Pausa e retomada de gravações de chamada com os controles de gravação do agente

Importante: você é responsável por usar os recursos de gravação no Zendesk Talk em conformidade com todas as leis aplicáveis. Determinadas jurisdições podem exigir o consentimento do usuário final e/ou do agente antes de iniciar a gravação. Ao ativar a gravação de chamada, você concorda que recebeu esse consentimento.

Se você configurar os controles de gravação do agente, pode pausar e retomar a gravação de chamadas usando o procedimento a seguir. Esse recurso ajuda você a cumprir legislações, evitando que dados do usuário confidenciais e pessoais sejam armazenados em gravações de chamadas. Além disso, ele permite gerenciamento mais flexível e controlado da privacidade e segurança de dados no Talk.

Importante: se você pausar e retomar a chamada, a primeira parte da gravação da chamada ficará disponível imediatamente quando você finalizar a chamada. O resto da gravação será processado e adicionado à gravação logo em seguida.

Para obter informações sobre a configuração de gravação de chamada, consulte Gerenciamento de opções de gravação no Zendesk Talk.

Como pausar ou retomar a gravação de uma chamada

1. Durante uma chamada do Talk, clique no botão de pausa na barra de chamada do ticket ou no console do Talk para pausar a gravação ().
2. Para retomar a gravação, clique no botão novamente.

O agente e o chamador ouvem um som de bipe para confirmar que a gravação da chamada foi pausada ou retomada.

Observação: se a opção O chamador deve recusar estiver definida no mesmo número que o dos controles de gravação do agente e o chamador pressionou 3 para recusar, então o agente não verá o botão de pausa e retomada (não aplicável a linhas digitais).

Se a opção O chamador deve aceitar estiver definida no mesmo número que o dos controles de gravação do agente e o chamador não pressionou 3 para aceitar, então o agente não verá o botão de pausa e retomada (não aplicável a linhas digitais).