Recebimento de chamadas

Qual é o meu plano?

Se você estiver online no Zendesk e receber uma chamada, o console de chamadas será exibido no canto direito superior da página do Support.

Você também ouvirá um toque de chamada que não pode alterar.

Como aceitar a chamada

• Clique em Aceitar no console de chamadas exibido embaixo do ícone do Talk na barra de ferramentas superior.

  Se você não responder dentro de 30 segundos ou rejeitar a chamada, ela será colocada de volta na fila, aguardando o próximo agente disponível.

  Observação: nos planos Enterprise, o administrador pode ter feito a alteração para um valor diferente de 30 segundos.

Ao aceitar a chamada, o console de chamadas começa a gravar a chamada e um ticket é criado. Se um usuário final ligou anteriormente e já tem um perfil em seu Zendesk Support, você poderá ver o nome e a organização dele, além das informações mostradas na imagem acima. Consulte Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets.

Observação: se você não atender à chamada em 30 segundos, uma saudação é executada para que o cliente saiba que ele está na fila. Se a saudação tiver 20 segundos de duração, o cliente demorará o total de 50 segundos na chamada antes de ser devolvido para a fila.