Antes de adquirir um número de telefone do Talk, você precisa cumprir as legislações locais para ter esse número. Neste artigo, você aprenderá onde pode encontrar os requisitos de cada país, carregar a documentação necessária e enviar para análise nas páginas de configurações do Talk.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Verificação da sua empresa antes de comprar um novo número
A Zendesk e os nossos clientes precisam aderir aos regulamentos locais de números telefônicos. As etapas a seguir detalham como verificar sua empresa antes de comprar um novo número de telefone do Talk.
Antes de começar, familiarize-se com os requisitos de cada país lendo os Requisitos regulatórios de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text.Como verificar sua empresa para um número do Talk
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. - Clique na aba Verificação da empresa.
- Na página Verificação da empresa, clique em Iniciar verificação.
- Na página Nova verificação da empresa, escolha o país em que você deseja comprar um número de telefone e o tipo de número telefônico que deseja adquirir, por exemplo, Local ou Celular. Verifique cuidadosamente o país e o tipo de número de telefone. Se precisar fazer alterações após esta etapa, será necessário reiniciar o processo de verificação. Ao terminar, clique em Próximo.Observação: os tipos de número de telefone disponíveis podem ser diferentes dependendo de qual país você escolher e os números que a Zendesk tiver no estoque. Além disso, alguns países podem não precisar de uma verificação da empresa. Se você não precisar enviar a verificação, pode continuar com a Adição de linhas de telefone do Talk.
- Na próxima página, forneça informações sobre sua empresa. Os requisitos serão diferentes de país para país, embora geralmente seja solicitada a razão social. Ao terminar, clique em Próximo.
- Na próxima seção, analise a documentação complementar que você precisa fornecer e clique em Adicionar documento de apoio para carregar uma digitalização da documentação necessária para a verificação.
- No painel Adicionar documento de apoio, escolha o tipo de documento que você deseja carregar para complementar a verificação da sua empresa. Em seguida, arraste o arquivo digitalizado do documento desejado na área Arraste os arquivos aqui ou selecione para carregar do Mac Finder ou Windows Explorer. Depois de selecionar o arquivo, você pode ter que fornecer mais informações, como o seu nome.
Os documentos precisam estar no formato JPG, PNG ou PDF e o tamanho máximo do arquivo é de 5 MB.
Importante: você deve carregar um documento de apoio para cada requisito indicado na tabela. Se um documento servir para apoiar vários requisitos, não é necessário carregá-lo mais de uma vez. O não fornecimento da documentação complementar correta resultará na rejeição da solicitação. - Ao terminar, clique em Avançar para retornar à página anterior e continuar adicionando documentação complementar até carregar tudo o que precisa para apoiar a solicitação de verificação da empresa. Ao terminar, clique em Próximo.
- Insira um apelido para a verificação da empresa. Esse é o nome que você usará para localizar essa verificação da empresa e ver o status na aba Verificação da empresa. Você também precisará desse apelido ao comprar um número de telefone.
- Ao terminar, clique em Enviar para revisão.
- Em seguida, você verá um painel mostrando os termos de serviço e as informações de privacidade sobre o envio da verificação da empresa. Você precisa clicar em Aceitar termos para continuar. Do contrário, clique em Cancelar.
A solicitação de verificação da empresa é enviada. Você pode essa e outras solicitações na aba Verificação da empresa.
O processo de análise pode levar até três dias úteis. Na próxima seção, Monitoramento do status da verificação da sua empresa, saiba como verificar o progresso da análise.
Assim que a solicitação for aceita, você poderá comprar um número de telefone do país e tipo correspondentes à verificação aprovada da empresa.
Para ajuda para comprar um número de telefone do Talk, consulte Adição de linhas de telefone do Talk.
Monitoramento do status da verificação da sua empresa
A página Verificação da empresa no canal do Talk contém o status mais atualizado dos envios.
Como abrir a aba Verificação da empresa
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Clique na aba Verificação da empresa.
- Na página de verificação da empresa, você verá uma lista do status de todas as verificações atuais da empresa.
Status de verificação da empresa no Zendesk Talk
A lista a seguir descreve cada status que você pode ver e o que significa:
- Revisão pendente: a verificação da empresa foi enviada com êxito e está aguardando a análise. Isso pode levar até três dias úteis.
- Em revisão: a verificação da empresa está sendo analisada. Assim que o processo de análise for concluído, o status da solicitação mudará para aceita ou rejeitada.
- Aceita: a verificação da empresa foi aceita. Agora você pode comprar números de telefone do país e tipo correspondentes à verificação aprovada da empresa.
- Rejeitada: a solicitação foi analisada e não atendeu aos requisitos. Você precisa recomeçar o processo na página Verificação da empresa ou entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk caso acredite que a solicitação não era para ter sido rejeitada.
Perguntas frequentes sobre a verificação da empresa
Use esta seção para ajudar você a responder a algumas das perguntas mais frequentes sobre a verificação da empresa para números do Talk.
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Como faço para encontrar os regulamentos relevantes para um país?
Os requisitos regulatórios mais atualizados para cada país podem ser encontrados no artigo Requisitos regulatórios de números telefônicos.
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Quanto tempo leva para as verificações da empresa serem analisadas?
Os envios de verificação da empresa são analisados dentro de três dias úteis. Você pode consultar a página Verificação da empresa nas configurações do Talk para saber se o seu envio foi aceito ou rejeitado. Caso a verificação da sua empresa não tenha sido analisada dentro de três dias úteis, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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O que devo fazer se a verificação da minha empresa for rejeitada?
Se a verificação da sua empresa foi rejeitada, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk, e ajudaremos a resolver quaisquer problemas. Antes de entrar em contato conosco, confira na próxima pergunta os motivos mais comuns por que as verificações da empresa são rejeitadas. Se você acha que cometeu um erro, pode reiniciar o processo de verificação.
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Quais são alguns dos motivos comuns por que as verificações da empresa são rejeitadas?
- O documento carregado não é legível.
- O documento carregado não é uma forma de identificação aceitável.
- O documento carregado expirou.
- O endereço no documento carregado não corresponde ao endereço inserido manualmente na página de verificação da empresa.
- As informações da empresa no documento (por exemplo, a razão social) não correspondem às informações inseridas na página de verificação da empresa.
- O escritório governamental selecionado no registro de identidade não corresponde ao que está no documento carregado.
- Você não forneceu todas as informações obrigatórias.
- Você não forneceu um ID que corresponda ao nome indicado no registro da empresa.
- O documento de identidade deve mostrar frente e verso.
- O documento de identidade mostra que o solicitante tem menos de 18 anos de idade.
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Como faço para apagar verificações da empresa do Zendesk?
Para apagar verificações da empresa já criadas, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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Como faço para atualizar/editar verificações da empresa aprovadas se as informações relativas à minha empresa tiverem mudado?
Para atualizar os detalhes da empresa, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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Onde posso encontrar os regulamentos que fundamentam a página de requisitos regulatórios da Zendesk?
Os requisitos vêm de várias fontes e por isso, em geral, não é possível encontrar o texto palavra por palavra nos regulamentos locais. As fontes que usamos são, principalmente, o texto dos regulamentos, conversas diretas com reguladores, práticas recomendadas do setor, os padrões das operadoras de telefonia e nossa experiência ao lidar com solicitações do governo e de agências de aplicação da lei.