É possível realizar chamadas pelo seu navegador ou telefone. Lembre-se de que quando você inicia uma chamada pelo telefone, ela será transmitida e realizada pelo console do Talk. Você pode realizar chamadas independentemente de estar no estado online, offline, ausente ou apenas transferência. Você precisa ser um agente do Talk ou líder de equipe para fazer chamadas. Consulte Funções do Talk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Realização de uma chamada no console do Talk
Quando você realiza uma chamada no console do Talk, os detalhes da chamada são adicionados a um novo ticket. Se você usa várias linhas, pode filtrar as chamadas feitas para encontrar rapidamente a linha específica da qual deseja fazer a chamada.
Como realizar uma chamada no console do Talk
- Clique no ícone do Talk (
) na barra de ferramentas do Support. - No console do Talk, clique no ícone do teclado de discagem (
) para inserir o número de telefone para o qual deseja ligar.
O número padrão que será usado para fazer a chamada é exibido no menu suspenso de números de chamadas feitas (
). O número padrão costuma ser o último que foi usado. Se o cache do navegador foi limpo, a linha para a realização de chamadas será redefinida para o número padrão da conta. Se você definiu marcas, não importa qual marca esteja associada ao número.
Dica: a marca é a identidade vista pelo cliente, representada por diversos pontos de contato para seus clientes. As informações sobre ela incluem e-mail, central de ajuda, Web Widget de mensagens e rede social. As marcas estão disponíveis na maioria das versões da Zendesk Suite e na versão Enterprise da conta independente do Support. Consulte Recursos multimarca. - Escolha uma linha telefônica para fazer a chamada.
Você pode usar o número padrão exibido no menu suspenso de números de chamadas feitas ou selecionar outro número no menu suspenso.
Se você liga de várias linhas, pode filtrar as opções começando a digitar no menu suspenso e selecionando a linha desejada na lista filtrada. É possível filtrar por nome, número ou marca.
Por fim, você pode inserir um número de telefone no teclado ou no campo de número telefônico.
- Quando estiver tudo pronto, clique em Ligar.
Se você estiver usando seu próprio telefone, o Talk fará a chamada para o seu número e discará para o solicitante após você atender.
Realização de uma chamada em um ticket existente
Quando você realiza uma chamada a partir de um ticket, os detalhes dela são adicionados a esse ticket. Uma chamada pode ser feita de tickets que não estejam fechados, mesmo que eles não tenham sido criados por uma chamada recebida.
Como realizar uma chamada de um ticket existente
- Abra o ticket que deseja usar para ligar para o solicitante.
- No menu do alternador de canal da caixa de edição da mensagem, clique em Ligar para {{__number__}} ou Ligar > Insira um número e selecione o número exibido ou Insira um número para digitar manualmente um novo número a ser discado.
O console do Talk é exibido. Você pode editar o número de envio ou pesquisar e alterar a linha telefônica de realização de chamada. O código do país do número será alterado automaticamente para corresponder ao número que você está chamando. Quando estiver pronto, clique em Ligar para iniciar a chamada telefônica.
Mais informações sobre a realização de chamadas de um número em um ticket
A lista a seguir fornece mais informações sobre como o Talk age quando você realiza uma chamada de um número em um ticket:
- O Talk sempre usa uma linha associada a uma marca do ticket, normalmente a que foi usada pelo chamador. Se a linha usada pelo chamador não estiver disponível ou ativada para a realização de chamadas (se ela tiver sido apagada ou desativada, por exemplo) ou se ela não pertencer mais à marca do ticket, o Talk usa a próxima linha disponível da mesma marca (a primeira linha da mesma marca na lista de linhas).
Se a marca não tiver linhas disponíveis ou ativadas para a realização de chamadas, o Talk usará a primeira linha disponível de qualquer marca (a primeira linha na lista de seleção).
Se você desativar uma linha, ela continuará disponível no console do Talk até que atualize a janela do navegador.
- Se a marca do ticket foi atualizada e agora é diferente da usada pelo usuário, o Talk usará a primeira linha disponível da nova marca para a chamada.
Mais informações sobre a realização de chamadas de um ticket ao inserir um número
Ao escolher Insira um número em um ticket, o console do Talk é exibido. Nele, é possível configurar detalhes sobre a chamada. Para obter mais informações, consulte Realização de uma chamada no console do Talk neste artigo.
Realização de uma chamada em um perfil de usuário
Quando você realiza uma chamada no perfil de um usuário, os detalhes da chamada são adicionados a um novo ticket.
Como realizar uma chamada de um perfil de usuário
- Abra o perfil do usuário.
- Clique no número dele no campo Telefone.
- Na lista suspensa, selecione Ligar para esse número.
O console do Talk será aberto e fará a chamada para o número selecionado. O número padrão para realizar a chamada será o último que o agente usou.