Para usar o Zendesk Talk com o Web Widget (clássico), você precisa criar uma configuração que defina o gerenciamento das solicitações de voz originadas do Web Widget (clássico). Por exemplo, você pode encaminhar uma solicitação de voz para um grupo específico de agentes e pode atribuir um nível de prioridade para essas solicitações.
A configuração criada também define a aparência dos componentes e valores do Talk no Web Widget (clássico). Os componentes disponíveis diferem com base no tipo de configuração que você está usando: Solicitar um retorno de chamada, que permite que você envie uma solicitação de chamada de um agente ou Ligue para a gente, que usa uma linha digital do Talk para incorporar um botão de chamada no qual os clientes podem clicar para iniciar uma chamada para um agente. Esse recurso não está indisponível nos planos Suite Team nem Suite Growth.
Lembre-se que a primeira configuração criada se torna a padrão e é usada por todas as instâncias do Web Widget (clássico), a menos que você a substitua por outra configuração usando o apelido da API (consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget (clássico) e documentos do desenvolvedor).
Este artigo abrange as seções a seguir:
Configuração de um widget de solicitação de retorno de chamada
Use as etapas a seguir para oferecer a seus clientes a opção de solicitar um retorno de chamada de um agente.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. - Na aba Widget, clique em Adicionar configuração de widget e selecione Solicitar um retorno de chamada.
- No topo das configurações, clique para Ativar a configuração no Web Widget.
- Atualize as configurações mostradas na tabela a seguir.
- Clique em Salvar.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Ativar a configuração no Web Widget | Alterne o botão para ativado para usar a configuração no Web Widget (clássico). Se você não desejar usar a configuração, mas também não quiser apagá-la, desative-a (por exemplo, se você achar que pode usar novamente no futuro). Lembre-se que você precisa alternar o botão para ativado para cada configuração que deseja usar. |
| Encaminhamento para grupos | Selecione o grupo que receberá as chamadas e solicitações de retorno de chamada do Web Widget (clássico). Quando os agentes do grupo selecionado estão disponíveis, a opção de contato é exibida. Se nenhum agente do grupo tiver atendido ou feito chamadas por um longo período de tempo (não há um limite de tempo máximo), o Web Widget (clássico) considera que todos ainda estão online. O Talk não é removido como opção de contato no Web Widget (clássico).
Dica: se, por algum motivo, a opção do Talk não aparecer no Web Widget (clássico), recomendamos que você solucione esse problema alternando seus agentes para o modo offline e de volta para o online.
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| Apelido | Insira o nome da configuração. Se você criar várias configurações do widget, precisará usar o apelido da configuração na API do Web Widget para selecionar as configurações que serão mostradas na página atual. Consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget (clássico). |
| Marca | Selecione a marca que deseja associar à configuração. |
| Prioridade | Selecione a prioridade da chamada encaminhada para a configuração. Você pode escolher uma das seguintes opções:
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| Opções de contato | Selecione os meios de contato que deseja fornecer aos usuários. Você pode escolher uma das seguintes opções:
O título do seu Web Widget (clássico) reflete a opção escolhida.
Observação: o recurso Solicitar um retorno de chamada está indisponível nos planos a seguir: Talk Team, Support Essential, Support Team e Suite Growth.
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| Número para realização de chamadas | Quando a opção Solicitar um retorno de chamada é selecionada, o números de telefone na lista suspensa recebe o nome Número para realização de chamadas. Selecione o número de telefone que os agentes usam para atender às solicitações de retorno de chamada. Esse número não é exibido no Web Widget (clássico).
Observação: é possível selecionar um número de ligação gratuita na lista suspensa, mas isso não é recomendado porque eles foram pensados para receber chamadas locais, não para fazer chamadas.
