Quando você ativar e configurar o Talk, precisará conceder acesso aos agentes. Nos planos Enterprise, as funções personalizadas são usadas para configurar o acesso ao Talk e ao painel do Talk para vários usuários ao mesmo tempo. Se você não está usando um plano Enterprise, ou se deseja fazer configurações para usuários individuais, o acesso ao Talk pode ser configurado na página Membros da equipe na Central de administração.
no momento, é possível gerenciar o acesso ao Talk para um usuário por vez.
Concessão de acesso ao Talk (planos que não são Enterprise)
Se você não está usando um plano Enterprise, configura o acesso ao Talk na página Membros da equipe na Central de administração.
Como gerenciar o acesso ao Talk (planos que não são Enterprise)
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Na página Membros da equipe, clique no usuário ao qual deseja conceder o acesso ao Talk. O usuário que você escolher precisa ter o Tipo de usuário de Membro da equipe.
- Na seção Talk da página, marque a caixa de seleção Acesso. Se você não marcar essa caixa de seleção, o usuário não poderá acessar o Talk.
- Na lista suspensa Função, escolha uma das funções do Talk a seguir para esse agente:
- Administrador: o administrador pode gerenciar todas as configurações do Talk na Central de administração em Canais > Talk, mas não pode fazer nem receber chamadas.
- Líder da equipe: o líder da equipe é um administrador do Talk que pode também realizar e receber chamadas.
- Agente: o agente será a função que você normalmente atribui. Ele pode apenas fazer ou receber chamadas.
A função de Administrador do Talk não consome uma licença quando usada em conjunto com uma licença grátis do Support como Colaborador ou Agente light.
- Ao terminar, clique em Salvar.
O agente agora tem acesso ao Talk com as permissões que você configurou.
Concessão de acesso ao Talk (planos que são Enterprise)
Se você está em um plano Enterprise, pode usar funções personalizadas para configurar com mais eficiência o acesso às configurações do Talk e ao painel do Talk por função, em vez de por usuário individual. Administradores do Support podem gerenciar as configurações do Talk e visualizar o painel, independentemente de sua função no Talk.
Como gerenciar o acesso ao Talk (planos que são Enterprise)
- Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Funções.
- Passe o cursor do mouse sobre a função para a qual deseja configurar o acesso ao Talk, clique no ícone do menu de opções (
) e selecione Editar.
Uma visualização detalhada das configurações da função personalizada será exibida. Uma lista de usuários atribuídos à função também fica visível em um painel à direita.
- Configure os itens a seguir conforme necessário:
- Gerenciar canais e extensões: ative essa configuração para permitir que usuários atribuídos a essa função gerenciem as configurações do Talk.
- Visualizar painel do Talk: ative essa configuração para permitir que usuários atribuídos a essa função visualizem o painel do Talk.
- Ao terminar, clique em Salvar.