Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team

Com o painel do Talk Team, você pode visualizar detalhes sobre a atividade da fila atual, a atividade do dia atual e a atividade de agentes individuais. Para obter informações mais detalhadas, filtre por números ou grupos de agentes.

Este artigo aborda o painel do Talk Team. Se você usa o Talk Professional ou o Enterprise, consulte Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Professional.

Dica: Se o seu plano inclui o Zendesk Explore, você também pode analisar a atividade do Talk usando um painel predefinido. Consulte Análise de sua atividade do Talk.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Acesso ao painel do Talk
• Visualização da atividade da fila atual
• Visão geral dos dados de chamada da conta
• Visualização da atividade do agente para o Talk Team

Acesso ao painel do Talk

Para os planos do Team, você pode exibir o painel do Talk de duas maneiras:

Como visualizar o painel do Talk

• Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
• Na página de configurações do Talk, clique em Painel.

Para visualizar o painel, você precisa ser um membro com função do Talk de Administrador ou Líder da equipe na Central de administração do Zendesk. Os clientes do Support Enterprise podem controlar o acesso aos painéis criando funções personalizadas com a permissão Pode visualizar o painel do Zendesk Talk, mas para que possam interagir com o painel, você precisará ser um membro com função do Talk de Administrador ou Líder da equipe. Para aprender a configurar as funções para seus usuários, consulte Concessão de acesso a agentes ao Talk.

Selecione o número ou números dos quais você deseja visualizar os dados.

Visualização da atividade da fila atual

Na seção Atividade da fila atual, você pode ver detalhes em tempo real sobre sua fila de chamadas. Para obter detalhes sobre cada métrica, consulte a Referência das métricas do painel do Zendesk Talk.

Visão geral dos dados de chamada da conta

A seção Visão geral exibe métricas adicionais da atividade de chamada da sua conta da meia-noite até a meia-noite do dia atual. O fuso horário é baseado nas configurações de sua conta.

A seção Visão geral é atualizada a cada cinco minutos ou quando você atualiza a página em seu navegador.

Para obter detalhes sobre as métricas de visão geral, consulte a Referência das métricas do painel do Zendesk Talk.

Visualização da atividade do agente para o Talk Team

A seção Atividade do agente mostra um resumo da atividade de chamada e o status de disponibilidade atual de cada agente. Para obter mais detalhes sobre métricas nesta seção, consulte a Referência das métricas do painel do Zendesk Talk.

• Filtre os grupos usando o menu suspenso.

  

• Modifique o status de disponibilidade de um agente ao lado do nome dele.