Portabilidade de números para o Zendesk Talk

Se você já tiver um número de telefone que usa para oferecer suporte, pode fazer a portabilidade dele para usar no Zendesk Talk.

As informações atualizadas estão em nosso artigo de requisitos obrigatórios. Se houver "requisitos de portabilidade" para um determinado país, então a portabilidade é possível.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Antes de começar
• Informações a serem enviadas ao fazer a portabilidade de um número
• O que esperar após a solicitação
• Portabilidade de um número para fora do Talk

Antes de começar

Para começar esse processo, você precisa fornecer algumas informações sobre seu número atual e sua operadora. Antes de iniciar uma solicitação de portabilidade conosco, lembre-se das informações a seguir:

• Você precisa ser um assinante pago do Zendesk Talk para que possamos fazer a portabilidade do número. Não podemos fazer a portabilidade de números para clientes que estão na avaliação do Zendesk. E não podemos abrir uma exceção para isso.
• A portabilidade de números dos EUA e do Canadá pode demorar entre uma e quatro semanas. Outros números podem levar seis semanas ou mais. Durante o processo, sugerimos que você encaminhe as chamadas de sua operadora atual para um número de telefone em sua instância do Zendesk Talk para que a transição seja tranquila.
• Após definirmos a data da portabilidade, alterá-la pode ser difícil e gerar problemas. Não inicie a portabilidade antes de estar pronto para tal.
• Avise sua operadora atual para apenas desconectar o número quando você a autorizar.
• O Zendesk Talk está em conformidade com as legislações da CRTC (Comissão Canadense de Telecomunicações, Rádio e Televisão).

Para verificar se a portabilidade é possível em seu país, consulte esta página e localize os "requisitos de portabilidade" na seção do seu país. Se não houver "requisitos de portabilidade", então a portabilidade está indisponível para o seu país. 

Observação: o uso de números externos para chamadas feitas é um recurso disponível somente nos planos Talk Professional, Enterprise, Suite Professional e planos superiores.

 

Informações a serem enviadas ao fazer a portabilidade de um número

Quando estiver pronto para fazer a portabilidade de seu número, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk munido das informações a seguir:

Observação: recomendamos iniciar a portabilidade após a data de ativação para evitar a portabilidade antecipada, mas podemos, mediante sua solicitação, iniciá-la antes disso. Mesmo que você possa solicitar a data de ativação, é provável que a portabilidade de seu número seja feita antes da referida data. Observe que não podemos escolher o dia e a hora da portabilidade, mas muitas vezes podemos pedir que uma portabilidade seja adiada até uma determinada data.

• Os números de telefone para os quais gostaria de fazer a portabilidade.
• As operadoras atuais do número que passará pela portabilidade.
• A documentação regulatória relevante do número de telefone/país que passará pela portabilidade.
• A operadora atual do número de telefone usa o "Twilio" como o provedor dela? Se esse for o caso, então não se trata de uma portabilidade e sim de uma transferência, cujo processo é muito mais rápido!
• O país e o tipo (local/nacional/ligação gratuita) do número de telefone.
• Sua fatura mais recente do número, datada de até três meses.
• Se você está fazendo a portabilidade de um número dos EUA, inclua este formulário de Carta de autorização preenchido. Se você está fazendo a portabilidade em um país diferente, nossa equipe entrará em contato com você para informar se é necessário providenciar alguma documentação adicional.
• Se você está migrando um número de outra operadora baseada na Twilio e possui o SID de sua conta da Twilio da operadora atual, inclua-a. Se você está migrando de sua conta Zendesk atual para outra, informe o subdomínio no qual o número está atualmente e para qual ele será mudado.
• Se o número envolvido na portabilidade for um número de celular, envie as informações de sua conta e o número PIN na solicitação de portabilidade

O que esperar após a solicitação

Manteremos você atualizado durante todo o processo de portabilidade. Poderemos entrar em contato com você para obter outros documentos ou informações, caso países específicos tenham exigências diferentes. Caso você tenha alguma dúvida durante o decorrer do processo, fale conosco.

Portabilidade de um número para fora do Talk

Existem algumas etapas para fazer a portabilidade de um número do Talk, o processo de portabilidade envolve diferentes operadoras e terceiros. Apresentamos a seguir os detalhes desse processo:
 
1. A solicitação de portabilidade é enviada por você à sua nova operadora.
2. A nova operadora envia a solicitação à operadora anterior, que então envia a solicitação ao nosso parceiro de voz, a Twilio.
3. Se tudo estiver certo por parte da Twilio, ela nos notificará para aprovar ou recusar a portabilidade.
4. Analisaremos a solicitação e, caso sua conta esteja em situação financeira regular, aprovaremos a portabilidade.

A Zendesk não tem controle da linha do tempo das solicitações de portabilidade, apenas a operadora que receberá o número tem essa informação. A única função que a Zendesk desempenha em uma solicitação de portabilidade é a de aprovação, cujo processo é feito dentro das 24 horas contadas a partir do recebimento da solicitação. 

Para obter assistência na portabilidade do seu número do Zendesk Talk para outro provedor, independentemente do motivo, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk. Normalmente, a portabilidade começa com a solicitação que o cliente da Zendesk faz de seus números para a nova operadora que, por sua vez, recebe os números e nós aprovaremos automaticamente (se sua conta estiver com a situação financeira em dia) quando a nova operadora tentar migrar o número do Zendesk Talk.