Concessão de acesso a agentes ao Talk

Quando você ativar e configurar o Talk, precisará conceder acesso aos agentes. Os administradores podem configurar três níveis de acesso para agentes do Talk ou desativar o acesso ao Talk para que um agente não possa usá-lo.

Gerenciamento do acesso ao Talk

Importante: os administradores do Support e os agentes com permissão podem gerenciar as configurações do Talk, incluindo adicionar e apagar linhas. Para impedir que um agente em uma função personalizada altere as configurações do Talk, remova a permissão Pode gerenciar canais e extensões da função ou altere a função dele para uma que não tenha essa permissão.

Como gerenciar o acesso ao Talk

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
2. Na página Pessoas, clique no usuário ao qual deseja conceder o acesso ao Talk. O usuário que você escolher precisa ter o Tipo de usuário de Membro da equipe.
   Observação: no momento, é possível gerenciar o acesso ao Talk para um usuário por vez.
3. No perfil do usuário, em Função, clique em Gerenciar na Central de administração.

   

   A Central de administração do Zendesk é exibida na aba Funções e acesso.

4. Na seção Talk da página, marque a caixa de seleção Acesso. Se você não marcar essa caixa de seleção, o usuário não poderá acessar o Talk.
   Dica: por padrão, a caixa de seleção fica desmarcada e os usuários não têm acesso ao Talk.
5. Na lista suspensa Função, escolha uma das funções do Talk a seguir para esse agente. Escolha entre as opções:
   • Administrador: o administrador pode gerenciar todas as configurações do Talk no Zendesk Support em Canais > Talk, mas ele não pode fazer nem receber chamadas.
   • Líder da equipe: o líder da equipe é um administrador do Talk que pode também realizar e receber chamadas.
   • Agente: o agente será a função que você normalmente atribui. Ele pode apenas fazer ou receber chamadas.

   A função de Administrador do Talk não consome uma licença quando usada em conjunto com uma licença grátis do Support como Colaborador ou Agente light.

   

6. Ao terminar, clique em Salvar.

O agente agora tem acesso ao Talk com as permissões que você configurou.