Quando você não puder responder a chamadas, o Zendesk Talk tem o recurso de correio de voz. Quando os clientes deixam um recado na caixa de correio de voz, o ticket é criado com o correio de voz anexado a ele. Além disso, é possível transcrever o correio de voz diretamente no ticket (atualmente apenas em inglês).
Os clientes podem deixar uma mensagem de correio de voz de até dois minutos.
Nesse artigo, as informações a seguir ensinam você a definir e configurar o correio de voz.
Configuração do correio de voz
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. - Selecione a aba Linhas.
- Clique na linha para a qual você deseja editar as configurações de correio de voz e depois selecione a aba Correio de voz.
- Defina as configurações desejadas na tabela a seguir.
Configuração Descrição Tipo de linha Correio de voz Ativa ou desativa o correio de voz. Por padrão, o correio de voz está habilitado. Para saber mais detalhes, consulte Gerenciamento de saudações quando o correio de voz estiver desativado abaixo. Clientes no plano Talk Lite legado não têm a opção de desativar o correio de voz.
Linhas fixas e digitais Saudação (correio de voz ativado) Seleciona a saudação de correio de voz que os clientes vão ouvir quando o correio de voz estiver ativado. Esse campo é exibido apenas quando o correio de voz está ativado. Linhas fixas e digitais Saudação (correio de voz desativado) Seleciona a saudação que os clientes vão ouvir quando o correio de voz estiver desativado. Essa opção é exibida apenas quando o correio de voz estiver desativado. Para saber mais detalhes, consulte Gerenciamento de saudações quando o correio de voz estiver desativado abaixo. Se você desativou o correio de voz, certifique-se de usar uma saudação que não instrua os clientes a deixarem uma mensagem. Para obter detalhes sobre a criação de saudações, consulte Criação de saudação personalizada.
Linhas fixas e digitais Transcrever correios de voz? Ativa ou desativa a transcrição. Por padrão, correios de voz deixados em inglês são transcritos no ticket resultante. No entanto, a transcrição não está disponível em outros idiomas. Linhas fixas e digitais Apagar correios de voz Apague automaticamente os correios de voz após um tempo selecionado ou, se preferir, selecione Nunca para sempre manter os correios de voz. Mesmo que os correios de voz sejam apagados do ticket, as transcrições relacionadas a um correio de voz não são apagadas.
Linhas fixas e digitais
Gerenciamento de saudações quando o correio de voz estiver desativado
Quando você desabilitar o correio de voz para um número, os clientes não terão a opção de deixar uma mensagem. Da mesma forma, as saudações que geralmente levam o cliente a deixar uma mensagem precisam ser alteradas quando o correio de voz estiver desativado.
Saudação de agentes disponíveis
A saudação de agentes disponíveis padrão, que está na aba Configurações de cada número, também leva os clientes a teclar 1 para deixar uma mensagem. Ao desativar o correio de voz para um número, o Talk automaticamente atualiza a saudação de agentes disponíveis para uma versão que não solicita aos clientes a deixarem uma mensagem. (a saudação de correio de voz desativado).
Se você desativar o correio de voz em um número, a saudação de correio de voz desativado será reproduzida quando os chamadores se conectarem. Se o chamador pressionar 1 quando essa mensagem estiver sendo reproduzida, a mensagem será reiniciada.
A saudação de agentes disponíveis se aplica apenas ao encaminhamento para grupos. Se o IVR estiver ativado, a saudação de agentes disponíveis não será executada. Consulte Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes e Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.
Se você quiser mudar a saudação de agentes disponíveis para uma versão personalizada que não leve os clientes a deixar uma mensagem, é possível criar sua versão (consulte Gerenciamento de saudações enviadas) e alterá-la manualmente seguindo as etapas abaixo.
Como alterar manualmente a saudação de agentes disponíveis em um número para uma versão personalizada
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Selecione a aba Linhas.
- Clique na linha para a qual você desativou o correio de voz e que deseja editar.
- Na aba Configurações, selecione a versão personalizada no campo Saudação de agentes disponíveis (correio de voz desativado).
Gerenciamento de configurações de correio de voz com o horário de operação em uso
- Correio de voz
- Saudação (correio de voz ativado)
- Saudação (correio de voz desativado)
Para obter detalhes, consulte Encaminhamento de chamadas com base no horário de operação.