Se você estiver online no Zendesk e receber uma chamada, o console de chamadas será exibido no canto superior direito da página do Support. Neste artigo, você aprenderá a receber uma chamada e a alterar o dispositivo usado para reproduzir o toque da chamada.
Recebimento de uma chamada
Quando uma chamada é recebida, o console de chamadas é exibido no Support. Você também ouvirá um toque de chamada que não pode alterar.
Como aceitar a chamada
- Clique em Aceitar no console de chamadas exibido embaixo do ícone do Talk na barra de ferramentas superior.
Se você não responder dentro de 30 segundos ou rejeitar a chamada, ela será colocada de volta na fila, aguardando o próximo agente disponível.
Observação: nos planos Enterprise, o administrador pode ter feito a alteração para um valor diferente de 30 segundos.Ao aceitar a chamada, o console de chamadas começa a gravar a chamada e um ticket é criado. Se um usuário final ligou anteriormente e já tem um perfil em seu Zendesk Support, você poderá ver o nome e a organização dele, além das informações mostradas na imagem acima. Consulte Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets.
Alteração do dispositivo de toque
Você pode alterar o dispositivo usado para reproduzir o toque. Por exemplo, pode ser que você queira reproduzir o toque em um fone de ouvido Bluetooth, o que significa que os agentes podem se afastar de suas mesas sem perder uma chamada.
Como alterar o dispositivo de toque
- No console de chamadas, clique no ícone de alto-falante do toque (
). Uma lista de dispositivos de áudio conectados ao seu computador é exibida.
- Na lista, selecione o dispositivo que reproduzirá os toques das chamadas recebidas.
O toque de todas as chamadas agora será reproduzido no dispositivo selecionado.