Quando um agente faz uma chamada, ele pode usar qualquer número com permissão de realização de chamadas do menu suspenso no console de chamada.
Consequentemente, os clientes podem receber chamadas da equipe de suporte de diferentes números, tornando difícil a identificação da chamada como proveniente da sua equipe de suporte. Para evitar esse problema, é possível desativar a realização de chamadas em todos os números, exceto um. Assim os agentes não poderão escolher um número diferente no console de chamada.
Você pode escolher um dos seus números do Zendesk Talk ou um número externo. Para obter mais detalhes sobre como adicionar um número externo, consulte Adição de um número externo para chamadas feitas.
Como limitar as chamadas feitas a apenas um número
- Desative a realização de chamadas para todos, exceto um, de seus números (consulte Desativação de realização de chamadas para um número).