Use esse artigo para entender alguns dos fatores a serem levados em consideração para garantir que o Talk funcione corretamente e fornecer chamadas de alta qualidade. Cada seção contém dicas que podem ajudar você a melhorar a qualidade do áudio e da conexão.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Preparação e otimização de sua rede
Uma boa conexão com a internet é essencial para aproveitar ao máximo o Talk. Apesar de o Talk funcionar com uma conexão Wi-Fi, a conexão de rede por fio com o Wi-Fi desativado nos computadores é a melhor configuração para os agentes.
Para obter resultados, configure uma rede dedicada para suas chamadas do Talk com largura de banda mínima de 500 kbps. Isso vai remover o impacto de outros aplicativos que estão usando uma rede compartilhada.
O Zendesk Talk usa portas de rede para enviar e receber informações usando os protocolos UDP e TCP. Por padrão, muitos roteadores bloqueiam esse tráfego para proteger seu computador. Se há firewalls ativados nos sistemas operacionais Mac e Windows, eles bloqueiam as portas exigidas pelo Talk.
Para obter informações detalhadas sobre as portas que o Talk precisa abrir para funcionar, consulte Requisitos de rede para o Talk.
Se sua largura de banda é limitada, recomendamos que você implemente tags DSCP em sua rede. Essas tags permitem que sua rede saiba como priorizar o tráfego. Para obter informações sobre a implementação de DSCP, consulte Requisitos de rede para o Talk.
Escolha do fone de ouvido e microfone corretos
Use estas informações para ajudar a escolher o conjunto de fone de ouvido e microfone adequado para seus agentes:
- Fone de ouvido e microfone analógicos: conectam-se à entrada de 3,5 mm para fone de ouvido de um computador e normalmente fornecem ótima qualidade de chamada. Recomendamos um fone de ouvido com microfone dedicado para os agentes. O fone de ouvido e microfone de um celular, por exemplo, podem não oferecer a qualidade ideal de áudio e microfone.
- Fone de ouvido e microfone digitais: em geral, conectam-se a uma porta USB ou à porta de áudio digital do computador e também proporcionam uma boa experiência para os agentes.
- Fone de ouvido e microfone sem fio: em geral, fone de ouvido e microfone Bluetooth ou de celular. Funcionam, porém são suscetíveis a uma qualidade ruim de áudio e problemas de conexão.
Se os agentes tiverem problemas de qualidade da chamada, uma boa dica para resolver o problema é, antes de mais nada, tentar usar outro fone de ouvido com microfone. Verifique se há participantes da chamada com os fones no mudo.
Configuração do navegador
O Talk usa WebRTC (Web Real-Time Communication), um protocolo de comunicação em navegador, para realizar chamadas. Confirme a compatibilidade de seu navegador com WebRTC (por exemplo, Google Chrome e Firefox) antes de começar a usar o Talk. Alguns navegadores mais antigos não aceitam WebRTC.
Recomendamos que você desative as atualizações automáticas dos navegadores de seus agentes, exceto para atualizações de segurança. Isso permite que você gerencie as mudanças no seu navegador e as teste com alguns agentes primeiro.
Se um conjunto de fone de ouvido e microfone não for reconhecido pelo navegador da web, talvez seja necessário editar as configurações de seu navegador para não usar o microfone nativo. Por exemplo, no Chrome, consulte este artigo.
Para obter mais informações, consulte Configuração do seu navegador para atender chamadas.
Próximas etapas
Para obter informações detalhadas sobre a configuração de sua rede e seus computadores para o Talk, consulte Requisitos de rede para o Talk.
Para obter mais informações sobre a preparação para o uso do Talk, consulte as informações do nosso provedor de serviço Twilio em Twilio client requirements e Twilio client best practices.
Estamos aqui para ajudar. Caso não consiga encontrar a resposta para seu problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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