O A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) foi criado como uma solução de mensagem que permite a empresas enviarem mensagens de texto de um número local de dez dígitos nos Estados Unidos (EUA). O A2P 10DLC foi criado e sancionado para mensagens comerciais. A solução oferece estabilidade atualizada, confiança na entrega e segurança para empresas e seus públicos. Ela também dá suporte ao volume de tráfego de mensagens que muitas empresas precisam.
Neste artigo, você vai aprender algumas informações básicas sobre o A2P 10DLC e descobrir como usá-lo na sua organização.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Contexto do A2P 10DLC
- Registro (requisitos para o A2P 10DLC)
- Compreensão dos diferentes tipos de casos de uso do Zendesk Text
- Multas por não conformidade com o A2P 10DLC da T-Mobile
Contexto do A2P 10DLC
Os códigos longos (números de telefone de 10 dígitos) dos EUA usados amplamente por empresas em anos anteriores foram criados somente para comunicações de pessoa para pessoa (P2P). Eles têm uma taxa de transferência de volume baixo e não têm os padrões de segurança necessários, resultando em muitas mensagens de spam enviadas aos clientes. As operadoras telefônicas os consideram uma rota não aprovada para mensagens de texto corporativas. Por isso, as mensagens costumam ser bloqueadas e limitadas.
A Verizon foi a primeira operadora dos EUA a introduzir mensagens A2P 10DLC em 2019. A maior demanda para mensagem de texto com taxa de transferência alta para casos de uso legítimos estimulou outras operadoras (incluindo T-Mobile e AT&T) a lançarem sua própria versão do 10DLC em 2021.
Registro (requisitos para o A2P 10DLC)
As operadoras dos EUA implementaram o A2P 10DLC, então as empresas que usam o Zendesk para se comunicar com clientes residentes nos EUA por meio de mensagem de texto precisam registrar suas informações comerciais e casos de uso para evitar serem filtradas pelas operadoras. Para se registrar, preencha o formulário de registro do A2P 10DLC para o Zendesk Text.
Compreensão dos diferentes tipos de casos de uso do Zendesk Text
Se você precisa se registrar no A2P 10DLC, informe-nos seu caso de uso específico para usar o Zendesk Text. A tabela a seguir indica os diferentes cenários de caso de uso:
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Caso de uso |
Descrição |
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Autenticação de dois fatores (2FA) |
Qualquer verificação de conta ou autenticação, como senha de uso único (OTP). |
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Notificações de conta |
Notificações sobre o status de uma conta ou relacionadas a fazer parte de uma conta. |
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Atendimento ao cliente |
Suporte, gerenciamento de conta e outros modos de interação com o cliente. |
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Notificações de entrega |
Informações sobre o status de uma entrega. |
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Mensagens de alerta de fraude |
Mensagens sobre uma atividade potencialmente fraudulenta, como alertas de gastos. |
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Educação superior |
Campanhas via mensagens de texto de universidades, faculdades e outras instituições de ensino. |
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Marketing |
Conteúdo promocional como ofertas por tempo limitado e promoções. |
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Variado |
Uma campanha que cobre vários casos de uso, como atendimento ao cliente e notificações de entrega. |
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Enquetes e votações |
Para realizar enquetes e votações, como pesquisas com clientes. Não é para uso político. |
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Anúncios de utilidade pública |
Para conscientizar o público sobre determinado assunto. |
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Alerta de segurança |
Notificação sobre um sistema comprometido (relacionado a software ou hardware). |
Multas por não conformidade com o A2P 10DLC da T-Mobile
A T-Mobile implementou multas por não conformidade com o A2P 10DLC para mensagens que contêm conteúdo proibido. Se a T-Mobile identifica uma mensagem que viola os níveis de violação definidos abaixo, ela envia uma violação Sev-0, que é mais grave de todas as violações ao consumidor. Isso resultará em uma multa por não conformidade, e as operadoras bloquearão imediatamente as mensagens ofensivas.
Essa política aplica-se a todos os produtos comerciais de mensagens não consumidores A2P (SMS ou MMS de código curto, ligações gratuitas e 10DLC) que passam pela rede da T-Mobile.
Como as violações Sev-0 também infringem os usos aceitáveis da Twilio e suas políticas de mensagens, a Zendesk repassará para você as multas de cada violação Sev-0 a partir de 15 de fevereiro de 2024. Essas multas incluem, mas sem limitação, o seguinte:
- Nível 1 (US$ 2.000): inclui phishing (incluindo phishing simulado enviado para testes de segurança ou fins semelhantes), smishing e engenharia social. A engenharia social é uma técnica utilizada para induzir alguém a compartilhar informações privadas, como senhas e números de cartão de crédito.
- Nível 2 (US$ 1.000): inclui conteúdo ilegal (o conteúdo deve ser legal no país inteiro).
- Nível 3 (US$ 500): inclui todas as outras violações em mensagens comerciais, incluindo, mas sem limitação, conteúdo sexual, de ódio, bebidas alcoólicas, armas de fogo e tabaco, que não seguem leis e regulamentos nacionais e estaduais, por exemplo, sistemas de verificação de idade.
Essas multas por não conformidade aplicam-se a violações em qualquer produto de mensagens A2P (SMS/MMS de código curto, ligações gratuitas e 10DLC).
Consequências do excesso de violações
A T-Mobile reserva-se o direito de suspender permanentemente quaisquer marcas, campanhas e o acesso da empresa à rede da T-Mobile caso as violações sejam consideradas excessivas. Se você for sujeito a essas multas, a Zendesk lhe enviará um aviso de violação Sev-0 e cobrará o respectivo valor de multa.
Para obter mais informações, analise a seção 5 do código de conduta da T-Mobile: Prohibited Campaign Content (conteúdo de campanha proibido).