O Zendesk Talk para voz permite que você responda a mensagens de texto recebidas, automatize alertas ou envie mensagens proativas. Por exemplo, é possível enviar uma resposta de texto automatizada quando um cliente envia uma solicitação ou alertar um agente por mensagem de texto quando um ticket precisa de atenção (para ver exemplos, consulte Receitas do Text).
O Text cria tickets no Zendesk Support automaticamente para que você possa desfrutar de vantagens dos fluxos de trabalho automatizados, relatórios centralizados e histórico do cliente completo até suporte por mensagem de texto. Não é necessário código ou software adicional, então você e sua equipe podem começar em poucos minutos.
Suporte por mensagem do Text
- As mensagens de texto podem conter até 160 caracteres.
Se você digitar uma mensagem mais longa, ela será dividida em várias mensagens, cada uma com 153 caracteres. Por exemplo, se você digitar uma mensagem com 161 caracteres, ela será dividida em duas mensagens: uma com 153 e outra com 8 caracteres.
- É possível enviar até 250 mensagens de texto simultaneamente do mesmo número. Se você exceder esse número, as mensagens deixarão de ser enviadas e você receberá um aviso de que a mensagem foi rejeitada pelo provedor.
- O Text não oferece suporte à ID do remetente alfanumérica ou com códigos curtos.
- Você pode receber mensagens MMS em números locais nos EUA, mas o Text não dá suporte ao envio de mensagens MMS no momento.
Para saber mais sobre países com suporte e preços do Text, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Text.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Configuração do Text
Use os tópicos a seguir para auxiliá-lo com a configuração do Text para uma avaliação de 30 dias:
Escolha de um número do Text
Você configura um novo número do Text na Central de administração, em Mensagens e redes sociais > Text.
Se deseja adicionar o Text a um número do Talk já existente, consulte Ativação de um número do Talk para o Text.
Para ver as etapas detalhadas, consulte Adição e gerenciamento de números do Text.
O Text é um recurso do Zendesk Talk, portanto, a seleção de um número para o Text iniciará sua avaliação grátis do Zendesk Talk, caso ainda não o tenha. As avaliações incluem um número de telefone grátis e US$ 1 de crédito para uso.
Minha equipe tem uma conta Team, Professional ou Enterprise do Talk.
Se você tiver uma conta Team, Professional ou Enterprise, poderá escolher um número de telefone independente para experimentar o Text; ele será seu, grátis, por 30 dias (você pode aproveitar o mesmo número utilizado no Talk para o Text. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações).
Se, no momento, você estiver avaliando o Talk Team, Professional ou Enterprise, seu crédito grátis de US$ 1 será aplicado ao Text. Se você for um cliente atual do Talk Team, Professional ou Enterprise, as taxas de uso do Text serão aplicadas à sua conta.
Minha equipe tem uma conta Lite do Talk.
Se você estiver em nosso plano Lite do Talk, precisará atualizar para o plano Team, Professional ou Enterprise do Talk se quiser usar o Text. Para avaliar o Text antes de atualizar o seu plano do Talk, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Minha equipe usa outro provedor de SMS, posso usar esse número para o Text?
Se você decidir adquirir o Text (incluído nos planos Team, Professional ou Enterprise do Talk), poderá fazer a portabilidade de um número de telefone existente para outro provedor para usar no Text. Saiba mais aqui ou entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações.
Envio de uma mensagem de texto
Agora que você começou sua avaliação grátis do Text, envie uma mensagem de texto de teste de um celular para seu novo número de avaliação do Text. Você verá que sua mensagem de texto criará automaticamente um ticket em sua conta do Zendesk Support. As respostas públicas no ticket enviarão uma mensagem de volta para você.
O exemplo a seguir mostra um ticket de mensagem de texto e as mensagens que o cliente vê em seu telefone.
Observação: para aproveitar a identificação de usuário para mensagens de texto recebidas, defina o número do celular usado para avaliação como a “linha direta” do perfil de um usuário final. Saiba mais aqui.
Automatização do envio de mensagem de texto
Agora que você já recebeu e respondeu a uma mensagem de texto, vá além e defina o envio automatizado de SMS usando um gatilho.
O exemplo a seguir mostra um gatilho que responde a mensagens de texto com uma mensagem padrão que o cliente vê em seu telefone.
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Para obter mais ajuda com a criação de gatilhos do Text, consulte Automação de suporte a SMS com gatilhos do Text.
Próximas etapas
Ao fim da avaliação grátis de 30 dias ou usar todo o crédito grátis de US$ 1, adicione o Team, Professional ou Enterprise do Talk à sua assinatura do Zendesk para continuar usando o Text.
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