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| Número de telefone | Quando a opção Ligue para a gente (exibir número de telefone) é selecionada, a lista suspensa de números de telefone recebe o nome Número de telefone a ser exibido. Selecione um número para os clientes entrarem em contato com a sua empresa. O número é exibido no Web Widget (clássico). O uso ou não de um número de ligação gratuita fica a seu critério. Se você desejar exibir números de telefone de várias configurações, precisa personalizar seu Web Widget (clássico) (consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget (clássico)). |
| Número de telefone a ser exibido | Quando a opção Solicitar um retorno de chamada e ligar para a gente é selecionada, a lista suspensa de números de telefone recebe o nome Número de telefone. Selecione um número para os clientes entrarem em contato com a sua empresa. O número é mostrado no Web Widget (clássico) quando os agentes estão online e o botão Ligue para a gente é exibido. Esse número também é usado para fazer chamadas para os clientes quando os agentes estão offline e o botão Solicitar um retorno de chamada é exibido.
Observação: é possível selecionar um número de ligação gratuita na lista suspensa, mas isso não é recomendado porque eles foram pensados para receber chamadas locais, não para fazer chamadas.
Se você desejar exibir números de telefone de várias configurações, precisa personalizar seu Web Widget (clássico) (consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget (clássico)). |
| Exibir tempo médio de espera? | Exibe o tempo médio até que um agente esteja disponível. O tempo de espera usa a métrica Tempo médio de espera da seção Visão geral do painel do Talk (consulte Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team). |
| Definir os limites mínimo e máximo para seus tempos de espera? | Insira os tempos de espera personalizados a serem exibidos no Web Widget (clássico).
Esses números não afetam as solicitações de chamada e não estão relacionados ao seu tempo médio de espera real. Eles podem, por exemplo, ser quase todos os números que você definir e funcionam como texto de exibição.
Observação: se você definir os tempos de espera mínimo e máximo como o mesmo número inteiro, então o tempo de espera refletirá sempre esse número inteiro.
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| Tempo médio de espera mínimo | Insira um tempo médio de espera mínimo personalizado a ser exibido no Web Widget (clássico). Esse número não afeta as solicitações de chamada e funciona como texto de exibição. Por exemplo, se você definir o tempo médio de espera mínimo como cinco minutos, o Web Widget (clássico) nunca mostrará um tempo de espera inferior a cinco minutos.
Observação: não é possível definir o tempo médio de espera mínimo como menos de dois minutos.
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| Tempo médio de espera máximo | Insira um tempo médio de espera máximo personalizado a ser exibido no Web Widget (clássico). Esse número não afeta as solicitações de chamada e funciona como texto de exibição. Por exemplo, se você definir o tempo médio de espera máximo como 15 minutos, seu widget nunca mostrará um tempo de espera superior a 15 minutos.
Observação: se você deixar o tempo médio de espera máximo em branco, o número exibe a métrica Tempo médio de espera.
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Configuração de um widget de botão de chamada
Se você estiver usando o recurso de Voz incorporada no Talk, pode adicionar um botão de chamada ao Web Widget (clássico).
Se você deseja obter informações sobre como adicionar um botão de chamada a um aplicativo para dispositivos móveis, consulte Adição de um botão de chamada a seu aplicativo para dispositivos móveis.
Antes de começar, é preciso primeiro criar uma linha digital para associá-la ao botão de chamada. Para obter mais informações, consulte Adição de uma linha digital do Talk.
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Na aba Widget, clique em Adicionar configuração de widget.
- Na lista de configurações, escolha Ligue para a gente (linha digital).
- Na página de configuração do Web Widget, selecione Ativar a configuração no Web Widget para garantir que essa configuração seja exibida no widget.
- Atualize as configurações mostradas na tabela a seguir:
Tabela 1. Configuração Descrição Apelido Insira o nome da configuração. Se você criar várias configurações do widget, precisará usar o apelido da configuração na API do Web Widget para selecionar as configurações que serão mostradas na página atual. Consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget (clássico). Marca Selecione a marca que deseja associar à configuração. Linha digital Use a lista suspensa para escolher o nome da linha digital que deseja associar ao botão de chamada. Para obter ajuda com linhas digitais, consulte Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk. 
- Ao terminar, clique em Salvar.
Modificação de uma configuração existente do widget do Talk
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Na aba Widget, clique para expandir a configuração do widget que deseja editar.
Se você tem várias configurações, pode filtrá-las por marca usando a lista suspensa Todas as configurações de widget no canto superior esquerdo da tela.
- Edite as configurações e clique em Salvar.