Durante a chamada, você pode colocar o cliente em espera ou colocar seu telefone no mudo para que possa fazer uma consulta com outro agente ou pesquisar outras informações.
Como colocar um cliente em espera (Team, Professional e Enterprise)
- No console do Talk, clique no botão de pausa (
). Durante a espera, o cliente ouve a música de espera e o agente escuta um bipe a cada 15 segundos. O cronômetro acima do console do Talk exibe há quanto tempo o agente está na chamada com o usuário. Clique no botão de pausa novamente para retomar a chamada.
Como colocar seu microfone no mudo (todos os planos)
- No console do Talk, clique no botão do microfone (
). Clique no botão novamente para tirar o microfone do mudo.