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Você pode encerrar uma chamada manualmente ao desligar. Se o cliente que estiver conversando desligar primeiro o telefone, o Talk encerrará automaticamente a chamada.

Como encerrar uma chamada
  • Clique em Desligar no console de chamadas. Se você redirecionou a chamada para o seu telefone, pode encerrá-la desligando.

Com a chamada encerrada e o ticket ainda aberto, você é considerado como em encerramento e indisponível para receber novas chamadas. Assim, você terá tempo para concluir suas anotações e definir as propriedades do ticket antes de prosseguir para a próxima chamada. Quando você estiver pronto para voltar para o lote de agentes disponíveis, poderá se disponibilizar.

Como se disponibilizar para outra chamada
  • No console de chamadas, clique em Disponível para receber novas chamadas.

Caso esta opção não esteja visível, isso significa que o administrador desabilitou o encerramento do agente. Você estará disponível imediatamente ao final de uma chamada. Para saber mais, consulte Ativação do Zendesk Talk e definição de configurações gerais ou, se você usa o Team, Professional ou Enterprise Talk, consulte Gerenciamento de configurações de linhas do Zendesk Talk.

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