Encaminhamento de chamadas com base no horário de operação

Observação: Para encaminhar chamadas com base no horário de operação, você precisa ter o Zendesk Support Professional ou Enterprise.

Você pode configurar o encaminhamento das chamadas para os agentes disponíveis com base em seus horários de operação programados.

Antes de atribuir uma programação a um número, é preciso criar sua programação no Support. No plano Professional do Support, é possível definir somente uma programação. No plano Enterprise do Support, é possível definir várias programações. Para obter mais detalhes, consulte Definição do horário de operação e feriados.

Como definir o encaminhamento para um número de telefone do Talk

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Selecione a aba Linhas.
3. Clique no número para o qual deseja definir a programação.
4. Clique na aba Encaminhamento.
5. Ao lado do campo Programação, selecione uma programação do campo suspenso:
   • Horário de operação: encaminha chamadas para esse número apenas no seu horário de operação programado.
   • Sempre encaminhar chamadas: sempre encaminha chamadas para esse número, independentemente de seu horário de operação programado.
   Observação: quando as chamadas estiverem na fila no fim do horário de operação e não houver agentes online, as chamadas permanecerão na fila durante o tempo de espera máximo que você configurou.
6. Ao terminar, clique em Salvar alterações.