O Zendesk Talk para voz é um software de central telefônica baseada na nuvem e está integrado ao Zendesk Support. Ele permite que você e suas equipes forneçam suporte por telefone da mesma plataforma que usam para gerenciar outros canais de suporte. Se você ainda não estiver familiarizado com o Talk, siga as etapas a seguir no artigo para colocar o recurso para funcionar:
Etapa 1: conferência da disponibilidade do número e legislação
Para usar o Talk, você precisará de um número de telefone. Você pode comprar um número de telefone da Zendesk, encaminhar chamadas de seu telefone existente para um número do Talk ou fazer a portabilidade do seu número. No entanto, se você fizer a portabilidade, ainda terá que pagar um valor mensal para usar o número com o Talk. Após a configuração do seu novo número, você poderá encaminhar chamadas de um telefone de suporte existente para ele.
Para verificar a disponibilidade de números no seu país, use a calculadora em Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk. Se os números não estiverem disponíveis, você pode fazer a portabilidade do seu telefone existente para o Talk.
Muitos países têm legislações que demandam o fornecimento de documentação para confirmar sua identidade e a de sua empresa antes de emitir um número de telefone. Podemos ajudar você com esses requisitos. Consulte os Requisitos de endereço de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text, selecione o país do número que você deseja adquirir para repassarmos as informações necessárias e ajudarmos você a envia-las.
Configuração de um novo número do Talk
Quando quiser configurar um novo número, escolha um na página Canais > Talk na Central de administração. Se você começou uma avaliação da Zendesk Suite, já tem um número.
Escolha um país, um tipo de número e um número de uma lista. Você pode fazer uma pesquisa na lista pelo número que prefere usar.
Consulte Adição de um novo número.
Portabilidade de um número para o Talk
Se você já tiver um número de telefone que usa para oferecer suporte, pode fazer a portabilidade dele para a operadora de telefone do Talk, a Twilio. É possível fazer a portabilidade de grande parte dos números dos EUA e Canadá. A portabilidade de outros países é feita caso a caso e não é garantida.
Lembre-se de que a portabilidade pode demorar algumas semanas, portanto, planeje com antecedência. Quando estiver pronto para começar, consulte Portabilidade de números para o Zendesk Talk para obter mais detalhes.
Encaminhamento de um número existente para o Talk
Ainda que você deva adquirir um telefone do Talk, se tiver um número de suporte existente, pode encaminhar chamadas dele para o Talk. Você precisará trabalhar com sua operadora de telefone para configurar o encaminhamento.
Consulte Encaminhamento de chamadas recebidas de um número existente para o Talk.
Noções básicas sobre linhas digitais
Enquanto você não tem o número de telefone do Talk, a incorporação de recursos de voz no Talk permite que você adicione uma linha digital e um botão de chamada em seu aplicativo móvel para que seus clientes possam ligar para você na hora, sem sair do aplicativo. Com o botão de chamada, os clientes não precisam saber o telefone da sua empresa para contatar seu suporte.
Para obter mais detalhes, consulte Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk.
Etapa 2: noções básicas sobre os custos do Talk
Um número do Talk tem um custo mensal fixo. O preço variará de acordo com o país do número e se ele é local, celular ou para ligação gratuita. A calculadora exibe o custo mensal do número do Talk.
O custo do Talk varia de acordo com seu plano, a localização geográfica do seu telefone e o número de chamadas feitas e recebidas.
Noções básicas sobre seus custos totais mensais
- O custo mensal do plano do Talk adquirido para cada agente do Talk
- O custo mensal do seu número
- Qualquer custo de uso/minutagem
Há um desconto de pacote para o pagamento de fatura mensal.
Para obter mais informações sobre os preços e o faturamento do Talk, consulte Perguntas frequentes sobre o faturamento do Zendesk Talk.
Noções básicas sobre os custos de uso do Talk
- Recebimento de chamadas: uma taxa por minuto para chamadas recebidas que inclui a gravação de chamada opcional.
- Realização de chamadas: uma taxa por minuto para as chamadas feitas com base no seu país e no dispositivo utilizado para fazer as chamadas.
- Gravação de correios de voz: uma taxa por minuto de gravação de correios de voz.
- Transcrição de correios de voz: se ativada, uma taxa por minuto será cobrada pela transcrição do correio de voz (disponível somente em inglês).
A calculadora em Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk fornece os custos de uso com base nas informações fornecidas.
Etapa 3: configuração da sua rede e hardware
Para aproveitar ao máximo o Talk, garanta que sua rede e hardware estão prontos. Essa seção contém uma lista de verificação das configurações necessárias para fornecer a melhor experiência aos clientes.
| Item | Requisitos | Leia mais |
| Conexão de internet e largura de banda | Para que o Talk funcione corretamente, você precisa de uma conexão rápida e confiável com a internet. O Talk funciona melhor com uma conexão de rede por fio e em uma rede dedicada. Cada chamada do Talk precisa de uma largura de banda mínima de 50 kBits/s. |
Requisitos de rede para o Talk |
| Tráfego de rede | Seu equipamento de rede e firewalls podem precisar ser ajustados para permitir o funcionamento do Talk. Assegure que as portas TCP e UDP estão abertas. Seu departamento de TI pode ajudar você com isso. | Requisitos de rede para o Talk |
| Navegadores da web | Seu navegador da web deve ser compatível com WebRTC (Web Real-Time Communication), um protocolo de comunicação em navegador usado para realizar chamadas. | Requisitos de rede para o Talk |
| Fones de ouvido e microfone | Fones de ouvido e microfone analógicos (com um plug 3,5 mm) geralmente resultam em chamadas melhores. Fones de ouvido e microfone USB ou Bluetooth também são boas opções. No entanto, em caso de problemas com a qualidade da chamada, teste um fone analógico para descartar possíveis problemas. | Indisponível |
Etapa 4: ativação do Talk e definição de configurações gerais
Depois de configurar o número, ative o Talk para fazer e receber chamadas. Há muitas outras etapas que podem ser realizadas para configurar o Talk conforme desejado. Para começar, consulte Ativação do Zendesk Talk e definição de configurações gerais.
Próximas etapas
Agora você está pronto para fazer e receber chamadas com o Talk. Se sua central telefônica for nova, considere consultar Práticas recomendadas para o Zendesk Talk. Para obter detalhes sobre tudo que você pode fazer com o Talk, consulte Recursos do Zendesk Talk.