O seu aplicativo para dispositivos móveis ou site pode estar repleto de informações úteis que ajudam os clientes, mas, às vezes, eles querem falar com uma pessoa de verdade. A incorporação de recursos permite que você adicione uma linha digital e um botão de chamada em seu aplicativo móvel ou Web Widget (clássico) para que seus clientes possam ligar para você na hora e desfrutar de uma experiência perfeita, sem sair do aplicativo ou do widget. Ao adicionar o botão de chamada, os clientes não precisam saber o telefone da sua empresa para contatar seu suporte.
A incorporação da voz oferece os benefícios a seguir:
- Você não precisa publicar o número de telefone para seus clientes ligarem.
- Expansão da sua presença de suporte para diferentes países sem a necessidade de ter números de telefone nessas localidades.
- Nenhuma cobrança mensal para a linha digital. Apenas o uso é cobrado. Para saber mais sobre o custo de linhas do Talk, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.
- Gerenciamento da integração e controle de quem pode ligar para você. Por exemplo, é possível adicionar um botão de chamada para os clientes conectados ou seus clientes VIP.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Requisitos para a adição de um botão de chamada
Você precisará dos itens a seguir para poder adicionar um botão de chamada ao seu aplicativo ou Web Widget (clássico):
- Zendesk Talk Team, Professional ou Enterprise
- Uma linha digital do Talk.
- Um número de telefone do Talk que esteja ativado para fazer chamadas precisa ser escolhido para concluir a configuração de uma linha digital. Você precisará fazer isso para os recursos do Talk que envolvem fazer uma chamada para um PSTN (telefone comum), como encaminhamento de chamada para um número externo. Esse número não é publicado para seus chamadores e nem é usado por eles.
- Se você está adicionando um botão de chamada a um aplicativo, o aplicativo precisa ter um botão de chamada ativado e estar associado a uma linha digital usando o SDK do Talk. O dispositivo em que o aplicativo está instalado precisa ter suporte para o protocolo de comunicação WebRTC.
- Se desejar que seus clientes façam chamadas do Web Widget (clássico), você precisa de um Web Widget (clássico) ativo em sua conta. Para obter ajuda, consulte Recursos do Web Widget (clássico).
Configuração do recurso de Voz incorporada
O fluxo de alto nível para a configuração de chamadas digitais tem a seguinte aparência:
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Etapa 1:
Configure uma linha digital do Talk |
Etapa 2:
Configure um dos itens a seguir para conectar seus clientes a uma linha digital:
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Etapa 3:
Os clientes agora podem ligar para você diretamente do aplicativo ou Web Widget (clássico) |
Etapa 1: adição e configuração de uma linha digital do Talk
Você pode adicionar uma linha digital como adicionaria uma linha de telefone do Talk, apesar de algumas configurações serem um pouco diferentes das configurações do número normal.
Para obter todas as informações necessárias para começar a usar agora, consulte Adição de uma linha digital do Talk.
Etapa 2: configuração de seu aplicativo ou Web Widget (clássico)
Depois de adicionar uma linha digital, configure seu aplicativo ou Web Widget (clássico). Use as informações nas duas seções a seguir para começar.
Configuração de seu aplicativo com o botão de chamada
O SDK do Zendesk Talk fornece todas as ferramentas de que você precisa para integrar o botão de chamada a seu aplicativo e vinculá-lo a uma de suas linhas digitais. Para começar, consulte Adição de um botão de chamada a seu aplicativo para dispositivos móveis.
Configuração do Web Widget (clássico) com um botão de chamada
No Zendesk Support, é possível definir uma configuração do Web Widget (clássico) que adiciona um botão de chamada ao seu widget. Para começar, consulte Definição das configurações do Zendesk Talk para o Web Widget (clássico).
Etapa 3: noções básicas sobre a experiência de chamada do cliente e agente
Sob o ponto de vista do chamador, uma chamada originada do aplicativo ou Web Widget (clássico) funciona como qualquer outra, exceto pelo fato de o chamador não precisar discar ou saber o seu número. Depois que o chamador clica no botão “Ligar”, ele é conectado ao Zendesk Talk, ouve as saudações configuradas e é colocado na fila com chamadas provenientes de outros números da empresa.
Sob o ponto de vista do agente, as chamadas no aplicativo também são parecidas com outras chamadas. O número do chamador será exibido no console como "Chamador desconhecido", mas a linha será exibida com um apelido exclusivo que você forneceu para a linha digital.
Noções básicas sobre as limitações da linha digital do Talk
Os recursos a seguir não estão disponíveis na linha digital:
- IVR (resposta interativa de voz)
- Consentimento de gravação da chamada (consentimento/recusa)
- Linhas prioritárias
- Retorno de chamada
Para usufruir desses recursos de chamada, você precisa usar um número de telefone do Talk.