Após configurar seu navegador ou telefone (consulte Configuração do seu navegador ou telefone para receber chamadas), você está pronto para receber chamadas. É importante verificar se o seu status está Online no console de chamadas ou se seu administrador configurou o encaminhamento omnichannel abaixo de seu ícone de perfil. Se configurado, o encaminhamento omnichannel também pode disponibilizar outros status personalizados para mostrar que você está disponível para chamadas (consulte Configuração de status do agente com encaminhamento omnichannel).
Esta seção contém os artigos a seguir:
- Recebimento de chamadas
- Realização de chamadas
- Resposta a solicitações de retorno de chamada
- Colocação de chamadas em espera ou no mudo
- Transferência de chamadas
- Encerramento de chamadas
Dica: confirme se seus agentes definiram o status deles no Talk como Offline ao terminar seu turno. Enquanto estiver online, o Talk continuará a encaminhar chamadas para um agente. Cada vez que uma chamada é encaminhada para esse agente e o agente não atende, o cliente deve esperar outros 30 segundos antes de ser encaminhado para o próximo agente. O Talk não define os agentes como offline automaticamente. No entanto, administradores podem definir um agente como offline no painel do Talk (somente nos planos Team, Professional e Enterprise). Para obter mais informações sobre o status de agentes, consulte Configuração do status do agente do Talk.