Você pode configurar o encaminhamento das chamadas para os agentes disponíveis com base em seus horários de operação programados. Você precisa definir a programação antes de atribuí-la a um número. Os seguintes planos do Zendesk têm suporte para a criação de programações:
- Suite Growth e Professional ou Support Professional - é possível definir apenas uma programação
- Planos Enterprise da Suite e do Support - é possível definir várias programações
Para ajuda ao criar programações, consulte Definição do horário de operação e feriados.
Como definir o encaminhamento para um número de telefone do Talk
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. - Selecione a aba Linhas.
- Clique no número para o qual deseja definir a programação.
- Clique na aba Encaminhamento.
- Ao lado do campo Programação, selecione uma programação do campo suspenso:
- Horário de operação: encaminha chamadas para esse número apenas no seu horário de operação programado.
- Sempre encaminhar chamadas: sempre encaminha chamadas para esse número, independentemente de seu horário de operação programado.
Observação: quando as chamadas estiverem na fila no fim do horário de operação e não houver agentes online, as chamadas permanecerão na fila durante o tempo de espera máximo que você configurou. - Ao terminar, clique em Salvar alterações.