Use este artigo para adicionar um número a ser usado no suporte por mensagem de texto. Para ter uma visão geral de como começar a usar o Text, consulte Introdução ao Text para voz.
Adição de um número ao Text
Para começar a usar o Text, é necessário escolher um número. Em Requisitos de endereço de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text, listamos os países com suporte e os requisitos de endereço dos números do Text.
- Na Central de administração, clique no ícone Canais (
) na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Text. - Na aba Números, clique em Adicionar número.
- Selecione um país e um tipo de número. Como opção, insira dígitos e frases para localizar números com sequências específicas de letras ou números.
- Selecione um número de telefone na lista de funções disponíveis. Os ícones ao lado de cada número indicam se ele aceita chamadas, SMS e MMS.
- E clique em Avançar.
- Verifique o número escolhido e clique em Avançar.
- Analise e aceite os termos de serviço e clique em Avançar.
- Para algumas localidades, você também precisará concordar em fornecer um endereço comercial para o país em questão. Insira o endereço na janela Certificação de endereço do país que será exibida.
- Clique em Concluir.
Edição de configurações de um número do Text
Após comprar um número do Text, você poderá fazer configurações adicionais.
Como editar as configurações de um número
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Text.
- Na aba Números, clique no número que deseja editar.
- Edite as configurações disponíveis:
- Apelido: insira um apelido para o seu número neste campo para facilitar o gerenciamento de vários números.
-
Grupo para encaminhamento: clique no menu suspenso para selecionar as mensagens de grupo que devem ser encaminhadas para este número.
- Clique em Salvar alterações.
Ativação de um número do Text no Talk
Os números do Talk com recurso de chamadas de voz também podem ser usados para o Text, permitindo que você forneça suporte por SMS e telefone com o mesmo número. Para obter mais detalhes sobre como fornecer suporte por telefone com o Talk, consulte Introdução ao Zendesk Talk.
Os números do Text capacitados para o Talk aparecem com um ícone de telefone na sua lista de números (Admin. (
) > Canais > Text > aba Números).
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Text.
- Selecione a aba Números.
- Clique no número que você deseja ativar para o Talk.
- Alterne o campo Ativar para Talk para ativado.
- Clique em Salvar alterações.
Exclusão de um número
Você pode apagar um número existente se não desejar mais usá-lo.
Como apagar um número
- Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Text.
- Selecione a aba Números.
- Ao lado do número que você deseja editar as configurações, clique no ícone do menu e, em seguida, selecione Apagar.
- Clique em Apagar na janela exibida.