precisa discar "123" seguido pela tecla sustenido ("#"), insira "123#".

   

   Observação: se vários usuários forem compartilhar o mesmo número de encaminhamento, você deve incluir ramais diferentes para cada agente.
4. Clique em Salvar.
5. No console de chamadas, clique no ícone do globo e selecione Via telefone.

   

   Dica: você pode usar o aplicativo móvel do Zendesk Support para definir o status dos agentes do Talk. Consulte Sobre o aplicativo móvel do Zendesk Support.

Importante: se você tem uma conta de correio de voz pessoal no seu telefone, defina a configuração do Talk Confirmação do agente ao encaminhar. Isso exige que você pressione uma tecla antes que a chamada seja conectada para indicar que é um humano atendendo à chamada, não a caixa de correio de voz. Se a tecla não for pressionada, a chamada será encaminhada para a caixa de correio de voz do Talk. Para obter detalhes, consulte Habilitação do Zendesk Talk e definição de configurações gerais.