Você pode fazer e receber chamadas em seu navegador da web ou encaminhar chamadas para um telefone.

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Resumo: ◀▼

Você pode configurar chamadas no navegador ou encaminhá-las para um telefone para fazer e receber chamadas de voz. Use um navegador compatível com WebRTC e verifique a configuração de rede, firewall e fone de ouvido quanto à qualidade da chamada. Para encaminhamento de chamadas, adicione ao seu perfil o número, o país e o ramal do encaminhamento; chamadas internacionais podem exigir que a opção de chamadas esteja ativada, e as chamadas encaminhadas mostram o número da sua conta como ID do chamador.

Você pode fazer e receber chamadas em seu navegador da web ou encaminhar chamadas para um telefone.

Certifique-se de que seu administrador tenha concedido acesso a você ao canal de voz.

Este artigo contém as seguintes seções:

  • Configuração do seu navegador para chamadas
  • Configuração do seu telefone para encaminhamento de chamadas
Artigo relacionado:
  • Recebimento de chamadas

Configuração do seu navegador para chamadas

Antes de começar, você deve estar usando um navegador da web com suporte para WebRTC (Web Real-Time Communication), o protocolo de comunicação no navegador que o Zendesk usa para realizar chamadas.

Dica: fatores como a velocidade e a confiabilidade da sua rede, a segurança da sua rede e o tipo de fone de ouvido que você usa podem afetar a qualidade das chamadas. Além disso, se você usa um navegador para fazer e receber chamadas, precisa abrir portas no computador e nos firewalls de rede. Consulte Preparação para oferecer suporte por voz.

Como configurar seu navegador para chamadas

  1. No Support, clique no ícone Voz () na barra superior.
  2. No console de chamadas, clique no ícone do globo () e selecione Via navegador.
    Com encaminhamento omnichannel Sem encaminhamento omnichannel

Configuração do seu telefone para encaminhamento de chamadas

Além de fazer e receber chamadas usando um navegador da web, você pode encaminhar as chamadas para outro número, como seu telefone comercial ou celular. Se o número de telefone para o qual você está encaminhando for de um país diferente do número de telefone da conta do Zendesk, cada chamada encaminhada contará como uma chamada internacional. Se a conta não tiver chamadas internacionais ativadas, essa configuração não funcionará. Para ativar as chamadas internacionais na conta, peça que o responsável pela conta entre em contato com a equipe de suporte do Zendesk. Taxas adicionais serão aplicadas aos custos de chamadas internacionais.
Observação: Quando você encaminhar as chamadas para outro telefone, o ID do chamador exibido será seu número do Zendesk, e não o número de telefone do chamador original.

Como configurar seu navegador para encaminhamento de chamadas

  1. No Support, clique na foto de perfil no canto superior direito e selecione Gerenciar perfil.
  2. Ao lado de Enc. para agente, clique em + adicionar número.

  3. Em Número de encaminhamento para agente, selecione um país e insira o número de telefone.

    Se seu número de telefone incluir um ramal, adicione-o ao campo de ramal. Se você também usa pressionamento de teclas, adicione-o ao campo de ramal. Por exemplo, se o chamador precisa discar "123" seguido pela tecla sustenido ("#"), insira "123#".

    Observação: se vários usuários forem compartilhar o mesmo número de encaminhamento, você deve incluir ramais diferentes para cada agente.
  4. Clique em Salvar.

    O número do encaminhamento é salvo em seu perfil.

  5. Clique no ícone Voz () na barra superior.
  6. No console de chamadas, clique no ícone do globo () e selecione Via telefone.
    Com encaminhamento omnichannel Sem encaminhamento omnichannel
    Dica: você pode usar o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support para definir o status do seu agente. Consulte Sobre o aplicativo móvel do Zendesk Support.
Importante: se você tem uma conta de correio de voz pessoal no seu telefone, defina a configuração Confirmação do agente ao encaminhar. Isso exige que você pressione uma tecla antes que a chamada seja conectada para indicar que é um humano atendendo à chamada, não a caixa de correio de voz. Se a tecla não for pressionada, a chamada será encaminhada para a caixa de correio de voz. Para obter detalhes, consulte Ativação do canal de voz e definição de configurações gerais.
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