Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk

Antes de adquirir um número de telefone do Talk, você precisa cumprir as legislações locais para a aquisição desse número. Neste artigo, ensinaremos a encontrar os requisitos referentes a cada país, carregar a documentação necessária e enviá-la para revisão diretamente das páginas de configurações do Talk.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Verificação de sua empresa antes de adquirir um novo número
• Monitoramento do status da verificação da empresa
• Perguntas frequentes sobre a verificação da empresa

Verificação de sua empresa antes de adquirir um novo número

A Zendesk e nossos clientes precisam estar em conformidade com as legislações locais sobre números de telefone. As etapas a seguir fornecem informações detalhadas para que você verifique sua empresa antes de adquirir um novo número de telefone do Talk.

Antes de começar, consulte Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text para se informar dos requisitos de cada país.

Como verificar sua empresa para obter um número do Talk

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Clique na aba Verificação da empresa.
3. Na página Verificação da empresa, clique em Iniciar verificação.
4. Na página de verificação da nova empresa, escolha em qual país deseja adquirir um número de telefone e o tipo de número que deseja adquirir, por exemplo Local ou Celular. Escolha o país e o tipo do número de telefone com atenção. Se precisar fazer alterações após essa etapa, precisará reiniciar o processo de verificação. Ao terminar, clique em Avançar.
   Observação: os números de telefone disponíveis podem variar de acordo com o país escolhido e os números que a Zendesk tem em estoque. É importante ressaltar que alguns países não precisam de verificação da empresa. Se você não precisar de verificação da empresa, prossiga com a Adição de linhas de telefone do Talk.

   

5. Na página a seguir, forneça as informações sobre a sua empresa. Os requisitos podem variar de um país para o outro, mas a informação que todo país normalmente pede é a razão social da sua empresa. Ao terminar, clique em Avançar.

   

6. Na próxima seção, veja os documentos de apoio que você precisa fornecer e clique em Adicionar documento de apoio para carregar uma cópia digitalizada desses documentos para sua verificação.

   

7. No painel Adicionar documento comprobatório, escolha o tipo de documento que deseja carregar para comprovar a verificação de sua empresa. Em seguida, arraste os arquivos para a área adequada ou selecione os arquivos de documentos digitalizados para carregar de seu aplicativo no Mac Finder ou Windows Explorer. Após selecionar o arquivo, você fornecerá mais informações, como seu nome.

   Os documentos precisam estar no formato JPG, PNG ou PDF e conter até 5MB.

   Importante: é obrigatório carregar um documento comprobatório para cada requisito listado na tabela. Se um documento puder comprovar vários requisitos, não é necessário carregar o mesmo documento várias vezes. Se você não fornecer os documentos comprobatórios, sua solicitação será rejeitada.
8. Ao terminar, clique em Avançar para retornar para a página anterior e continue adicionando os documentos comprobatórios até carregar tudo o que for necessário para comprovar a solicitação de verificação da empresa. Ao terminar, clique em Avançar.
9. Insira um apelido para a verificação da empresa. Esse é o nome que servirá para localizar a verificação e ver seu status na aba Verificação da empresa. Você precisará também desse apelido quando adquirir um número de telefone.

   

10. Ao terminar, clique em Enviar para análise.
11. Em seguida, você verá um painel que mostra os Termos de serviço e as informações de privacidade sobre o envio da verificação da empresa. Clique em Aceitar termos para continuar ou, caso contrário, em Cancelar.

A solicitação de verificação de sua empresa é enviada. Você verá essa solicitação e todas as outras na aba Verificação da empresa.

O processo de análise pode levar até três dias úteis. Veja a seção a seguir Monitoramento do status da verificação da empresa para aprender a conferir o andamento da análise.

Uma vez aceita a solicitação, você pode adquirir um número de telefone para o país e o tipo de número que corresponda à verificação da empresa aprovada.

Para obter ajuda com a aquisição de um número de telefone do Talk, consulte Adição de linhas de telefone do Talk.

Monitoramento do status da verificação da empresa

A página Verificação da empresa no canal do Talk contém o status mais atualizado de seus envios.

Como abrir a aba Verificação da empresa

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Clique na aba Verificação da empresa.
3. Na página de verificação da empresa, verá uma lista de status de todas as verificações.

Status de verificação da empresa do Zendesk Talk

A lista a seguir descreve os status e seus significados:

• Análise pendente: a verificação da empresa foi enviada com sucesso e está aguardando análise. Isso pode levar três dias úteis.
• Em análise: a verificação da sua empresa está sendo analisada no momento. Assim que o processo de análise for concluído, o status da solicitação mudará para aceito ou rejeitado.
• Aceito: a verificação da empresa foi aceita. Você já pode adquirir números de telefone para o país e o tipo de número que correspondam à verificação da empresa aprovada.
• Rejeitado: sua solicitação foi analisada, mas não atende aos requisitos. Você precisará reiniciar o processo de solicitação na página Verificação da empresa ou entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk se achar que sua solicitação não deveria ter sido rejeitada.

Perguntas frequentes sobre a verificação da empresa

Use essa seção para obter respostas para algumas perguntas frequentes sobre a verificação da empresa para os números do Talk.

• Como descubro a legislação relevante de um país?

  Os requisitos regulatórios mais atualizados de cada país estão no artigo Requisitos regulatórios de números de telefone.

• Quanto tempo demora para que as verificações da empresa sejam analisadas?

  Os envios de verificação da empresa são analisados dentro de três dias úteis. Na página Verificação da empresa, nas configurações do Talk, você pode consultar se seu envio foi aceito ou rejeitado. Se a verificação da empresa não foi analisada dentro de três dias úteis, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

• O que devo fazer se o meu envio de verificação da empresa for rejeitado?

  Se o envio de verificação da empresa foi rejeitado, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk para que possamos ajudar você a resolver o problema. Antes de entrar em contato conosco, analise os motivos mais comuns de rejeição da verificação da empresa na próxima pergunta. Se você cometeu um erro, pode reiniciar o processo de verificação.

• Quais são os motivos comuns de rejeição da verificação da empresa?
  • O documento carregado não é legível.
  • O documento carregado não comprova a identificação.
  • O documento carregado expirou.
  • O endereço no documento carregado não corresponde ao endereço que inserido manualmente na página de verificação da empresa.
  • As informações comerciais no documento (por exemplo, a razão social) não correspondem às informações inseridas na página de verificação da empresa.
  • O órgão governamental selecionado no registro de identidade não corresponde ao que está no documento carregado.
  • Você não forneceu todas as informações obrigatórias.
  • Você forneceu um documento de identidade que não contém o nome listado no registro da empresa.
  • O documento de identidade precisa mostrar a frente e o verso.
  • O documento de identidade mostra que o solicitante é menor de 18 anos.
• Como faço para apagar as verificações da empresa do Zendesk?

  Para apagar as verificações da empresa criadas, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

• Como faço para atualizar ou editar as verificações da empresa aprovadas se as informações relacionadas à minha empresa sofrerem alterações?

  Para atualizar as informações de sua empresa, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

• Onde encontro a legislação que sustenta a página de requisitos regulatórios da Zendesk?

  Os requisitos vêm de várias fontes e normalmente não podem ser encontrados da mesma forma na legislação local. As fontes que usamos principalmente são o texto da legislação, as conversas diretas com os reguladores, as práticas recomendadas do setor, os padrões das operadoras de telefonia e nossa experiência em gerenciar solicitações por órgãos governamentais e agências legais.