Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas

Com o Zendesk Talk, você pode escolher entre usar seu navegador da web ou telefone para fazer e receber chamadas.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Configuração do seu navegador para chamadas
• Configuração do seu telefone para encaminhamento de chamadas

Configuração do seu navegador para chamadas

Antes de começar, é importante que esteja usando um navegador da web (como o Google Chrome ou o Firefox) que ofereça suporte ao WebRTC (Web Real-Time Communication), um protocolo de comunicação em navegador para realizar chamadas. O Zendesk Talk não trabalha com o Adobe Flash.

Dica: fatores como a velocidade e a confiabilidade da sua rede, a segurança da sua rede e o tipo de fone de ouvido que você usa podem afetar a qualidade das chamadas do Talk.

Além disso, se você usa um navegador para fazer e receber chamadas, será necessário abrir portas no computador e nos firewalls de rede para que o Zendesk Talk funcione.

Para saber mais, consulte Preparação para o Zendesk Talk.

Como receber chamadas com seu navegador

• Clique no ícone do Talk () na barra de ferramentas superior para abrir o console de chamadas.
• No console de chamadas, clique no ícone do globo e selecione Via navegador.

  

Configuração do seu telefone para encaminhamento de chamadas

Além de fazer e receber chamadas usando um navegador da web, você pode encaminhar as chamadas para outro número, como para seu telefone comercial ou celular. Se o número de telefone para qual você está encaminhando chamadas for de um país diferente do número de telefone de sua conta do Zendesk, cada chamada encaminhada conta como uma chamada internacional. Essa configuração não funcionará se sua conta não tiver chamadas internacionais ativadas. Para ativar chamadas internacionais em sua conta, solicite ao responsável pela conta que entre em contato com a Equipe de suporte Zendesk. Tarifas extras serão acrescentadas ao custo das chamadas internacionais.

Observação: quando você encaminhar as chamadas para outro telefone, a ID do chamador exibida será seu número do Zendesk Talk, e não o número de telefone do chamador original.

Como receber chamadas com seu telefone

Antes de configurar sua conta para encaminhamento, verifique se você tem acesso ao Talk. Para obter mais informações, consulte Concessão de acesso a agentes ao Talk.

1. No Zendesk Support, clique em sua foto de perfil no canto superior direito e clique em Exibir perfil.
2. Ao lado de Enc. para agente, clique em + adicionar número.

   

3. No painel exibido, selecione um país e insira seu número de telefone.

   Se seu número de telefone incluir um ramal, adicione-o ao campo de ramal. Se você também usa pressionamento de teclas, adicione-o ao campo de ramal. Por exemplo, se o chamador precisa discar "123" seguido pela tecla sustenido ("#"), insira "123#".

   

   Observação: se vários usuários compartilharem o mesmo número de encaminhamento, você deve incluir ramais diferentes para cada agente.
4. Clique em Salvar.
5. No console de chamadas, clique no ícone do globo e selecione Via telefone.

   

Importante: se você tem uma conta de correio de voz pessoal em seu telefone, defina a configuração Confirmação do agente ao encaminhar? do Talk. Ela faz com que você aperte uma tecla antes de a chamada ser conectada para indicar que um humano atenderá a chamada em vez de o correio de voz. Se nenhuma tecla for pressionada, a chamada será encaminhada para o correio de voz do Talk. Para obter detalhes, consulte Habilitação do Zendesk Talk e definição de configurações gerais.