Quando a qualidade da rede ou do áudio da chamada cair, você verá uma notificação no console do Talk.
Atualmente há mais agentes em trabalho remoto, e isso representa um desafio para o diagnóstico de problemas de qualidade da chamada do Talk. Neste artigo você aprenderá como o Talk notifica os agentes quando ocorrem problemas de qualidade da chamada e como os administradores podem relatar esses problemas e configurar os computadores e a rede para melhorar a situação.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Notificações de nível de áudio no fone de ouvido
Se a qualidade do áudio da chamada cair, você verá um ícone de aviso no console do Talk Professional ou Enterprise.
Caso você veja esse aviso, verifique se o fone de ouvido está conectado e se os níveis de entrada do microfone estão altos o suficiente. Além disso, confirme se você não emudeceu o microfone. Por fim, tente usar um fone de ouvido diferente para confirmar se não há uma falha no que você estava usando antes.
Para obter mais informações sobre como se preparar para usar o Talk, consulte Preparação para o uso do Zendesk Talk.
Notificações de problemas de conexão do Talk
Se as condições da rede afetarem a qualidade da chamada, você verá um ícone de aviso no console do Talk Professional ou Enterprise. Clique no ícone para ver mais detalhes sobre o problema.
O artigo Requisitos de rede para o Talk contém diversas informações para ajudar a resolver problemas dos computadores nos quais o Talk é executado e da rede de sua empresa. Observe que algumas configurações de rede que talvez precisem ser alteradas precisarão ser configuradas por um administrador.
Relatórios sobre problemas de qualidade da chamada
Há vários problemas que podem ocorrer em um segmento da chamada:
- silence: foi detectado silêncio na chamada. Isso pode ter ocorrido pela ausência de um fluxo de áudio ou do recebimento de um fluxo completamente silencioso.
- high_jitter: a marcação de chamadas com alto jitter pode resultar de duas condições: jitter médio de 5ms e jitter máximo de 30ms, ou mais de 1% dos pacotes com atraso de 200ms ou mais.
- high_packet_loss: perda de pacotes maior que 5%.
- high_pdd: atraso pós-discagem (tempo entre SIP INVITE e 18x resposta) maior que p95 para esse país.
- high_latency: tempo transversal de RTP interno do Twilio excedeu 150ms.
As informações no artigo Requisitos de rede para o Talk podem ajudar você a resolver muitos desses problemas. Você pode usar um dos dois métodos a seguir para criar relatórios sobre problemas de qualidade da chamada:
Relatórios sobre a qualidade da chamada com o Explore
O Zendesk Explore oferece recursos de relatórios completos sobre a qualidade das chamadas. Por exemplo, você pode criar relatório sobre chamadas de boa qualidade, chamadas de má qualidade ou informações aprofundadas sobre a qualidade da chamada.
Se você está usando o Explore Lite, tem acesso a um painel predefinido que contém vários relatórios para ajudá-lo a monitorar a qualidade da chamada. Para obter mais informações, consulte Análise de sua atividade do Talk.
Se você tem o Explore Professional ou superior, pode criar seus próprios relatórios e painéis usando métricas e atributos do Explore. Para obter ajuda ao criar relatórios, consulte Criação de consultas. Para saber sobre as métricas e os atributos disponíveis, leia Métricas e atributos do Zendesk Talk.
Relatórios sobre a qualidade da chamada com APIs incrementais do Talk
É possível usar as APIs incrementais do Talk, que coletam dados para relatar problemas de qualidade da chamada. Você pode acessar as informações sobre qualidade do segmento da chamada (segmento do agente e segmento do cliente) na API incremental do Talk logo após o término da chamada.
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